从最差到第一 大陆航空公司东山再起 Behind the scenes of continental's remarkable comebackPDF电子书下载

目录 1

第一章经营之道 1

危机素描 2

从最差到第一 5

拯救公司于危难中 8

第二章最后的晚餐——谁之过 13

恶劣的工作环境 14

如非所需请勿改变 15

经营之误经 18

谁之过 20

最后的晚餐 21

“前进计划” 23

飞行取胜：市场计划 24

投资未来：财政计划 25

使信赖成真：产品计划 26

同心协力：员工计划 28

提交董事会 29

关键：实质性的改变 32

组装飞机 33

吸引每个人的注意力 35

对我畅所欲言 36

放松自己 37

禁烟 39

务实 40

焚书 41

初露锋芒 42

解释与说服 44

导航 48

第三章飞行取胜 50

不能再做亏本的事 51

赚钱 51

创造新产品 52

大失所望 53

经营之道 55

对乘客的需求了如指掌 56

飞人们想去的地方 57

发扬团队精神 60

满舱起飞，空舱停飞 62

要想赢，就要去道歉 65

家宴 68

通往太空的钥匙：价值增加成本 71

“优秀”的定义 72

第五排测试 74

一切服务于乘客 77

保持成就 78

第四章为将来积累资金 80

没有资金，则没有将来 80

如何停止飞机旋转 82

关于飞机旋转故事的寓意 84

究竟应该做什么 85

首先要止血 86

关于法庭 87

不要从当铺借钱了 87

朋友间的愉快会面 89

拒绝肥胖的骑师 92

我们能够信任的财政制度 97

公司的现状是怎样的 99

钱到哪里去了 101

暴风雨 101

负面影响 102

丑陋的现实 103

返还工资 105

创造力 106

“这些人没有开玩笑” 108

不断攀登 109

第五章让信赖成真 112

准时 115

衡量＋付出＝得到 115

花出250万，节省500万 116

奖金兑现 117

提高标准 119

行李运输 121

安全问题 122

让员工放手去干 123

通力协作 126

关于名册的话题 128

经理的职责就是保持道路畅通 130

减少投诉 132

不懈地努力 134

及时接听 136

诚信无处不在 137

模仿 137

从细节做起 138

成果是关键 139

空中电话 139

第六章同心协力 143

我们所学到的 144

人即公司 145

公司文化的修正 147

最重要的事：让员工自愿工作 148

带叭儿狗的女士 149

多余的总部署 151

信任之外的关注 153

员工之间的相互尊重 155

要求要合理 156

团队活动 156

尊重与尊敬 157

整合 158

与人为善 159

两难选择 160

麻烦自动告退的那一天 163

飞行员的消极怠工 164

飞行员的下一任妻子 167

让人们知道一切将会更美好 168

宏伟蓝图：胜与败共存 169

第七章成功不会自动到达 172

未来不是过去 173

保持胜利 174

不断提高标准 175

不断进行比较 177

事物是相对的 178

自负导致失败：不要认为一切理所当然 180

不断交谈 183

“香蕉”管理方式 184

教训实例 185

坚持成功的秘诀 188

第八章病重思良医 191

再次重申：并肩合作 197

“老板，你今天戴的领带真漂亮” 199

相信你的仪器 200

关于马屁精 201

直言不讳于人有益 202

衡量，衡量，衡量 203

吸引人才的简单方法 204

掌握批评的艺术 205

第九章成功的团队中没有失败的个体 207

协调运作 208

优秀的团队共同获胜 208

从事团队信任的事业：买入 209

事物的相关联性 211

胜利是最终目标，但不是唯一目标 212

让人们获胜 215

教练获胜全队皆赢 216

你应该成为一个领导 217

为什么这匹马不快 218

赛马的心理及人的心理 219

《道德经》的启示 220

另外的赢家 223

第十章保持交流渠道的畅通 224

所有的新闻，所有的时间 226

永不言谎 228

与合适的人交流 229

交流的两面作用 229

交流要点 231

不知即是错 232

5分钟了解全局 232

见缝插针 234

让事情简单化 235

诚信交流 237

让它具有可读性 238

交流的重要性 241

与顾客交流 242

顾客并不总是对的 244

第十一章事物的可预见性 248

可预见性对你的顾客有价值 249

可预见性对你的职员有价值 250

让陆航具有可预见性 252

可预见性始于上层 255

可预见性的益处 256

可预见性助长创造性 258

可预见性的真正价值 259

第十二章衡量标准的重要性 261

正确定义成功 263

正确的衡量 264

分清标准与目标 266

合理地定义成功 268

关于奖励 270

一视同仁 271

奖励应受奖励之人 273

再次重申：目标，衡量标准，奖励 274

总结：目标、标准和奖励 277

第十三章我的奋斗 279

机师之子所受的教育 281

与母亲谈判 283

知识无害 284

超越现在 285

指导他人 287

尊重做人的权利 289

重返课堂 291

加盟伯兰尼福航空公司 291

管理你的财产 293

学习飞行 296

皮德蒙特和波音 300

了解你的行业 303

第十四章为什么要阅读本书 306

人的因素至关重要 313

我的书橱 314

事事相关 315

让我为你服务 316

致谢 319