第一章部门经理的运作模式 3
1．怎样成为部门经理 3
2．怎样处理公司中各阶层之间的关系 5
3．了解上级管理者对部门经理的要求 6
4．怎样了解员工对部门经理的期望 8
5．怎样处理日常事务 10
6．怎样对员工进行有效管理 12
7．怎样充分利用资源和技能 14
8．怎样取得高级管理层信任 16
9．制定计划的具体程序 18
10．怎样制定工作流程图 21
11．怎样制定预算计划 22
12．怎样使预算切合实际 23
13．怎样使高级管理层同意预算 24
14．怎样按预算实施 25
15．怎样解决费用超支问题 27
16．怎样处理无法控制的支出项目 28
17．怎样使预测更完善 29
18．怎样处理高级管理层预测 30
19．怎样处理不合理预测 31
20．怎样制定和安排项目日程 32
21．怎样如期完成项目 34
22．怎样处理进程缓慢问题 35
194．怎样具备心理学知识 36
23．怎样解决好收尾工程 36
24．怎样处理危机计划 37
25．怎样进行有效监督 38
26．怎样确立自我概念 41
第二章部门经理的自我设计 41
27．怎样进行自我重塑 44
28．怎样进行自我设计 47
29．怎样认识自身的素质特点 50
30．怎样进行素质培训 52
31．怎样全面地展示自我 54
32．怎样培养创造性思维 55
33．怎样拥有必要的专业知识 57
34．怎样使自己的人格有魅力 58
35．怎样具有良好的品质 59
36．怎样做一个修养好的部门经理 61
37．了解哪些需要沟通的人 65
第三章部门经理的沟通技巧 65
38．怎样与管理层沟通 66
39．怎样参加例会 68
40．怎样掌握与管理层沟通的原则 70
41．怎样与员工沟通 72
42．怎样回避措手不及的事件 74
43．怎样与其他部门员工沟通 76
44．怎样与顾客沟通 77
45．怎样与其他部门经理沟通 79
46．怎样与供应商沟通 81
47．怎样与专职人员沟通 82
48．怎样从沟通中摆脱困难 83
49．怎样掌握有效的沟通方法 85
50．怎样掌握正确倾听的方法 88
51．怎样正确理解指示 90
52．怎样掌握正确传达的方法 92
53．怎样才能善于提出问题 93
54．怎样正确掌握沟通的关键要素 95
55．怎样正确地进行口述指示 97
56．怎样准确获得信息 99
57．怎样成功操作会议 100
58．怎样向高级管理层表述 101
59．怎样成功推销建议 103
60．怎样艺术地回答问题 104
61．怎样处理反对意见 106
62．怎样培养演讲能力 108
63．怎样重视公关策划 113
64．怎样理解公关策划的含义 115
65．怎样把握公关策划的原则 116
66．怎样把握公关策划的基本程序 118
67．怎样把握生产性企业公关策划要素 120
68．怎样把握生产性企业公关操作要点 121
69．怎样把握商业性公关操作因素 124
70．怎样把握商业性公关操作要点 127
71．怎样把握运输企业的公关操作要点 130
72．怎样把握旅游餐饮娱乐业公关特点 132
73．怎样掌握谈判知识 137
74．怎样选择谈判人员 146
75．怎样进行谈判准备 152
76．怎样进行商业谈判 154
77．怎样进行产品购销谈判 158
78．怎样进行工程建筑谈判 160
79．怎样进行联营合作谈判 161
80．怎样进行货物运输谈判 163
81．怎样进行仓储保管谈判 164
82．怎样进行借贷谈判 165
83．怎样进行涉外经济谈判 168
84．怎样与高级管理层进行谈判 169
85．怎样与员工进行谈判 171
86．怎样与同行进行谈判 172
87．怎样与公司外部人员进行谈判 173
88．怎样成为成功的谈判者 175
89．怎样认识权力的概念和特征 179
90．怎样明确领导环境 181
91．怎样确定领导目标 183
92．怎样明确领导权限 184
93．怎样进行领导协调 186
94．怎样实施领导控制 187
95．怎样把握用权原则 188
96．怎样对部门大事进行有效控制 190
97．怎样使用自己的职权 191
98．怎样搞好内部协调 192
99．怎样执行决定 193
100．怎样合理授权 194
101．怎样防止和纠正下属的“越权” 196
102．怎样处理下属的“犯上”行为 198
103．怎样发挥好副职的作用 199
104．怎样把握用人的基本职能 201
105．怎样掌握用人原则 202
106．怎样善于用人所长 206
107．怎样正确对待员工 207
108．怎样团结对自已有意见的员工 209
109．怎样处理犯错误的员工……………………………（2lO） 209
110．如何使用时间 213
111．怎样有效管理时间 216
112．怎样杜绝浪费时间 218
