上篇 1
第1章 你应该这样与上司说话 1
抓住时机，合理进言 3
解读上司 5
如何和上司进行有效的沟通？ 7
与上司交流的技巧 9
与上司同乘电梯时巧妙交流 13
如何向上司“喜传捷报”？ 15
如何向上司献计献策 18
怎样向上司提意见 25
受到领导批评怎么办 30
如何让上司接受批评 33
“得罪”了上司如何化解 36
如何对上司说“不” 37
和老板说话的艺术 39
第2章 你应该这样与同事说话 39
影响同事关系的九种言行 47
办公室里的同事都在交流什么？ 52
办公室里，这些口头禅讨人嫌 55
十句话让你轻松遨游职场 63
办公室里如何“一语让人笑” 67
在办公室里不宜说的六种话 70
职场人士如何避免身陷流言 76
如何面对办公室冲突？ 82
第3章 你应该这样跟下属说话 90
学会了解同事的潜在语言 90
管理者如何下命令 95
表扬是一种“翻倍法” 99
管理者如何接受别人的批评 103
批评下属的目的和方式 106
如何训诫你的员工 109
走出“关心下属”的误区 113
令下属言听计从的说话方法 120
第4章 你应该这样跟客户说话 120
接近客户的技巧 125
你说话时手势隐含的潜意识 129
你跟客户说话有分寸吗 134
什么话题可供交谈 136
如何赞美客户 137
帮助你的客户作决定 139
怎样说服顾客 141
封杀拒绝的说话技巧 146
第5章 你应该这样与朋友说话 146
交不到朋友怎么办 151
女性的交友之道 153
做聪明的听众 161
面对患病的朋友如何说话 163
主妇与丈夫的朋友言谈五忌 167
是成为朋友，还是成为对手 170
第6章 你应该这样跟恋人说话 170
爱，也需要技巧 179
表露爱情有最佳方式 183
斗嘴——“碰碰车”式的恋爱语言 190
男人最能打动女人的30句话 195
乖巧话能让女友开心 200
男士求爱的“约法十章” 205
如何说话能令约会成功 208
学会对心爱的人说“不” 211
让恋情永驻于婚姻生活 214
换一种方式谈爱情 218
下篇 218
第7章 你这样说话最能吸引人 218
魅力来自语言 225
如何抓住话题的开端 228
把握住交谈中的自我角色 231
说话与风度 237
一种讨人喜欢的说话方法 241
好声好气好交谈 244
如何在谈话中展现你的人格魅力 250
做个让人一见难忘的人 257
第8章 你这样的赞美效果最好 257
学会赞美别人 263
收服人心激发干劲 265
学会说“您是对的” 267
发现值得赞美之处 269
恰当地赞美他人 271
第9章 你这样批评最不得罪人 273
你掌握赞美别人的技巧吗？ 273
批评也要悦耳动听 279
忠告亦应不逆耳 282
不要让批评成为负面力量 286
借别人的口说出来 288
给批评穿上表扬的外衣 289
学会批评别人 292
第10章 你这样回答面试的问题最得体 292
面试五大难题的样板回答 297
面试如何开头 303
面试唇枪舌剑十招 306
如何在外企面试中胜出 317
职场面试六忌 319
面试时如何谈薪 322
18则面试应该禁口的话题 326
女性面试敏感问题妙答 330
问“倒”你的面试官 332
第11章 成功谈判准备先行 332
薪资谈判之必胜法门 342
人的因素如何影响谈判 346
谈判中的答复技巧 349
一分钟谈判 357
在谈判桌上如何自由跳舞 360
商务谈判五大基本功 362
商务谈判的语言技巧 365
在谈判中旗开得胜 368