第一部分内部沟通 1
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第一章先行规划 6
当我们规划交流与沟通方式方法时，往往会不自觉地陷入思维定式，收效甚微。而此处介绍的“五步规划法”既有效又便于记忆。 6
当你共享信息时，需要知道如何获取和给出质量良好而又有价值的信息。 6
为了共享观点与看法，你应该心中有数，意识到障碍所在，有意识地运用一些工具和技术，比如知道如何有效地提问和听取意见。 6
第二章通过会议联系 32
面对面的会议是交流思想取得共识的重要方式。为了缩小规模，也可以举行电话会议及通过电视和网络的会议。 32
第三章通过书面联系 61
从最简单的电子邮件到正式的报告，各式各样格式的文件为取得共识提供了种种手段。这仍然要从五步规划法入手。 61
在编制文件时，要注意能使阅读者很快进入主题、确认意图、吃透相关信息和思想，还要注意做到简洁明了。 61
第四章 大作业 90
作业内容要求你综合使用书面方式和会议形式，与你的同事们进行沟通（这里所说的会议，并不一定是面对面的，而可能是通过电话、电视或者网络举行的会议）。 90
只有你的讲述能吸引住听众，你才能够达到目的。 100
第二部分演讲与交流 100
第五章 有目的地交流 100
第六章分析你的听众 113
研究抓住听众的基本原则和了解听众的组成与心理。 113
第七章 运用抓住听众的手段和方法 123
提问、引入一些讨论、使用图示手段等本章所介绍的抓住听众的主要手段和方法。 123
第八章讲述内容的组织 145
把讲述内容集中到一起做出详细规划，把你的意图和听众实际状况牢记在心。 145
第九章发表简要陈述 159
充满信心地当众演讲，有效地与听众交流，并从中学习，以便下次改进。 159
第十章大作业 171
规划和发表一篇演讲，并从中吸取经验。 171
附录 通用管理能力认证课程体系介绍 176