第一编 做人之艺 3
第一章 修炼老板的基本功 3
商界老板必备的几项能力 3
远离失败者的性格误区 5
发挥你积极思维的威力 8
努力掌握自己的命运 10
强人的字典里没有“退缩”二字 11
适应环境求发展 13
永远不要满足现状 17
敢打敢拚才会赢 19
培养完美的个性 21
第二章 成功老板待人处世之道 23
建立广泛的社会关系 23
结交比自己优秀的人 24
生活在友情里 26
做人要机敏 28
得饶人处且饶人 29
人情是一笔财富 30
不做虚伪之人 32
要有洞察人心的本事 34
恰如其分唱黑脸 35
不听酒后之词 37
了解自己的能力 39
第三章 培养领袖气质 39
培养一呼百应的号召力 41
借用别人的智慧 43
提高合作能力 44
形成自己的办事风格 47
做一个充分发展的人 50
以好品质吸引人 51
第四章 实力加魅力就是领导力 54
用魅力影响下属 54
失去魅力，离心离德 55
培养领导气质 57
一步一个脚印 61
微笑的魅力 62
增强自己的感召力 64
第五章 走在人群的前面 66
尾随其后，无人听令 66
要成为下属的榜样 68
样样胜人一筹 69
保持勇气和耐力 69
不要在下属面前流露悲观情绪 71
比下属更老练 73
第六章 做人做事的好心态 75
好事天天有，机会总会来 75
抗拒消极态度 76
信心是商人成功的入场券 78
没有谁注定是平庸之辈 80
追名求利，但不能急功近利 81
失去自我难成大气候 83
控制自己的情绪 86
及时调整自己的心态 87
吃得苦中苦，方为人上人 88
拿得起，放得下 89
第二编 用人之艺 95
第七章 放手用人的本事 95
成大事离不开众人 95
放手让别人去干 96
有时你得装糊涂 97
听取下属的建议 99
发挥有成就欲者的才能 100
追求无为而治的管理境界 102
学会授权，以权统人 103
大权独揽，小权分散 104
信任不等于放任 106
给下属压担子 108
第八章 让员工才能得以发挥 110
挑选最好的员工 110
给员工发挥才能的环境 111
不要低估了员工的能力 111
让员工有机会自由发挥 112
让员工从事他喜欢的工作 113
提高员工的业务效率 114
利用员工的短处 115
将手中权力授予员工 116
使员工用长避短 117
给员工选择的权利 118
充分相信员工 119
识别公司明星 120
给员工挑战性工作 121
用好条件差的员工 122
分配合适的人做合适的工作 124
第九章 把员工安排在合适的岗位上 124
灵活使用不同特点的员工 125
根据公司需要选用人才 126
让员工扮演合适角色 126
根据兴趣与气质用人 128
恰当使用公司员工 129
合理评价员工业绩 130
根据岗位取舍员工 131
用好偏长之才 131
用好“刺头” 132
别让员工长期做相同的工作 133
分配工作要因人而异 134
给员工必要的培训 136
第十章 发掘员工潜力 136
用激励挖掘员工潜力 137
鼓励员工的主动精神 138
培养员工解决问题的能力 139
帮助业绩不好的员工 140
引导年轻员工发挥干劲 141
让员工从失败中吸取教训 142
委用高业绩的员工 143
发掘员工的创造性 144
活用“鲶鱼效应” 145
使员工优点得以发扬 146
巧妙使用激将法 147
对不同层次员工的培养 148
第十一章 活用众人的智慧 150
重视智囊团的作用 150
智囊的作用不可限量 151
老板利用智囊六戒 152
要听听反调 153
探察下属的真心话 154
谨慎选择咨询对象 155
要采纳下属的建议 156
鼓励大家积极发言 158
成功得到员工的反面意见 159
正确对待不同意见 160
第十二章 用人的十一条禁忌 162
忌以貌取人 162
忌只看文凭学历，不注实际能力 163
忌计较鸡毛蒜皮 165
忌喜权势厌贫贱 166
忌用人武断 168
忌以个人好恶为标准 169
用人谨防离间术 170
正确看待人才 172
不要对下属有偏见 173
不要存在性别歧视 176
不要因人设事 177
第三编 沟通之艺 183
第十三章 表现老板的人格魅力 183
员工心目中的理想老板 183
