编写说明 2
前言 2
第一篇 基础篇 2
第一章 物流的基本理论 2
第一节 物流的基本概念 2
目录 2
案例1-1 戴尔计算机公司的直销企业模式和“虚拟一体化” 5
第二节 企业物流发展战略 7
案例1-2 LEGO的绿色仓库 9
案例1-3 3M公司的全球物流战略 10
案例1-4 丰田公司的Just—In—Time管理 11
案例1-5 美国福特汽车公司的即时制生产 12
案例1-6 某箱包企业的物流战略 14
第一节 物流系统概述 16
第二章 物流系统与物流信息系统 16
案例2-1 宜家家具全球化的外包物流系统 18
案例2-2 皇家加勒比海巡航有限公司的物流活动 20
第二节 物流信息系统 21
案例2-3 久凌公司的电子化物流 22
案例2-4 “可的”连锁便利店信息系统的建设 24
案例2-5 弗兰克集团的信息技术 27
第二篇 物流系统的基本要素 30
第三章 物流客户服务 30
第一节 客户服务标准 30
案例3-1 UPS的特色物流服务 31
案例3-2 某企业物流服务的主要内容 33
第二节 客户服务与顾客满意 33
案例3-3 为每一位客户“量体裁衣”的台湾新竹货运 35
案例3-4 台湾大荣货运顾客至上的精神 36
案例3-5 上海友谊集团为客户提供的个性化物流服务 37
第三节 客户关系管理 39
案例3-6 佳盈物流有限公司的客户关系管理 40
案例3-7 上海某网络销售有限公司 42
第四章 包装与物资搬运 45
第一节 产品特征与包装 45
案例4-1 FRUIT TREE公司对产品的多种包装处理 46
案例4-2 TECH PLASTUS联合公司包装管理的合理化 47
第二节 物资的装卸搬运 48
案例4-3 上海联华生鲜食品包装加工与运输配送 49
案例4-4 联合利华的托盘管理 52
案例4-5 货物分拣系统提高顶峰公司的物流速度 53
第一节 运输与运输方式 56
第五章 运输的组织与管理 56
案例5-1 海尔的运输服务 58
案例5-2 美国的集装箱多式联运运作介绍 59
第二节 运输合理化 61
案例5-3 韩国三星公司合理化运输 65
第三节 运输网络的设计 66
案例5-4 日本花王公司的复合运输体系 67
案例5-5 日本佐川急便的运输体制 69
第六章 仓储管理 72
第一节 仓库的规划与运作 72
案例6-1 适合分拣的货物仓库布局方式 74
案例6-2 仪征化纤工业联合公司涤纶长丝自动化立体仓库 75
第二节 库存管理 78
案例6-3 安科公司的库存管理 80
案例6-4 Spices无限公司从采购上改善库存控制 81
案例6-5 德国邮政零件中心仓库的建立与管理 84
第七章 配送管理 86
第一节 配送与配送中心 86
案例7-1 7-11便利店的物流配送系统 88
案例7-2 欧美发达国家的配送实践 89
第二节 配送中心选址 92
案例7-3 廊坊国际区域物流中心的选址分析 93
第三节 合理化配送 96
案例7-4 杭烟物流与送货线路优化 98
第四节 配送中心运作与管理 101
案例7-5 日本神户生协鸣尾滨配送中心 103
案例7-6 日本配送中心管理 106
案例7-7 华联超市的配送管理 107
第三篇 物流系统的实施 112
第八章 物流系统的规划与实施 112
案例8-1 华宝空调器厂物流与信息流规划技术的应用 114
案例8-2 中远集团物流战略规划 118
案例8-3 伊藤洋华堂——日本超市零售业的旗舰 121
第九章 物流一体化与供应链管理 124
第一节 基本概念 124
第二节 一体化供应链管理 126
案例9-1 威特布莱德啤酒公司的合作管理库存 129
案例9-2 供应链构筑的典范——宝洁和沃尔玛的产销联盟 131
案例9-3 沃尔玛的供应链管理 133
案例9-4 台湾雀巢与家乐福的VMI计划 136
案例9-5 日本7-11便利店的供应链管理 137
案例9-6 供应链中断，爱立信退出手机市场 139
案例9-7 惠普台式打印机供应链的构建 140
第十章 电子商务物流运作 143
案例10-1 亚马逊网上书店的物流与配送 145
案例10-2 北京联想集团的三代电子商务 146
案例10-3 马来西亚最大的零售企业百盛从供应链B to B切进 148
案例10-4 宝供的企业物流发展观念 150
案例10-5 瑞士Zueuig Pharma公司的电子商务物流实践 152
第四篇 专题篇 156
第十一章 第三方物流运作 156
案例11-1 中外运为摩托罗拉提供的第三方物流服务 160
案例11-2 丹麦DFDS运输公司的“门到门”服务和第三方物流解决方案 162
案例11-3 联邦快递的“全球物流专家”角色与业务电子化 163
案例11-4 香港嘉里物流——泛亚洲地区的配送商 166
第十二章 物流系统的重组 169
案例12-1 华普超市与和黄天百物流公司 170
案例12-2 北京阳光网达公司基于信息及管理技术的重组 172
案例12-3 海尔的物流流程再造 174
案例12-4 上海物资集团总公司通过重组实现物流经营和效益双增长 178
案例12-5 施乐公司重组业务流程，实施一体化供应链管理 181
第十三章 传统运输业、仓储业转型的案例 187
案例13-1 UPS——由包裹运送公司到整体化物流企业的成功转变 188
案例13-2 大和运输公司的市场创新和物流革新 191
案例13-3 从物流到供应链——宝供战略转型 193
案例13-4 中国航运界第一家现代物流企业——中海集团 196
案例13-5 德国运输企业NEVAG公司的转型 198
案例13-6 上海百岁物流有限公司第三方物流探索 200
参考文献 203