第一篇 概论 2
第一章 商务信函写作概述 2
一、什么是商务信函 2
商务信函的主要用途 5
了解信函对公司的重要性 8
二、商务信函写作的性质和作用 11
商务信函写作的性质 11
商务信函写作的作用 12
三、商务信函写作的特点和要求 13
商务信函写作的特点 13
商务信函写作的基本要求 15
商务信函写作的主要类别 17
四、商务信函的语言 18
商务信函的语言处理 18
商务信函语言应简洁 19
五、书写各类商务信函的技巧 20
书写一般商务信函的技巧 20
使收信人易读的方法 21
怎样构思推销信 23
给销售人员写信“十戒” 25
如何写鼓励推销人员的信函 26
怎样促进销售额提高 27
了解收款信函的原则 29
怎样书写非正式的催款信 34
怎样书写超常规的托收信函 36
应了解求职信 37
怎样写调解函 39
如何写表示同情的吊唁信 44
其他节日贺信的书写原则 46
提高信函写作能力的方法 47
第二篇 商务贸易信函类 52
第二章 商贸管理信函写作模式 52
一、商贸管理信函概述 52
二、商贸管理信函的写作模式 52
商务请示 52
商务批复 54
建议书 55
召开股东临时会议的通知函 57
业务联络信函 58
业务拓展信函(广告用) 59
国际商贸常用术语 60
商务项目合作协议书 71
商业项目研究协议书 73
第三章 销售产品信函写作模式 75
一、销售产品信函的概述 75
二、销售产品信函的写作模式 75
介绍你的公司 75
商品介绍 76
请求引荐 79
产品说明书 79
提供新产品 82
推销产品信函 83
宣传改进产品 87
联系商品销售事宜函 88
销售确认书 88
劝说犹豫的买主 91
通知贸易条件变更函 92
解释价格浮动函 93
告知交货延期函 93
拒绝折扣请求函 94
商业销售代理应用信函 95
市场促销和推销函 97
询问顾客不再惠顾的原因 99
售后服务协议书 100
经销商地区总经销协议书 104
经销服务协议书 109
品牌使用特许协议书 111
品牌特许经营协议书 113
企业与经销商合作协议书 116
第四章 与客户建立关系信函写作模式 120
一、与客户建立关系信函概述 120
二、与客户建立关系信函的写作模式 120
客户开发信函 120
希望建立贸易关系函 121
答复客户建立贸易关系函 123
销售主管会见客户之后的善后信件 124
致谢首次订购的客户 125
致谢大量订购的客户 126
致谢持续订购的客户 126
延迟交货通知单 127
投诉处理函 127
信用查询信函 129
客户信用调查函 130
写给拒绝会见销售人员的客户的信函 130
投诉信 131
调查投诉函 132
接受投诉函 132
拒绝投诉函 133
业务争端解决催告函 134
合作纠纷协商解决函 135
劝说已结清账户的客户 136
第五章 商业道歉函写作模式 137
一、商业道歉函概述 137
二、商业道歉函的写作模式 137
商业道歉函 137
为雇员的行为道歉 138
为难以提供的货物致歉 139
为延期的货物致歉 139
为误发的货物致歉 140
为发送损坏产品致歉 141
第六章 采购业务信函写作模式 142
一、采购业务信函概述 142
二、采购业务信函的写作模式 142
询问产品和服务函 142
询价函 143
询问报价信函 145
答复询问信函 146
报价函 147
回复报价函 151
议价函 151
请开信用证信函 153
接受报价函 154
开出信用证通知信函 156
拒绝报价函 157
拒绝买方出价信函 159
寄送报价单信函 160
洽询交易条件函 161
价格方案 162
还价函 164
要求折扣 165
交易条款与价格磋商函 166
订购函 168
订单确认要求函 169
确认订购函 170
成交函 171
洽谈订单函 174
取消订单函 174
回复商业询购函 175
要求信用透支函 176
接受延期交货函 177
拒绝延期交货函 178
货物装运函 178
装船通知信函 179
接到订单并通知装船信函 180
装运通知函 181
投诉遭损坏的货物 183
投诉缺陷产品函 184
包装磋商函 185
洽商品检验证明函 186
称赞供应商信函 187
批评供应商信函 188