不要隐藏自己的性格 184
做个具有积极品格的人 185
适当表现自己的身份 186
要有宽广的胸襟 187
下达命令要坚决 188
不要乱开空头支票 189
锻炼自己的口才 190
与民同乐得人心 191
不对员工说谎 192
成为员工的榜样 193
对员工一碗水端平 194
第十四章 尊重每一位员工 196
让员工成为公司主角 196
每个员工都很重要 197
首先赢得员工好感 198
尊重员工的独特性 199
不要指责员工“无能” 200
对员工表示感谢 201
尊重员工的意见 202
宽容对待员工 203
让员工参与管理 204
与员工真诚交心 204
给员工保住面子 205
别把员工当“出气筒” 206
让员工自己提出对策 208
员工第一，顾客第二 209
与员工成为朋友 210
不要吓唬员工 211
第十五章 处理好与员工的关系 213
用不同方式对待不同的员工 213
与员工保持一定的距离 214
掌握“发号施令”的分寸 215
拒绝员工的不合理要求 216
与女员工相处的尺度 217
别被“好话”迷住 218
减轻员工的压力 219
适度约束员工 220
处理员工失误的技巧 221
利用有靠山的员工 222
不要独占功劳 223
给员工以支持 223
培养员工的忠诚心 224
别以傲慢态度对待员工 225
第十六章 保持良好的沟通 227
老板要与员工多做沟通 227
沟通的多种方式 228
形成自由沟通的气氛 230
注意倾听员工心声 231
有效沟通的十条法则 232
把沟通固定下来 234
深入基层了解情况 235
与不好沟通的员工打交道 236
和员工打成一片 237
解除员工的烦恼 238
消除员工的抱怨 239
注意与员工的谈话方式 240
与员工沟通时的倾听技巧 241
不要只听一面之词 242
不要与员工隔墙对话 243
了解纠纷产生的原因 244
第十七章 妥善处理纠纷 244
让纠纷消灭在萌芽状态 245
处理纠纷的原则 247
老板与员工的纠纷 248
管理人员之间的纠纷 249
员工之间的纠纷 250
管理人员与普通员工的纠纷 251
经验派与学院派的纠纷 252
调解纠纷技巧八种 253
保证人和的四种方法 254
调解员工纠纷的艺术 256
正确面对“性骚扰” 257
认真处理员工投诉 258
第十八章 掌握与下属谈话的技巧 260
掌握下属的心态 260
与员工进行私下谈话 261
说服性谈话应有备而来 262
摸清对方的立场 263
老板谈话的技巧 265
要“对症下药” 267
正确估计下属的理解力 268
善于打破谈话中的“僵局” 269
让“闷葫芦”开口的几种攀谈方式 270
做好说服工作的几大要领 271
第四编 谈判之艺 275
第十九章 有备而来的谈判高手 275
素质高者胜 275
谈判者应具备的形象 276
谈判前的准备工作 279
给对手一个好的“包装” 280
考察谈判对对方的重要性 281
制订多个不同的谈判方案 283
建立灵活的应对策略 284
重视布置谈判会场 286
开始谈判的前奏 287
切莫透露商业情报来源 288
第二十章 谈判桌攻防战术 289
在谈判中占上风的要领 289
商业谈判制胜的原则 291
谈判中的策略和技巧 292
营造气氛：给对手一个好的感觉 293
一个唱红脸，一个唱白脸 294
掌握谈判的主动权 295
言简意赅，通俗易懂 297
与大公司谈判的要点 298
谈判中要巧妙提问 300
谈判中的应答技巧 302
报价的学问 304
第二十一章 口吐莲花谈出好价钱 304
讨个好价钱的技巧 306
不怕不识货，就怕货比货 307
学会在竞争中投石问路 308
打好手中的第一张牌 309
报盘的语言艺术 310
第二十二章 谈判桌双赢说服术 312
不打不相识 312
携手谈生意 313
微笑着讨价还价 314
让一步才能进一步 315
坚持自己的主张 316
抱着让步不大的心态 316
原则问题不让步 317
说服谈判对手的技巧 318
拒绝谈判对手的技巧 320
一针见血的直觉杀手 321
第二十三章 达成协议的技巧 323
迅速达成协议的技巧 323
哀语求合作 324
对付强硬对手的方法 326
