目录 3
第一节 企业性质的发展变迁 3
第一章 企业性质的发展变迁与企业规范化管理的本质 3
第一篇 企业规范化管理的总体标准 3
漫画示意图目录 4
1．图1—1 企业的原始性质——资本增值的机器 4
2．图1—2 企业发展的利益关联主体示意图 7
第二节 企业的利益关联主体 7
3．图1—3 企业发展与其利益关联主体的关系示意图之一 12
4．图1—4 企业发展与其利益关联主体的关系示意图之二 16
第三节 企业性质变迁带来的企业管理的发展变化 19
5．图1—5 企业性质的发展变迁带给企业管理的五个转变 22
第四节 企业规范化管理的本质要求 23
6．图1—6 企业规范化管理是为企业构建自我免疫、自动修复机能 25
第二章 企业规范化管理体系结构与管理学第二原理：成事定理 29
第一节 管理学第二原理——成事定理及其三个推论 29
7．图1—7 谁会无偿贡献？骗子 31
第二节 企业规范化管理的体系结构与管理学第二原理的对应关系分析 35
8．图1—8 通过他人做事，总让人放心不下 35
9．图1—9 企业规范化管理的体系结构与管理学第二原理的对应关系示意图 37
第三章 企业规范化管理的行为标准 38
第一节 企业规范化管理行为标准的基本内容 38
第二节 决策程序化的标准要求 40
10．图1—10 都是决策的制定不讲科学、不讲程序惹的祸 41
第三节 组织系统化的标准要求 43
第四节 奖惩有据化的标准要求 44
第五节 业务流程化的标准要求 46
11．图1—11 同一业务在两种不同模式下的运行过程比较示意图 48
第六节 管理行为标准化的标准要求 49
第七节 绩效考核定量化的标准要求 51
12．图1—12 到底谁会强调要重点考核态度 52
第八节 权责明晰化的标准要求 52
第九节 目标计划化的标准要求 54
第十节 措施具体化的标准要求 55
第十一节 控制过程化的标准要求 56
13．图1—13 没有事先的控制，就是迫害 57
第四章 企业规范化管理的效果标准 59
第一节 企业规范化管理的效果检验标准——“八零”境界 59
第二节 决策制定零失误的标准要求 60
第三节 产品质量零次品的标准要求 62
第四节 产品客户零遗憾的标准要求 63
第五节 经营管理零库存的标准要求 64
第六节 资源管理零浪费的标准要求 65
第七节 组织结构零中间层的标准要求 67
第八节 商务合作伙伴零抱怨的标准要求 68
14．图1—14 企业发展稳重牢实的支点在哪里 69
第九节 竞争对手零指责的标准要求 70
15．图1—15 竞争对手挑不出毛病，客户也就挑不出毛病 71
第五章 企业规范化管理的体系标准 72
第一节 企业规范化管理体系只能建立在对企业组织构成的科学分析基础上 72
16．图1—16 企业作为一个有机组织的构成示意图 76
第二节 决策制定管理规范化在体系上的标准要求 77
17．图1—17 企业组织肌体的造血机能 79
第三节 组织架构设计管理规范化在体系上的标准要求 80
18．图1—18 企业组织架构怎么不能像老虎的筋骨一样强健有力 82
第四节 岗位角色管理规范化在体系上的标准要求 83
19．图1—19 “四有一勿”杰出员工就是这样创造出来的 85
第五节 业务流程管理规范化在体系上的标准要求 87
20．图1—20 业务流程管理规范化的实施其实很简单 88
第六节 企业文化建设管理规范化在体系上的标准要求 89
21．图1—21 基因工程机能不能把我加工成超人 91
22．图1—22 企业管理与企业发展的关系示意图 92
第二篇 决策制定管理规范化的标准 95
第一章 决策制定管理规范化的内容分析 95
第一节 企业目标体系是企业决策制定的结果 95
第二节 企业目标体系是企业组织的生命 97
23．图2—1 人是为希望、为明天活着的 98
第三节 导致企业决策制定发生失误的五个因素 99
24．图2—2 只有圣人的智慧才能赶上猪 102
第四节 实现决策制定零失误的途径和措施 103
第二章 实现决策制定零失误的五个原则 106
第一节 价值目标明确原则的标准要求 106
第二节 价值收益最大化原则的标准要求 108