保险单 189
保险事故通知函 191
索赔函 191
理赔函 193
请求增加信用额度函 194
要求增加信用透支额度函 195
货物赊欠买卖协议书 196
第七章 催款信函写作模式 198
一、催款信函概述 198
二、催款信函的写作模式 198
催款书 198
催款函 201
拒绝信用透支函 203
拒绝增加信用额度函 204
要求减少账户上的欠款 204
要求对方付款信函 205
首次追索延误的付款 206
再次追索延误的付款 206
多次追索延误的付款 207
对账目错误致歉 208
提供客户的资信证明 208
接受延期付款的请求 209
延期付款警告信 210
拒绝延期支付的请求 210
采取法律行动前的信函 211
通知客户你已采取法律行为 212
通知客户暂停账户 213
通知客户撤销信用透支函 214
第八章 人力资源管理信函写作模式 215
一、人力资源管理信函概述 215
二、人力资源管理信函的写作模式 215
申请工作 215
求职信 216
拒绝职位申请人 219
答复求职者信函 219
邀请申请人面试 220
职员文凭真伪查证函 221
请求推荐 221
请求见面信 222
拒绝职位候选人 223
拒绝会面函 224
推迟会见函 224
通知录用 225
接受录用通知 226
拒绝被录用通知 227
通知雇用条款的变化函 227
表扬雇员函 228
感谢雇员函 228
鼓励员工再接再厉函 229
首次警告解雇函 230
再次警告解雇函 231
通知终止雇用函 231
立即终止雇用函 232
试用期后终止雇用函 233
通知裁员函 233
为雇员提供推荐函 234
第九章 个人商务交往信函写作模式 236
一、个人商务交往信函概述 236
二、个人商务交往信函的写作模式 236
介绍合伙人 236
商业邀请函 237
商业贺函 238
感谢某人的介绍 239
祝贺某人受到嘉奖 239
感谢受到嘉奖 240
感谢某人的捐助 240
对祝贺生日的感谢函电 241
对友人热情关心的感谢函电 241
感谢圣诞节礼品函电 242
祝贺喜得贵子 242
祝贺某人升迁 243
祝贺某人退休 243
慰问破产的人 244
慰问患病朋友函电 245
慰问在交通事故中受伤的朋友函电 245
慰问生病住院朋友的函电 246
慰问被裁减的人 246
吊唁函电 247
请求捐助 248
拒绝慈善捐助请求 249
请求帮助 249
提供帮助 250
提醒某人未履行的承诺 251
提醒某人未履行的约定 251
第三篇 日常工作生活信函类 254
第十章 个人常用书信写作模式 254
一、个人常用书信概述 254
二、个人常用书信的写作模式 254
个人日记、札记 254
日记 255
卡片 260
笔记 262
家庭亲友来往书信 263
写给长辈的信 266
写给晚辈的信 267
写给丈夫的信 268
写给妻子的信 268
问候同学的信 270
问候老师的信 271
问候远方朋友的信 272
问候病人的信 272
规劝信 273
求助支援信 274
拜师请教的信 275
贺喜 276
贺升学 276
贺友结婚 277
贺友开业 277
贺亲友出国留学 278
家庭亲友往来电报 278
致敬电 280
贺电 281
慰问电 282
传记、史志 282
简历 283
人物简介 283
自传 284
小传 285
本传 286
评传 286
传 287
外传 287
别传 287
回忆录 287
家史 288
校史 289
村史 290
厂史 291
方言简志 292
第十一章 日常工作事务信函写作模式 294
一、日常工作事务信函概述 294
二、日常工作事务信函的写作模式 294
介绍信 294
证明信 296
推荐信 297
表扬信 300
以个人名义表彰个人 302
以团体名义表扬个人 303
批评信 304
致歉信 305
拒绝信 306
邀请书 308
邀请参加讨论会 309
邀请参加鉴定会 310
聘书 310
聘任制聘书 312
合同制聘书 312
临时工聘用协议书 313
聘请保安服务协议书 314
外籍员工聘请协议书 317
外资企业员工劳动协议书 319
企业管理培训协议书 325
感谢信 326
简述事迹的感谢信 327
