简明目录序前言第一编运营战略的性质 1
目录序前言第一编运营战略的性质 1
第1章运营战略——两种观点 3
引言 3
第1章运营战略——两种观点 3
运营战略 5
运营战略的市场观点——“由外向内” 17
运营战略的资源观点——“由内向外” 22
案例练习：Hagen Style 34
推荐读物 36
注释 36
引言 37
第2章运营战略的内容与过程 37
第2章运营战略的内容与过程 37
内容——绩效目标 40
内容——运营战略决策领域 54
运营战略矩阵 62
运营战略的过程 65
案例练习：卓斯汀医疗设备公司 73
注释 76
推荐读物 76
第3章时间、权衡和目标定位 77
引言 77
第3章时间、权衡和目标定位 77
运营战略随时间而变化 78
权衡 85
目标选择与运营的集中 99
案例练习： “电话式”银行服务 109
推荐读物 112
注释 112
第二编 运营战略的内容 113
第二编运营战略的内容 113
第4章运营能力的构建 115
引言 115
第4章运营能力的构建 115
运营能力的整体水平 122
运营场所的规模和数量 134
能力选址 137
案例练习：Freeman Biotest公司 147
注释 150
推荐读物 150
第5章能力的动态改变 151
引言 151
第5章能力的动态改变 151
能力改变的时间选择 153
能力改变的幅度 166
地点的变化 172
案例练习：德尔塔合成纤维公司 177
注释 182
推荐读物 182
第6章供应网络关系 183
引言 183
第6章供应网络关系 183
供应网络中运营机构之间的关系 188
纵向一体化 192
传统的基于市场的供应 200
供应伙伴关系 206
案例练习：阿兹台克零部件供应公司 216
注释 218
推荐读物 218
第7章供应网络行为 219
引言 219
网络行为 219
第7章供应网络行为 219
供应网络观点 221
网络动态 227
网络管 237
案例练：Zentri1l公司 248
推荐读物 251
注释 251
引言 252
第8章流程技术——定义及其特征 252
第8章流程技术——定义及其特征 252
什么是流程技术 253
流程技术的特征 258
技术特征与市场需求的联系 268
修订后的流程技术特征 274
流程技术趋势 279
案例练习：Bonkers巧克力工厂 283
推荐读物 286
注释 286
第9章流程技术——选择及其实施 287
第9章流程技术——选择及其实施 287
引言 287
为什么要对流程技术进行投资 287
直接流程技术和间接流程技术 289
流程技术的评价 296
流程技术的实施 318
案例练习：安大略设备管理公司 326
注释 330
推荐读物 330
第10章运营机构的组织及作用 331
第10章运营机构的组织及作用 331
引言 331
组织结构 332
运营机构的组织地位与作用 344
中央运营机构的作用 356
案例练习：思维空间的合作伙伴 363
注释 367
推荐读物 367
第11章运营机构的开发与改进 368
引言 368
开发与改进 368
第11章运营机构的开发与改进 368
确定方向 376
开发运营能力 387
在市场上配置能力 398
案例练习：Kaston Pyra1的客户服务 403
注释 408
推荐读物 408
第12章产品和服务的开发与组织 409
引言 409
产品和服务开发的战略重要性 409
第12章产品和服务的开发与组织 409
产品和服务的开发流程 419
产品和服务开发的市场需求观 427
产品和服务开发的运营资源观 433
案例练习：以DREDDO DAN S为品牌的奥兰多项目 445
注释 448
推荐读物 448
第三编运营战略的过程 449
第三编运营战略的过程 449
第13章运营战略及“匹配” 451
引言 451
第13章运营战略及“匹配” 451
运营战略的匹配 455
综合性、一致性、符合性和关键领域 469
构建匹配模型 474
达到匹配的实际挑战 478
案例练习：集中化银行 488
注释 490
推荐读物 490
第14章运营战略及可持续性 491
引言 491
第14章运营战略及可持续性 491
静态可持续性和动态可持续性 492
学习、拥有和路径依赖 503
可持续性匹配的实践挑战 516
案例练习：伶俐咨询公司 521
注释 523
推荐读物 524
引言 525
第15章运营战略及风险 525
第15章运营战略及风险 525
什么是运营风险 527
认识、背景与控制 539
风险管理的实践挑战 554
案例练习：桑德斯工业服务公司 561
注释 563
推荐读物 563