第三节 责任分解清晰原则的标准要求 109
第四节 时机选择恰当原则的标准要求 110
25．图2—3 决策制定的最佳时机何在 111
第五节 民主参与充分原则的标准要求 113
第三章 企业决策框架体系构建管理的标准要求 115
第一节 企业决策框架体系构建管理的内容分析 115
26．图2—4 任何一个决策，都有沉淀成本和关联效益啊 116
27．图2—5 企业决策的制定，可千万不能如此健忘哦 117
第二节 企业决策框架体系构建管理的具体要求 118
第三节 从问题维度分析、界定企业决策框架体系的标准要求 119
第四节 从时间维度分析、界定企业决策框架体系的标准要求 120
28．图2—6 决策定位，就要认真嘛 122
第五节 从组织层次维度分析、界定企业决策框架体系的标准要求 122
第四章 严格企业经营资源核算管理的标准要求 125
第一节 严格企业经营资源核算管理的内容分析 125
29．图2—7 仅仅知道运用自己的资源，是不可能实现跨越式发展的 127
30．图2—8 制定决策必须注重对三种形态的资源的综合配置 129
31．图2—9 反木桶理论——企业实现跨越式发展的思路 131
32．图2—10 跨越式发展的金钥匙找着了，就要行动 132
33．图2—11 怎样才能借这个马的力呢 135
第二节 资本资源核算管理的标准要求 135
第三节 人力资源核算管理的标准要求 138
第四节 市场资源核算管理的标准要求 141
第五节 社会资源核算管理的标准要求 143
第六节 信息资源核算管理的标准要求 145
34．图2—12 寻求企业超常发展，在决策制定上，必须健全经营资源明细账 146
第五章 决策分析方法选择管理的标准要求 147
第一节 决策分析方法选择管理的内容分析 147
第三节 决策分析方法在明确决策价值目标上的具体要求 149
第二节 决策分析方法选择管理的基本要求 149
第四节 决策分析方法在界定决策约束条件上的具体要求 150
第五节 决策分析方法在设定约束条件及其相互关系上的具体要求 151
35．图2—13 企业决策的制定，可不能选用丢骰子的方法呀 152
第六节 决策分析方法在简化决策分析比较过程上的具体要求 152
第六章 严格决策制定程序管理的标准要求 154
第一节 严格决策制定程序管理的内容分析 154
第二节 决策框架体系定位的标准要求 156
第三节 核算决策所要配置的资源的标准要求 157
第四节 决策分析方法选择的标准要求 158
第五节 周密规划决策制定过程的标准要求 159
36．图2—14 任何一个决策的制定，都不能仅仅考虑一个因素 160
第六节 细分决策制定过程和决策责任的标准要求 161
第七节 详尽决策制定过程记录和分析的标准要求 162
第一节 经营方针决策制定管理的标准要求 164
第七章 企业十类决策制定管理的标准要求 164
37．图2—15 给人一个积极、认真的理由 167
第二节 价值目标决策制定管理的标准要求 167
38．图2—16 企业价值目标选择论坛 168
第三节 行业选择决策制定管理的标准要求 169
39．图2—17 金山不是人人都能抱 170
第四节 产品选择决策制定管理的标准要求 173
第五节 市场推进决策制定管理的标准要求 174
40．图2—18 天价明星广告，把我们的订单赶跑啦 175
41．图2—19 大降价啦，他妈的 178
第六节 内部挖潜决策制定管理的标准要求 178
42．图2—20 企业的效益在这儿腐烂啦 179
第七节 资金筹集决策制定管理的标准要求 181
第八节 质量方针决策制定管理的标准要求 183
第九节 人事管理决策制定管理的标准要求 184
43．图2—21 用心理测评选人也有风险哪 186
第十节 组织机构设置决策制定管理的标准要求 187
第一章 企业组织架构设计管理的内容分析 193
第三篇 组织架构设计管理规范化的标准 193
第一节 企业组织架构的性质和作用 193
44．图3—1 企业组织的凝聚力，从哪里来 194
第二节 企业组织架构设计必须完成的四项具体工作 195
45．图3—2 组织架构设计的内容和程序 197
第一节 企业组织事务工作核算的内容分析 198
