第一章 市场营销导论 1
第一节 市场营销学的性质和研究对象 1
第二节 市场营销学的产生与演进 3
第三节 市场和市场营销的含义 8
第四节 营销观念及其转变 13
本章小结 20
思考题 21
案例分析 21
第二章 企业的战略规划 23
第一节 企业战略规划的重要性 23
第二节 企业战略规划过程 25
第三节 营销管理的基本任务 43
本章小结 51
思考题 52
案例分析 53
第三章 市场营销环境 60
第一节 市场营销环境概述 60
第二节 微观营销环境 64
第三节 宏观营销环境 73
第四节 营销环境的分析和评价 87
本章小结 91
思考题 91
案例分析 92
第四章 营销信息系统 94
第一节 营销信息系统概述 95
第二节 市场营销调研 102
第三节 市场需求测量与预测 114
第四节 市场需求预测的主要方法 122
本章小结 130
思考题 131
案例分析 131
第五章 市场细分和目标市场 133
第一节 市场细分概述 134
第二节 市场细分的依据 140
第三节 目标市场选择 146
第四节 市场定位 153
本章小结 158
思考题 159
案例分析 159
第六章 购买者行为分析 162
第一节 消费者市场介绍 163
第二节 影响消费者购买行为的因素 166
第三节 消费者购买决策过程 175
第四节 组织市场购买行为分析 180
本章小结 189
思考题 190
案例分析 190
第七章 产品策略 193
第一节 产品概念 194
第二节 商标策略与产品包装 199
第三节 产品组合 211
第四节 产品生命周期 214
本章小结 221
思考题 222
案例分析 223
第八章 新产品开发 225
第一节 新产品概述 225
第二节 新产品开发的基本原则 230
第三节 新产品开发的程序与市场开发 233
本章小结 238
思考题 239
案例分析 239
第九章 服务营销 242
第一节 服务概述 243
第二节 服务营销概述 247
第三节 服务营销策略 252
第四节 服务质量管理 260
本章小结 265
思考题 266
案例分析 266
第十章 定价策略 270
第一节 价格概述 270
第二节 定价目标 273
第三节 企业定价的基本方法 277
第四节 价格适应与调整 288
本章小结 294
思考题 295
案例分析 295
第十一章 分销策略 297
第一节 分销渠道的功能和结构 297
第二节 渠道系统 304
第三节 渠道设计和管理决策 308
本章小结 318
思考题 319
案例分析 319
第十二章 中间商与实体分配 323
第一节 零售商 323
第二节 批发商 331
第三节 实体分配 337
本章小结 346
思考题 347
案例分析 348
第十三章 促销策略 353
第一节 促销与促销组合 353
第二节 人员推销 362
第三节 广告促销 368
第四节 营业推广 379
第五节 公共关系与企业形象 384
本章小结 391
思考题 392
案例分析 393
第十四章 国际市场营销 395
第一节 国际市场营销的含义和种类 396
第二节 国际市场营销环境 400
第三节 国际市场营销决策 412
本章小结 421
思考题 422
案例分析 422
参考文献 426