目录 1
第一章经营之道 1
危机素描 2
从最差到第一 5
拯救公司于危难中 8
第二章最后的晚餐——谁之过 13
恶劣的工作环境 14
如非所需请勿改变 15
经营之误经 18
谁之过 20
最后的晚餐 21
“前进计划” 23
飞行取胜：市场计划 24
投资未来：财政计划 25
使信赖成真：产品计划 26
同心协力：员工计划 28
提交董事会 29
关键：实质性的改变 32
组装飞机 33
吸引每个人的注意力 35
对我畅所欲言 36
放松自己 37
禁烟 39
务实 40
焚书 41
初露锋芒 42
解释与说服 44
导航 48
第三章飞行取胜 50
不能再做亏本的事 51
赚钱 51
创造新产品 52
大失所望 53
经营之道 55
对乘客的需求了如指掌 56
飞人们想去的地方 57
发扬团队精神 60
满舱起飞，空舱停飞 62
要想赢，就要去道歉 65
家宴 68
通往太空的钥匙：价值增加成本 71
“优秀”的定义 72
第五排测试 74
一切服务于乘客 77
保持成就 78
第四章为将来积累资金 80
没有资金，则没有将来 80
如何停止飞机旋转 82
关于飞机旋转故事的寓意 84
究竟应该做什么 85
首先要止血 86
关于法庭 87
不要从当铺借钱了 87
朋友间的愉快会面 89
拒绝肥胖的骑师 92
我们能够信任的财政制度 97
公司的现状是怎样的 99
钱到哪里去了 101
暴风雨 101
负面影响 102
丑陋的现实 103
返还工资 105
创造力 106
“这些人没有开玩笑” 108
不断攀登 109
第五章让信赖成真 112
准时 115
衡量＋付出＝得到 115
花出250万，节省500万 116
奖金兑现 117
提高标准 119
行李运输 121
安全问题 122
让员工放手去干 123
通力协作 126
关于名册的话题 128
经理的职责就是保持道路畅通 130
减少投诉 132
不懈地努力 134
及时接听 136
诚信无处不在 137
模仿 137
从细节做起 138
成果是关键 139
空中电话 139
第六章同心协力 143
我们所学到的 144
人即公司 145
公司文化的修正 147
最重要的事：让员工自愿工作 148
带叭儿狗的女士 149
多余的总部署 151
信任之外的关注 153
员工之间的相互尊重 155
要求要合理 156
团队活动 156
尊重与尊敬 157
整合 158
与人为善 159
两难选择 160
麻烦自动告退的那一天 163
飞行员的消极怠工 164
飞行员的下一任妻子 167
让人们知道一切将会更美好 168
宏伟蓝图：胜与败共存 169
第七章成功不会自动到达 172
未来不是过去 173
保持胜利 174
不断提高标准 175
不断进行比较 177
事物是相对的 178
自负导致失败：不要认为一切理所当然 180
不断交谈 183
“香蕉”管理方式 184
教训实例 185
坚持成功的秘诀 188
第八章病重思良医 191
再次重申：并肩合作 197
“老板，你今天戴的领带真漂亮” 199
相信你的仪器 200
关于马屁精 201
直言不讳于人有益 202
衡量，衡量，衡量 203
吸引人才的简单方法 204
掌握批评的艺术 205
第九章成功的团队中没有失败的个体 207
协调运作 208
优秀的团队共同获胜 208
从事团队信任的事业：买入 209
事物的相关联性 211
胜利是最终目标，但不是唯一目标 212
让人们获胜 215
教练获胜全队皆赢 216
你应该成为一个领导 217
为什么这匹马不快 218
赛马的心理及人的心理 219
《道德经》的启示 220
另外的赢家 223
第十章保持交流渠道的畅通 224
所有的新闻，所有的时间 226
永不言谎 228
与合适的人交流 229
交流的两面作用 229
交流要点 231
不知即是错 232
5分钟了解全局 232
见缝插针 234
让事情简单化 235
诚信交流 237
让它具有可读性 238
交流的重要性 241
与顾客交流 242
顾客并不总是对的 244
第十一章事物的可预见性 248
可预见性对你的顾客有价值 249
可预见性对你的职员有价值 250
让陆航具有可预见性 252
可预见性始于上层 255
可预见性的益处 256
可预见性助长创造性 258
可预见性的真正价值 259
第十二章衡量标准的重要性 261
正确定义成功 263
正确的衡量 264
分清标准与目标 266
合理地定义成功 268
关于奖励 270
一视同仁 271
奖励应受奖励之人 273
再次重申：目标，衡量标准，奖励 274
总结：目标、标准和奖励 277
第十三章我的奋斗 279
机师之子所受的教育 281
与母亲谈判 283
知识无害 284
超越现在 285
指导他人 287
尊重做人的权利 289
重返课堂 291
加盟伯兰尼福航空公司 291
管理你的财产 293
学习飞行 296
皮德蒙特和波音 300
了解你的行业 303
第十四章为什么要阅读本书 306
人的因素至关重要 313
我的书橱 314
事事相关 315
让我为你服务 316
致谢 319