第二章 企业组织事务工作核算管理的标准要求 198
46．图3—3 组织架构设计的首要工作，是核算企业组织事务工作的总量和分量 200
47．图3—4 信息系统的内在结构示意图 201
第二节 信息系统事务工作的内容和标准要求 201
48．图3—5 流起来，才能活起来 206
第三节 组织系统事务工作的内容和标准要求 208
49．图3—6 组织系统的内在结构示意图 209
50．图3—7 创造宽阔大赛场，提供公平好规则 212
第四节 营销系统事务工作的内容和标准要求 219
51．图3—8 营销系统的内在结构示意图 219
52．图3—9 营销管理的核心，就是让客户满意 225
53．图3—10 被脏脸吓走的人，还会回来吗 231
第五节 财务系统事务工作的内容和标准要求 238
54．图3—11 财务系统的内在结构示意图 238
55．图3—12 没什么可说的，钱必须统管 242
第三章 企业组织模式选择管理的标准要求 247
第一节 企业组织模式选择管理的内容分析 247
56．图3—13 等级控制模式的运行特征 249
57．图3—14 职能管理模式的运行特征 250
58．图3—15 弹性组织模式的运行特征 251
第二节 企业组织模式选择方式分析 253
59．图3—16 企业组织模式的整体组合方式 255
第三节 如何选择组合企业的组织模式 256
第四节 企业实际分析界定管理的标准要求 256
第五节 企业组织内部人际关系分析界定管理的标准要求 259
第六节 企业组织模式选择组合管理的标准要求 261
第一节 企业组织内部单位、部门和岗位设置管理的内容分析 264
第四章 企业组织内部单位、部门和岗位设置管理的标准要求 264
60．图3—17 单位、部门和岗位的设置，还有这么细致的工作要做啊 266
第二节 管理跨度设定管理的标准要求 267
61．图3—18 管理跨度宜大不宜小 267
第三节 事务工作关系界定管理的标准要求 269
第四节 工作承担形式界定管理的标准要求 271
62．图3—19 子系统与其事务工作的承担方式之间的关系 272
第五节 横向部门设置管理的标准要求 273
第六节 纵向单位设置管理的标准要求 275
第七节 岗位设置管理的标准要求 276
第五章 工作标准界定管理的标准要求 278
第一节 工作标准界定管理的内容分析 278
第二节 工作内容界定管理的标准要求 279
63．图3—20 工作标准的界定，也要一项一项地来 279
第三节 履职标准界定管理的标准要求 280
第四节 履职条件界定管理的标准要求 281
64．图3—21 可怜的驴啊！这顿打挨得真冤哪 282
65．图3—22 态度好，不等于心理素质高 283
第五节 责任权力界定管理的标准要求 284
第四篇 岗位角色管理规范化的标准 289
第一章 岗位角色管理的内容分析 289
第一节 岗位角色的特征 289
第二节 岗位角色起到企业组织细胞作用的条件 291
66．图4—1 项目投资和角色管理二者不能失衡啊 292
第三节 岗位角色管理的具体内容 293
67．图4—2 杰出员工的标准 293
第二章 岗位角色管理的原则 294
第一节 岗位角色管理的六大原则 294
第二节 关系平等原则的标准要求 295
第三节 实施严肃原则的标准要求 296
第四节 记录明晰原则的标准要求 297
第五节 诚实守信原则的标准要求 298
第六节 公开透明原则的标准要求 299
68．图4—3 什么都可以失，但信用不能失 299
第七节 责任明确原则的标准要求 300
第三章 岗位角色能力管理的标准要求 302
第一节 岗位角色能力管理的内容分析 302
第二节 选择聘用管理的标准要求 304
69．图4—4 我知道如何保证岗位角色的能力啦 304
70．图4—5 慎用空降兵 307
71．图4—6 这是选聘人的关键，必须盯住 309
第三节 培训管理的标准要求 311
72．图4—7 完善的企业培训体系，创造完美的岗位角色 312
73．图4—8 谁能为我解缚？猪 314
第四节 员工发展管理的标准要求 320
74．图4—9 意志方向不稳定，饿死驴 321