113．怎样在具体时限内提高工作效率 220
114．怎样提高工作效率 222
115．怎样节约时间 224
116．怎样处理文字工作 225
117．怎样学会拒绝 227
118．怎样让员工有效管理时间 229
119．怎样理解企业技术创新 233
120．怎样进行技术创新 234
121．怎样掌握技术创新条件 236
122．怎样确定技术创新的价值 239
123．怎样把握自身技术创新的能力 242
124．怎样选择技术创新方式 245
125．技术创新前必须做的工作 247
126．怎样把握技术创新途径 249
127．怎样进行市场创新 252
128．怎样制定市场创新的有效竞争战略 257
129．怎样掌握市场创新战略的成功要旨 260
130．掌握生产部门经理的职责 263
131．明确来自各方面的人的期望 264
132．怎样把握好各方面关系 266
133．怎样明确自己的权力和威信 268
134．怎样对待工作环境 270
135．怎样明确自己的工作内容 272
136．怎样设置生产组织 273
137．怎样实施生产计划 274
138．怎样正确进行生产指挥与控制 275
139．怎样选择供应商 277
140．怎样进行自制与外购的选择 278
141．怎样购置与租赁 280
142．怎样建立生产组织机构 282
143．怎样给员工安排合适的工作 283
144．怎样给下属安排合适的工作量 284
145．怎样掌握生产作业计划的编制原则 285
146．怎样归纳作业计划的编制依据 287
147．怎样合理安排工作流程 288
148．怎样进行指挥控制 290
149．怎样建立信息交流渠道 292
150．怎样获取信息 293
151．怎样确立生产管理的观念 294
152．怎样树立正确质量意识 295
153．怎样确立财务管理新观念 299
154．怎样努力做好财务工作 301
155．怎样具备应变能力 303
156．怎样面对企业并购 304
157．怎样明确财务管理目标 306
158．怎样做个称职的部门经理 308
159．怎样处理各种与财务有关的事宜 309
160．怎样处理好与员工的关系 311
161．怎样解决企业内部的各种财务冲突 313
162．怎样树立威信 314
163．怎样具备优秀的特质 315
164．怎样把握财务管理的关键数据 317
165．怎样使财务内部自我完善 319
166．怎样明白理财的重要概念 320
167．怎样进行预算 322
168．设计良好的预算制度 323
169．怎样把握有效预算的步骤 324
170．怎样控制导致高成本结构的因素 327
171．降低成本前应弄清的问题 328
172．怎样降低成本 329
173．怎样与银行信贷员建立关系 331
174．怎样与银行打交道 333
175．怎样取得其他职能部门的理解与支持 335
第十一章营销部门经理 339
176．怎样保持良好的营销心态 339
177．怎样在营销中顺利地与人交往 340
178．怎样才能遇事不乱 341
179．怎样培养乐观心态 342
180．怎样才能不断出效益 343
181．怎样培养随机应变的能力 345
182．怎样具备敏锐的观察能力 347
183．怎样获得思维的能力 348
184．怎样具备非凡的表达能力 349
185．怎样提高精确的计算能力 350
186．怎样培养宏观协调能力 351
187．怎样培养公共关系能力 352
188．怎样具备丰富的营销知识 353
189．怎样当一个业务娴熟的营销部门经理 354
190．怎样精通管理学知识 356
191．怎样掌握金融学知识 357
192．怎样熟悉会计学知识 358
193．怎样具备技术知识 359
195．怎样成为总裁的高参 361
196．怎样明确自己的权利 362
197．怎样了解自己的职责 364
198．怎样衡量促销效果 366
199．怎样进行市场定位 367
200．怎样制定市场竞争策略 368
201．怎样创造提拔条件 373
202．怎样把握获得晋升的步骤 375
203．怎样制定晋升计划表 377
204．怎样进行职业规划 378
205．怎样掌握公司晋升时间表 380
206．怎样了解被晋升前的性格特征 382
207．怎样得到高层管理者的赏识 384
208．怎样运用有助晋升的各种想法 386
209．助你成为部门经理的方法 388
210．怎样看待素质教育 389
211．怎样进行全方位文化定位 391
212．怎样注重自身能力 393
213．怎样掌握人文取向 395
214．部门经理的目标 396
215．成功部门经理的品质 397
216．成功部门经理的特质 399
217．成功部门经理必备的条件 400
218．成功管理新概念 401