收帆好在顺风时 328
细致推敲备忘录 329
谈判陷入僵局时 329
敲开重谈的大门 331
对付事后诸葛亮 332
第二十四章 与外国人谈生意 334
与外国人谈生意的注意事项 334
入乡随俗好办事 335
外交辞令最得体 336
学用几国礼貌语 337
礼宾的序列 338
馈赠礼品的礼仪与禁忌 341
第五编 创新之艺 345
第二十五章 具备与时俱进的能力 345
不断力争上游 345
发展你自己 346
力求不断上进 347
不要甘于屈居第二 349
适应多变的社会 350
跟上时势变化的节拍 352
第二十六章 训练创新思维能力 355
创新就是突破常规 355
发挥想像力 357
“诱、逼、练、学”四字经 360
正确运用知识才是力量 362
激发创新的六种方法 364
突破人生的瓶颈 366
善于冷静思考 368
让身心充满活力 369
突破“小圈子” 371
第二十七章 要让思想突破常规 375
企业应该追求持续不断的创新 375
创意无限 377
思想要敏锐 379
创意的最佳时间 380
在潜意识中找“新鲜” 382
让瞬间的灵感“动”起来 384
尝试去做的人才有出路 386
第二十八章 跟上时代的步伐 389
落伍者必遭淘汰 389
根据时势进行变革 390
及时调整目标市场 391
紧跟科技发展的步伐 392
面对潮流不进则退 393
敏感对待市场变化 394
跑在别人前面 394
别把自己当“皇帝女儿” 395
寻找朝阳产业 397
重视市场预测 398
把眼睛盯在流行上 398
第二十九章 老板要不断充电 400
再忙也要学习 400
二十个可行的学习途径 401
不断学习新知识 403
不要照搬书本上的知识 404
向大公司学习 404
研究同行高手 406
向其他公司借鉴经验 407
请教经济和管理顾问 408
勇于接受新挑战 410
学习别人的成功之处 411
第三十章 赚钱要不断出新招 413
只有创新才有活力 413
创新经商七招 414
不断打破现状 415
不以固定模式解决所有问题 416
满足顾客不断变化的需要 417
创造新的经营方式 418
产品创新的五大技巧 419
产品开发以“奇”取胜 421
模仿是技术创新的现实选择 422
入乡随俗方可打入市场 423
从不便之处发现新业务 424
开发市场潜在需求 425
重视新产品的储备 426
第六编 决策之艺 431
第三十一章 要掌握“拍板”的艺术 431
做好决策前的预测 431
常用的预测方法 432
要建立智囊团 434
正确处理同智囊团的关系 435
在决策中要审时度势 437
要进行创造性决策 439
正确看待和运用经验决策 441
“拍板”时的注意事项 443
“拍板”后还要做的事 445
凡事不要处理过头 448
第三十二章 决策要避开商业风险 450
降低经营风险的技巧 450
不做公司能力范围之外的生意 451
决策不是赌博 452
防范投资风险 453
办公司不可孤注一掷 454
不要过分依赖某种原材料 455
请求保险代理人的指导 456
不要盲目扩张 457
要有预测风险的眼光 458
寻找“替罪羊”转嫁风险 459
第三十三章 眼观六路，耳听八方 461
抓住信息的生命 461
何种信息对你有用 462
见缝插针，一本万利 463
眼、耳、口、手都不懒 464
为商业谈判提供信息 466
信息搜集的方法 467
利用连环套巧设悬念 468
及时了解市场信息 469
信息收集的方法与技巧 470
购买房地产的技巧 471
第三十四章 抓住一切可能的机会 473
要善于捕捉商机 473
市场细分，寻找机会 474
创富的机遇在于偶然 475
市场机会多多 476
从失败中挖“金” 478
紧跟现代的时间观念 479
无利可图的事先丢开 480
逆向思维，独辟蹊径 481
时间竞争秘诀 482
珍惜时间成本资源 483
提高日常工作的效率 485
提高会议的效率 485
第三十五章 决策要围着市场转 488
不要在纸上谈市场 488
不能坐在办公室中想像市场风云 490
市场不是等来的，而是找来的 491
要成为市场“第一人” 493
市场决策的六种要素 495