75．图4—10 价值观念会困死人哪 322
76．图4—11 实施员工发展管理，真的会创造奇迹 330
第四章 岗位角色意志管理的标准要求 332
77．图4—12 不想做的事，总可以找到不做的理由 333
第一节 岗位角色意志管理的内容分析 333
78．图4—13 企业激励机制的激励环路 334
第二节 愿景设计管理的标准要求 337
79．图4—14 抽象的空话，至少会让人感到受了欺骗 338
80．图4—15 我要的是希望 342
81．图4—16 水中的月亮，对猴子也没有激励作用 343
第三节 沟通交流管理的标准要求 344
82．图4—17 沟通交流什么 345
83．图4—18 没有沟通，让人如何用脑子 346
84．图4—19 沟通交流的五个基本要求 347
85．图4—20 放牛，一定要给牛吗 364
第四节 授权支持管理的标准要求 370
86．图4—21 授不授权的官司：舌头与筷子之争 371
87．图4—22 我们董事会面临一个两难选择 372
88．图4—23 要授权，也要学会控制 373
89．图4—24 权力细分授予方式示意图 374
90．图4—25 能保险的授权 375
91．图4—26 公司实施细分授权管理，我成了丧家犬 376
92．图4—27 笼统授权方式示意图 377
第五节 跟踪考核管理的标准要求 384
93．图4—28 不能跟踪考核的事，能通过他人去做吗 385
94．图4—29 齐桓公第一功臣评比 389
95．图4—30 利益、情感和偏好，会让人把人看歪 393
第六节 酬赏兑现管理的标准要求 397
96．图4—31 有、能、善，三个我都要 399
97．图4—32 这个圈套，到底套住了谁 401
98．图4—33 要想马儿少吃草，就别想马儿跑得好 404
99．图4—34 这些，可比钱还让人开心 405
100．图4—35 鱼比骨头好 407
第五章 岗位角色情感管理的标准要求 409
第一节 岗位角色情感管理的内容分析 409
101．图4—36 情感管理：让人不能不形成爱的情感 411
第二节 情感管理途径之一：尊重人管理的标准要求 411
102．图4—37 称道赞美人，必须实事求是、发自内心 414
第三节 情感管理途径之二：信任人管理的标准要求 418
103．图4—38 朱元璋信任人的技巧 419
第四节 情感管理途径之三：关怀人管理的标准要求 423
104．图4—39 切骨的关怀，一定会得到切骨的爱 424
105．图4—40 关怀人的制度必须有弹性 426
第一节 岗位角色情绪管理的内容分析 427
第六章 岗位角色情绪管理的标准要求 427
106．图4—41 情绪会让人犯横，不对情绪进行管理不行 429
第二节 情绪诱导管理的标准要求 429
107．图4—42 情绪也可以变成能量 430
第三节 情绪防范管理的标准要求 432
108．图4—43 情绪防范：广泛沟通交流，把情绪释放出来 433
第五篇 业务流程管理规范化的标准 437
第一章 业务流程管理的内容分析 437
第一节 业务流程是企业组织的神经血管脉络 437
109．图5—1 企业业务流程的根系状结构示意图 439
第二节 业务流程管理的特征分析 440
第四节 业务流程管理的具体内容 442
第三节 业务流程管理在企业管理中的地位选择 442
第五节 影响业务流程管理的四个因素 443
第二章 业务流程管理八大原则的标准要求 445
第一节 业务流程管理的八大原则 445
第二节 企业价值增值导向原则的标准要求 446
110．图5—2 企业价值增值是业务流程的依据和原因 447
第三节 企业资源集中使用原则的标准要求 448
111．图5—3 企业是一个有机整体，资源只能集中使用 449
第四节 信息现场处理原则的标准要求 450
112．图5—4 我被烧着啦，到底撤不撤呀 450
第五节 员工关系平等原则的标准要求 451
第六节 责任无极化原则的标准要求 452
113．图5—5 知之而不为之，就得承担责任 453
第七节 定期分析改进原则的标准要求 454
第八节 重点突出原则的标准要求 455
