目录 3
第一编 战略方法 3
第1章 人力资源管理的战略方法 3
案例：通用汽车公司的收缩与复兴 4
战略选择 8
战略方法 9
人力资源管理综述 10
人力资源管理的战略方法 14
人力资源挑战：人力资源领域的各种职业 19
环境—组织之间的联系和战略方法 20
聚焦人力资源：在中国，肯德基先于其他公司找到成功 21
人力资源挑战：最值得为其效劳的公司 22
人力资源战略与企业战略和职能战略的整合 23
人力资源挑战：人力资源在网站不受重视 25
战略形成、决策与问题解决 25
将人力资源融入到战略决策之中 27
管理指导方针 33
复习题 33
案例：励达管理顾问有限公司 34
讨论题 36
补充资料 36
注释 37
第2章 企业战略和人力资源战略的形成 39
案例：西南航空公司在凯莱赫的领导下展翅高飞 40
战略选择 43
人力资源挑战：电子商务革命和自动化趋势 47
人力资源挑战：两个关键人力资源管理战略的应用举例 49
人力资源在战略形成中的作用 50
人力资源挑战：高效润滑剂公司可持续的竞争优势 52
人力资源审计 56
人力资源挑战：公司到底如何对它们的人力资源部门进行评估？ 57
权变思想对于战略的情境方法的意义 58
管理指导方针 60
复习题 60
案例：AGENCY.COM 61
补充资料 62
注释 64
第3章 人力资源的外部环境和全 66
球环境：变革与多样化 66
案例：麻省贝尔公司学会了竞争规则 67
战略选择 70
外部环境的构成要素 71
全球商业环境 87
聚焦人力资源：墨西哥繁荣的边境工业 94
聚焦人力资源：地下经济 95
了解环境 97
聚焦人力资源：日本人的低效率 98
复习题 101
管理指导方针 101
案例：德国人觉得：“心满意足” 102
讨论题 103
补充资料 103
注释 105
第二编 人力资源获取和安置战略第4章 人力资源规划和信息系统 113
案例：一台计算机是如何使得菲尔兹太太没有失去她的饼干公司的 114
战略选择 116
人力资源规划的性质 117
人力资源规划模型 120
人力资源成本计算 129
人力资源信息系统 133
其他技术进步 139
人力资源挑战：计算机安全 140
管理指导方针 142
复习题 143
案例：宝丽来：艰难的起步 143
讨论题 148
补充资料 148
注释 150
第5章 公平就业机会 153
案例：家居修缮巨人和解性别歧视诉讼 154
战略选择 155
就业歧视 156
人力资源挑战：Danish的女性开始欢呼“我在铁路工作” 160
人力资源挑战：遵守移民法案 169
人力资源挑战：年龄歧视的双倍罚金 171
人力资源挑战：60岁，小意思 172
由你来裁判：服用仙人掌：宗教歧视？ 173
人力资源挑战：心理损伤问题引发争论 174
公平就业机会委员会 176
反优先雇佣行动 179
报酬方面的法律问题 182
当前公平就业机会方面的战略问题 184
管理指导方针 188
复习题 189
案例：工作场所中微妙的或并不微妙的歧视的例子——谁的责任？ 189
讨论题 193
补充资料 194
注释 194
第6章 工作分析 199
案例：工作分析在惠而浦的应用 200
战略选择 202
工作的构成要素 203
工作分析 204
工作分析数据的结果 215
工作分析所得数据的用途 219
组织战略与工作分析 220
管理指导方针 221
复习题 221
案例：工作分析作为荷兰煤气产业修订培训的一种方法 222
讨论题 223
补充资料 223
注释 224
第7章 招聘、甄选和保持 226
案例：施乐公司管理雇员多样化 227
战略选择 228
人力资源挑战：从福利救济对象到劳动力 232
招聘方法 233
聚焦人力资源：引起公平就业机会委员会关注的招聘举措 245
甄选过程 246
聚焦人力资源：人格测试到底是什么？ 256
面试 257
聚焦人力资源：实话实说 259
人力资源挑战：甄选外派人员 265
管理指导方针 266
复习题 266
案例：雇用受过教育的人员——汽车工厂中人员配置的一种新方法 267
讨论题 268
补充资料 268
注释 270
第三编 人力资源效率最优化战略第8章 工作设计 277
案例：令人害怕的飞行和对工作感到烦躁的X光屏幕监视员 278
战略选择 279
人力资源挑战：工作种类的消失——当工作变得更加重要 283
人力资源挑战：工作自治团队 287
管理指导方针 299
复习题 300
案例：丰田的生产系统：快车道的生活 300
讨论题 302
补充资料 302
