第一章公共关系概述 1
第一节公共关系的基本含义 1
目 录 1
第二节公共关系的产生与发展 9
第三节公共关系的界定 19
第二章公共关系的构成要素 25
第一节公共关系的主体——社会组织 25
第二节公共关系的客体——公众 29
第三节公共关系的媒介——传播 35
第三章公共关系的基本职能 48
第一节搜集信息，监测环境 48
第二节咨询建议，参与决策 50
第三节协调关系，增进合作 53
第四节建立信誉，促进效益 56
第一节公共关系部 60
第四章公共关系的组织机构 60
第二节公共关系公司和社团 65
第五章公共关系人员的基本素质 73
第一节职业素质 73
第二节心理素质 76
第三节生理素质 81
第四节文化素质 86
第六章内部公共关系 91
第一节 内部公共关系概述 91
第二节领导者之间的关系 100
第三节员工关系 104
第七章外部公共关系 107
第一节组织外部的社会环境 107
第二节组织外部的公众 111
第三节组织的重要公关对象 115
第一节公关语言 122
第八章公关语言和公关文书 122
第二节公关文书 142
第九章公共关系一般技艺 158
第一节公关演讲技艺 158
第二节公关谈判技艺 170
第十章公共关系礼仪 184
第一节见面礼仪 184
第二节电话、介绍礼仪 189
第三节交谈、拜访礼仪 194
第四节馈赠、宴请、舞会礼仪 200
第十一章公共关系工作的一般程序 209
第一节公共关系状态调查 209
第二节公共关系策划 215
第三节公共关系计划的实施与传播 221
第四节公共关系活动效果评价 227
第一节综合性的公共关系活动 231
第十二章公共关系实务 231
第二节专题性的公共关系活动 240
第三节撰写新闻稿件 245
第四节公共关系策划活动 248
第十三章危机公关活动 253
第一节公关危机的特点及类型 253
第二节公关危机的处理 256
第一节CI的源流、价值和功能 264
第十四章CI策划 264
第二节CI战略与公共关系的关系 268
第三节CI的构成 277
第四节CI策划作业要求 279
第十五章国际公共关系 284
第一节 国际公共关系概述 284
第二节国际公共关系的准则与实施 290
第三节国际公共关系的技巧 295
主要参考书目 301