目录 3
第一节 书店定位流程 3
调查细分市场 3
→经营小窍门 6
如何做好市场细分工作□□□□□□ 6
选择竞争优势 6
定位确定及传达 7
第二节 书店定位分类 8
确定书店规模 8
确定书店经营模式 9
确定书店种类 9
→经营小窍门 11
如何经营古旧书店□□□□□□ 11
书店商圈调查与分析评估 13
第三节 书店选址原则 13
→经营小窍门 15
如何考虑商圈影响因素□□□□□□ 15
书店店址确定 21
→经营小窍门 22
如何把握店址的内在潜力□□□□□□ 22
第四节 书店选址技巧与禁忌 28
选址技巧 28
→经营小窍门 28
哪里是书店最佳选址位置□□□□□□ 28
选址大忌 29
附 书店选址不说难 31
第一节 书店开业筹划 37
书店筹资 37
→经营小窍门 40
如何预估投资规模□□□□□□ 40
附 门市工作六十条 1 44
图书市场调查 44
制定开店计划 45
第二节 申请工商登记 47
登记注册的必要性 47
申请开办登记 48
→经营小窍门 50
亲友合伙开书店有何弊端□□□□□□ 50
领取营业执照 51
变更登记的办理 52
第三节 申请税务登记 53
税务登记程序 53
→经营小窍门 55
书店在办理变更登记时应注意什么□□□□□□ 55
纳税申报程序 55
第四节 文化行政管理部门登记 58
审批对象 58
审批内容 58
审批条件 59
审批程序 59
申请人提交材料 60
审核时限 60
审批依据 60
开户 61
第五节 申请银行开户 61
结算 62
银行贷款的一般原则 63
如何向银行申请贷款□□□□□□ 64
→经营小窍门 64
银行贷款的发放条件 64
附 开办图书批发、零售业务的相关规定（选录） 65
第一节 书店店面装饰设计 77
书店内部设计 77
→经营小窍门 77
如何定位书店内部设计形象□□□□□□ 77
书店店面入口设计 81
→经营小窍门 83
如何进行引导性店门设计□□□□□□ 83
书店店名与招牌设计 84
第二节 书店购物环境营造 88
购物环境含义 88
购物环境设计的多维性 88
购物环境设计内容 90
→经营小窍门 91
如何设计书店的照明□□□□□□ 91
购物环境设计原则 94
购物环境设计程序 96
卖场区域配比原则 101
第一节 书店区域划分与细节设计 101
如何进行卖场合理分割□□□□□□ 102
卖场分割原则 102
→经营小窍门 102
其他细节设计 103
第二节 书店图书陈列设计 105
图书陈列原则 105
→经营小窍门 107
如何把握顾客观赏习惯□□□□□□ 107
图书陈列方式 109
附 店堂布置的典范——鲍德斯书店的新风格 112
第一节 书店店员服务礼仪 117
店员形象设计 117
→经营小窍门 118
书店店员如何着装□□□□□□ 118
店员商务礼仪 122
→经营小窍门 123
如何掌握握手技巧□□□□□□ 123
店员服务语言 125
→经营小窍门 129
怎样使用纯净语言□□□□□□ 129
第二节 书店店员业务技能 133
店员应掌握的基本技能 133
店员与顾客沟通技能 136
→经营小窍门 137
如何学会了解顾客□□□□□□ 137
店员避免和化解冲突技能 140
→经营小窍门 142
如何避免冲突□□□□□□ 142
第一节 书店图书采购 157
图书采购原则 157
→经营小窍门 158
如何严把图书采购关□□□□□□ 158
图书采购步骤 158
图书采购方式 160
图书采购技巧 161
如何保证配货合理□□□□□□ 164
→经营小窍门 164
图书配货含义及工作核心 164
第二节 书店图书配货 164
图书配货原则 165
图书配货步骤 165
→经营小窍门 169
如何确定图书起配点□□□□□□ 169
图书配货策略 170
图书配货管理 171
附 全国部分书商名录 173
第一节 书店图书促销 189
制定促销计划 189
→经营小窍门 190
如何选择促销媒体□□□□□□ 190
抓准促销时机 191
决定促销方式 192
第二节 书店图书防盗 194
增强防盗意识 194
如何进行图书防盗□□□□□□ 195
图书防盗方法 195
→经营小窍门 195
附 美国书店的十大促销策略 198
第一节 书店加盟品牌评估与选择 207
知识产权、企业文化和企业形象 207
→经营小窍门 208
如何评估特许人的知识产权□□□□□□ 208
特许人的背景和实力 209
特许企业所处的发展阶段和前景预测 209
合作条件与合约内容 211
特许人的营销与推广 212
特许人的产品与服务 212
第二节 书店特许加盟方法与流程 214
审核招商手册 214
→经营小窍门 215
如何认识招商手册□□□□□□ 215
了解招募方法 215
熟悉加盟流程 216
附 ××书店加盟手册 222
附件一 知名书店扫描 230
附件二各省市新闻出版局通讯录 233
附件三书店顾客意见调查表 235