注释 303
第9章 上岗引导及员工培训和发展 307
案例：百乐吉旅店的上岗引导 308
战略选择 309
持续的工作改进 309
自己培养员工还是雇用那些别的公司培养的员工 310
聚焦人力资源：寻找人才 311
帮助那些绩效差的员工，还是换掉他们 312
组织战略与员工培训和发展 312
上岗引导 312
聚焦人力资源：迪斯尼的上岗引导计划 313
员工培训和发展及绩效的提高 318
聚焦人力资源：不同的职业通路有助于使培训和发展走上正轨 320
培训过程 320
聚焦人力资源：成为一家荷兰公司的首位女性培训经理 321
由你来判断 322
培训过程的需求评估阶段 322
培训过程中的培训阶段 325
聚焦人力资源：缺乏国外多种文化的培训，代价可能是高昂的 328
聚焦人力资源：避免培训后的法律诉讼 329
培训在实际中的转化 331
培训和发展的效果评价阶段 334
管理指导方针 339
复习题 340
案例：发展——福特公司的经验 340
讨论题 342
补充资料 342
注释 344
第10章 有效的绩效评估体系战略 346
案例：圣路加医院的绩效管理 347
战略选择 349
绩效评估目标 350
正式的和非正式的绩效评估 351
主观和客观的绩效评估 351
人力资源挑战：在绩效反馈中应用计算机 352
绩效评价的频率 352
人力资源挑战：我究竟应该怎么做？ 353
由谁来实施绩效评估？ 354
人力资源挑战：员工讨论计划表 355
绩效评估过程 358
绩效评估方法的种类 363
人力资源挑战：建立一个在法律上正当的绩效评估的几个要点 372
绩效评估中的知觉错误 373
组织战略和绩效评估过程 375
由你来判断：“交流”绩效评估信息 377
复习题 379
管理指导方针 379
案例：施乐公司对它的绩效评估体系进行更新 380
讨论题 381
补充资料 382
注释 383
第11章 战略薪酬体系 386
案例：1100万美元富翁 387
战略选择 388
由你来判断：他们是怎么想的？ 402
人力资源挑战：改进成果分享 408
复习题 417
管理指导方针 417
案例：美国国家半导体公司的混合激励方案 418
讨论题 420
补充资料 420
注释 422
第12章 提高生产率 426
案例：激励摩托罗拉 427
战略选择 428
提高劳动生产率的方法 430
人力资源挑战：亚拉巴马州的梅塞德斯 433
人力资源挑战：W·爱德华兹·戴明究竟是谁？ 438
人力资源挑战：工会坚持高质量产品的政策 443
员工参与 444
人力资源挑战：一名工厂管理者在持续地改造他的生产线 444
人力资源挑战：有效率驾驶：快餐车道变得越来越快 449
管理指导方针 450
复习题 451
案例：百吉饼面包店（Bruegger） 451
讨论题 452
补充资料 453
注释 454
第四编 人力资源最优化战略 461
第13章 福利计划 461
案例：门诺保健公司 462
战略选择 463
谁来负担这些福利计划的费用？ 464
福利项目的全面程度有多大？ 464
所提供的福利计划有多大的灵活性？ 464
竞争问题 465
福利计划的组成部分 467
人力资源挑战：福利的重要性正在不断上升 469
人力资源挑战：我们需要填满已经变空的退休金保险箱 474
聚焦人力资源：两个糟糕的选择 475
聚焦人力资源：在库尔斯公司使用401（k）计划 481
未来福利的发展趋势 495
公司为衡量福利的成本效率所做的努力 496
管理指导方针 497
聚焦人力资源：谁应该享受保险福利？ 497
复习题 498
案例：双城的医疗改革 498
讨论题 500
补充资料 500
注释 502
第14章 对健康、安全和压力的管理 508
案例：卓有成效的危除区域管理：佐治亚—太平洋公司的健康与安全状况 509
战略选择 510
职业安全与健康管理署 511
职业安全与健康管理署的诞生 511
人力资源挑战：关于温度的一个案例 513
雇员们遇到的安全和健康问题 515
人力资源挑战：工作场所的安全：从日本人的管理中学来的 521
工作场所的紧张 522
人力资源挑战：工作和家庭的平衡 526
改进健康和安全的战略 527
小公司和大公司的保险成本 529
管理指导方针 529
复习题 530
案例：工作场所的安全性——谁的责任？ 530
讨论题 532
补充资料 533
注释 533
第15章 道德伦理、雇员权利和雇主责任 537
案例：“我相信基督复活”和测试中的一些其他问题 538