颂扬品德的感谢信 328
慰问信 329
表彰慰问信 330
安慰慰问信 331
节日慰问信 331
贺信 332
上级给下级的贺信 334
下级给上级的贺信 336
贺电 336
请柬 338
纪念会请柬 339
展览会请柬 340
招待会请柬 341
庆祝会请柬 341
唁电(函) 342
领导机关、单位向个人发的唁电 342
个人向外国领导人发的唁电 343
第四篇 涉外商务信函类 346
第十二章 涉外交往信函写作模式 346
一、涉外交往信函概述 346
二、涉外交往信函的写作模式 346
邀请信 346
拒绝邀请函 348
涉外普通信函 348
涉外名片 349
邀请外商来华进行贸易洽谈请柬 350
致辞 352
欢迎词 353
欢送词 354
答谢词 354
祝酒词 355
告别词 356
祝贺函电 356
祝贺节日函电 357
祝贺任职函电 358
祝贺结婚函电 358
祝贺生日函电 359
祝贺入学函电 359
祝贺毕业函电 360
祝贺科研成就的函电 360
感谢函电 361
对代表团来访的感谢函电 362
关于接待我方考察团的感谢函电 362
慰问函电 363
接受邀请信函 364
婉谢邀请信函 365
非正式唁电 365
哀悼朋友的妻子去世唁电 366
哀悼朋友的父亲去世唁电 366
通告死亡(非正式) 367
第十三章 涉外经销、代理协议写作模式 368
一、涉外经销、代理协议概述 368
二、涉外经销、代理协议的写作模式 369
贸易议定书 369
外贸代理协议 370
申请销售代理 376
回复销售代理申请 377
代理函 378
申请总代理 379
申请独家代理 380
独家经销协议 381
申请做信用担保代理人 382
买方建议为卖方寄售货物 383
卖方同意提供寄售货物 383
寄售通知 384
寄出销售账单通知 384
收到寄售商品回复 385
买方寄送寄售清单 385
买方要求寄售退货 386
外贸商品说明书 387
第十四章 涉外函电写作模式 394
一、涉外函电概述 394
二、涉外函电的写作模式 394
外贸电报 394
询盘电报 396
发盘电报 396
还盘电报 396
反还盘电报 397
接受电报 397
装运通知电报 397
外贸电传 397
外贸函件 398
建立贸易关系 399
询盘函件 400
发盘函件 402
还盘与反还盘函件 404
接受函件 406
寄合同 407
催开信用证 408
通知货物已装运 408
第十五章 涉外劳务信函写作模式 410
一、涉外劳务信函概述 410
二、涉外劳务信函的写作模式 411
外国专家工作申请书 411
外国专家证明书 413
引进专家证明书 414
中国雇员聘用合同 415
人员派遣合同 419
涉外延聘合同 422
第十六章 涉外科教信函写作模式 424
一、涉外科教信函概述 424
二、涉外科教信函的写作模式 424
学术报告会通知 424
邀请讲学函件 425
个人简历 426
推荐信 427
涉外入学申请信 429
聘请外国教师信函 430
学历证明书 431
告别感谢信 431
第十七章 涉外商务策划与谈判信函写作模式 433
一、涉外商务策划与谈判信函概述 433
二、涉外商务策划与谈判信函的写作模式 434
广告策划书 434
广告预算书 436
声明 439
招商说明书 441
商品说明书 442
进货渠道分析 446
业务洽谈方案 448
接待方案 451
业务洽谈纪要 453
进货投标书 455
商务谈判方案 457
商务谈判备忘录 460
商务谈判纪要 461
第五篇 商务传真与电子写作 466
第十八章 商务传真模式 466
一、商务传真概述 466
二、商务传真模式 469
建立业务关系的传真 469
推销产品的传真 470
处理问题的传真 472
商务传真用语 473
第十九章 电子写作与运用 476
一、电子写作与运用概述 476
二、电子写作与运用常识 476
电子写作 476
Outlook Express介绍 478
快速攻克E-mail收发关 481
Outlook Express的使用技巧 483
Outlook Express Mail多账号使用 487
用Outlook Express收发安全邮件 489