114．图5—6 重点，就得体现出重点来 456
第九节 工具规范原则的标准要求 456
第三章 流程活动管理的标准要求 458
第一节 流程活动管理的内容分析 458
115．图5—7 流程活动管理的四项工作 459
第二节 流程活动管理的基本要求 460
第三节 现有流程活动细分清理管理的标准要求 461
第四节 流程活动分析管理的标准要求 462
116．图5—8 做事的正确方式方法，不会从天上掉下来 463
第五节 流程设计、重构管理的标准要求 464
第六节 对流程不断改进管理的标准要求 465
第七节 流程活动管理必须注意的问题 466
第一节 流程结构管理的内容分析 467
第四章 流程结构管理的标准要求 467
第二节 流程结构管理的基本原则 469
第三节 流程关系管理的标准要求 473
117．图5—9 做正确的事，是效益的前提 473
第四节 流程衔接接口管理的标准要求 475
118．图5—10 只能让下层流程和上游流程，按照接口的五个规定性来对接 476
第五节 流程结构管理必须注意的问题 476
第一节 流程组织管理的内容分析 478
第五章 流程组织管理的标准要求 478
119．图5—11 仅仅有流程接口要求有什么用 479
120．图5—12 保障流程衔接接口责任全面履行的四个方式 481
第二节 流程组织管理的两个原则 482
第三节 上下层流程和上下游流程衔接接口责任落实管理的标准要求 484
第四节 流程上下游活动衔接接口责任落实管理的标准要求 485
121．图5—13 责任真的清清楚楚 486
第五节 流程不断改进、优化责任落实管理的标准要求 487
第六节 流程组织管理必须注意的问题 488
第六章 企业综合性大流程内部97个基元子流程的主要活动及标准要求 489
第一节 引言 489
第二节 信息流20个基元子流程的主要活动及标准要求 490
122．图5—14 无知才无畏 493
123．图5—15 梦和硬币与你的生死有什么关系 499
124．图5—16 没事，他说过就忘啦 505
第三节 人流28个基元子流程的主要活动及标准要求 506
125．图5—17 企业要发展，投资、人才缺一不可 509
126．图5—18 准确而客观的考核就是如此 521
127．图5—19 有免费的午餐，谁会放过 530
第四节 物流36个基元子流程的主要活动及标准要求 531
128．图5—20 并不是梦做错了 534
129．图5—21 人人关注，不断共同思考，创新和专利也就有了 536
130．图5—22 工作本身也能带来快乐 543
131．图5—23 提升工作质量的关键是使人产生一种兴趣偏好 545
132．图5—24 病入膏肓企业的症状 549
133．图5—25 岗位角色任何时候都不能为了工作而工作 556
134．图5—26 企业形象建设，不能脱离企业文化的内涵及员工行为规范 557
135．图5—27 通过售后服务强化与客户的情感交流，是成功的一大秘诀 564
第五节 资金流13个基元子流程的主要活动及标准要求 565
136．图5—28 成本控制真的有效哇 569
137．图5—29 管理财务不是简单的管住钱袋子 571
138．图5—30 做会计不是简单的记账 575
第六篇 企业文化建设管理规范化的标准 579
第一章 企业文化建设管理规范化的内容分析 579
第一节 企业文化是企业组织的基因和灵魂 579
第二节 企业文化不能在企业的另外四个构成部分之外存在 580
第三节 企业文化建设管理的具体内容 581
139．图6—1 能结出硕果的企业文化之树，不是天生就有的 582
第一节 强势企业文化基本要求的主要内容 583
第二章 强势企业文化的基本要求 583
第二节 性质上的先进性的标准要求 584
140．图6—2 我想健康长寿啊 585
第三节 特征上的实用性的标准要求 586
第四节 体系上的完整性的标准要求 587
141．图6—3 只长了一张会说空话的嘴的企业文化，肯定无法构成企业核心竞争力 588
第五节 发展上的自动性的标准要求 590
第六节 理论上的严密性的标准要求 591
142．图6—4 没有严密的联系，就不会有力量 592