由你来判断：基因测试是否侵犯了员工的隐私权？ 540
战略选择 541
战略因素 541
道德 544
人力资源挑战：道德伦理——仅仅是另一次一时的狂热吗？ 545
人力资源挑战：在全球化的市场中“有道德的”经商 547
法律和雇员权利 547
由你来判断：工作调迁也可能产生默认性合同权利类型 550
人力资源挑战：雇主的手能伸多远？ 552
人力资源挑战：解决与公司的争端 555
雇主责任 555
管理问题雇员 558
人力资源挑战：《典型雇用解除法案》 560
创造好的纪律氛围 563
管理指导方针 565
复习题 566
案例：雇员权利和雇主监控的冲突 567
讨论题 568
补充资料 568
注释 569
第16章 工会和战略性集体谈判 572
案例：凯特皮勒公司正向未来前进还是在走回头路？ 573
战略选择 577
工会发展的历史 578
组建工会的好处 582
由你来判断：快速通道和工会 584
人力资源挑战：美国航空公司：合则昌，分则亡 585
人力资源挑战：使用团队可能对公司不利 586
今天工会在社会中的角色作用 590
聚焦人力资源：劳动力市场国际化，有利也有弊 591
聚焦人力资源：联合保健职业人员 593
聚焦人力资源：工会努力尝试组织亚马逊网雇员 594
工会面临的战略选择 597
人力资源挑战：虽然有特权，但工会成员人数还是下降了 598
人力资源挑战：工会的数字化生存 601
管理层的战略转变 603
聚焦人力资源：领导权的价值 606
避免工会化 607
解散或者吊销工会与工会终结 607
使工会成为多余 609
谈判破裂时的暴力和破坏活动 610
人力资源挑战：达成协议要遵循的谈判规则 611
集体谈判进程 611
管理指导方针 622
复习题 623
案例：联合包裹服务公司 624
讨论题 626
补充资料 626
注释 628
第17章 战略重组和虚拟组织 635
第五编 战略离职 635
案例：世通：通过兼并和转移市场进行重组 637
战略选择 639
重组选择 639
战略性变量 640
聚焦人力资源：员工们失去工作后对他们来说都发生了什么？ 644
聚焦人力资源：诚实是削减成本的最好战略 646
人力资源挑战：建立一个有效的新职介绍计划 661
人力资源挑战：缩小员工规模的缺点 663
人力资源挑战：管理者要为解雇员工做好准备 666
人力资源挑战：离职协定 668
虚拟组织、临时员工和外包 668
聚焦人力资源：远程工作的巨大发展 669
人力资源挑战：员工什么时候是一名雇员，什么时候是一名独立职业者？ 670
聚焦人力资源：专业雇主组织 674
聚焦人力资源：临时雇佣机构的不断发展 676
管理指导方针 677
复习题 677
案例：网络公司繁荣的后果 678
补充资料 682
注释 683
案例1 联邦快递公司 686
产业状况 686
公司背景 687
财务状况 687
管理／人事 688
战略 689
联邦快递集团大家庭 689
运作 690
送货服务 691
营销／广告 693
并购 693
竞争 694
财务状况 695
人力资源政策和计划 696
问题 703
注释 704
历史 707
案例2 德尔塔航空公司 707
管理 710
人力资源 711
运作 714
行业合并与扩张 715
市场营销 717
财务状况 719
结论 724
附录A 725
附录B 727
附录C 729
附录D 731
注释 732
问题 732
案例3 麦当劳公司 737
简介 737
公司综合战略 745
人力资源战略 750
成就 754
问题 755
注释 755
案例4 沃尔特·迪斯尼公司 759
引言 759
1940～1966年 764
沃尔特去世后 766
问题 784
注释 785
案例5 沃尔玛百货公司 788
高效的经营 789
配送网络 790
计算机技术 790
沃尔玛网上零售 791
支持美国货 792
沃尔玛效应 793
沃尔玛的运营部门 794
扩张 795
人力资源 796
帮助社区 799
约会游戏 800
雇员安排 801
培训与发展 801
绩效评估和报酬体系 803
福利 804
高级管理人员和董事薪酬计划 805
问题 806
附录A 807
注释 810
案例6 微软公司 814
微软的历史 814
微软的产品和营销 819
微软的人力资源 824
微软的竞争 838
财务亮点 843
问题 844
注释 844
案例7 英特尔公司 849
引言 849
人力资源 850
结论 862
问题 863
附录A 864
注释 872