第七节 形式上的简洁性的标准要求 593
第八节 表现上的艺术性的标准要求 594
第三章 企业文化模式分析 596
第一节 企业文化模式的基本类型 596
143．图6—5 企业文化建设之河，摸着石头是过不去的啊 597
144．图6—6 企业文化模式，睁大眼睛选择，还不一定能选准 598
第二节 等价交换式企业文化的特点、功能作用及成为强势企业文化的条件 598
第三节 权本等级型企业文化 601
145．图6—7 权本等级企业文化 602
第四节 慈父关爱式企业文化的特点、功能作用和成为强势企业文化的前提条件 604
146．图6—8 老板行为举止留下的影子，会直接成为这个企业的企业文化 606
第五节 能人强权式企业文化的特点、功能作用和成为强势企业文化的前提条件 606
第六节 角色法权式企业文化的特点、功能作用和成为强势企业文化的前提条件 609
第七节 人本人性化企业文化及四种企业文化模式 612
第八节 诚信友爱式企业文化的特点、功能作用和成为强势企业文化的前提条件 613
147．图6—9 言行不一，只能建成相互欺诈的企业文化 615
第九节 民主平等式企业文化的特点、功能作用和成为强势企业文化的前提条件 616
第十节 公平竞争式企业文化的特点、功能作用和成为强势企业文化的前提条件 619
第一节 强势企业文化的模式选择管理的内容分析 623
第四章 强势企业文化的模式选择管理的标准要求 623
148．图6—10 航船没有确定方向，怎么航行 624
第二节 企业内部实际分析界定管理的标准要求 625
149．图6—11 与实际需要不相符，就是废物，就是累赘 625
第三节 企业外部实际的分析界定管理的标准要求 628
150．图6—12 企业文化建设可不能靠捕风捉影 628
第四节 强势企业文化的模式选择管理的标准要求 631
第五节 强势企业文化的模式设计管理的标准要求 634
第一节 企业文化构成要素设计、构建管理的内容分析 636
第五章 企业文化构成要素设计、构建管理的标准要求 636
151．图6—13 人的行为选择模式与企业文化内在构成关系示意图 637
第二节 企业文化构成要素设计、构建管理的基本要求 638
第三节 企业文化核心层构成要素设计、构建管理的标准要求 640
152．图6—14 只有自己认为应该的事，他的态度才会积极 641
153．图6—15 企业价值观念形成的四个阶段示意图 643
第四节 企业文化理论层构成要素设计、构建管理的标准要求 645
154．图6—16 合理的才是应该的 645
第五节 企业文化实体层构成要素设计、构建管理的标准要求 647
155．图6—17 人恋恩情狗恋食，利益是扯不断的约束 648
第六节 企业文化表象层构成要素设计、构建管理的标准要求 651
156．图6—18 自愿受奴役的自由人 652
第六章 企业文化与企业另外四个构成部分的融合管理的标准要求 654
第一节 企业文化与企业另外四个构成部分的融合管理的内容分析 654
157．图6—19 企业文化对企业决策制定的影响，怎么可能逃离 655
第二节 企业文化融入企业目标体系的标准要求 657
第三节 企业文化融入企业组织架构设计的标准要求 659
158．图6—20 企业文化是这样体现到企业组织架构中来的 660
第四节 企业文化融入岗位角色管理的标准要求 661
159．图6—21 纸上写的企业文化，在这儿找不着 662
第五节 企业文化融入业务流程的标准要求 663
160．图6—22 机器人不知道美 664
第七章 企业文化构成模块设计、构建管理的标准要求 665
第一节 企业文化构成模块设计、构建管理的内容分析 665
第二节 内部管理模块设计、构建管理的标准要求 666
161．图6—23 内部管理模块示意图 667
第三节 外部营销模块设计、构建管理的标准要求 670
162．图6—24 外部营销模块示意图 671
第四节 商务合作模块设计、构建管理的标准要求 673
163．图6—25 商务合作模块示意图 675
164．图6 26 强势企业文化建设之河，其实不难渡过 677
参考文献 678
后记 682