目 录 3
第一部分车轮滚滚 3
第1章 引论 3
1.1 知识管理：寻找炼金术 3
知识和管理 4
知识管理的价值陈述 4
辨识出墙上的笔迹 6
1.2本书的主要内容 9
知识管理十步走路线图的作用 9
第2章 知识优势 13
2.1 发现废话的价值 14
2.2智力资本 16
知识、市值和繁荣 16
2.3 知识管理的驱动力 18
2.4创造知识优势 25
减少错误的选择 26
前途未明 26
2.5真知灼见 27
第3章 知识的起源 29
3.1从数据到信息，再到知识 30
知识 30
3.2从数据到知识 32
数据的本原 33
信息和噪音 34
3.3知识分类 38
知识的类型 38
知识的元素 39
知识来源的整合 42
3.4三个基本过程 43
3.5驯服老虎尾巴 48
知识管理代价高昂 49
囤积知识是人类的天性 49
3.6业务和知识 50
公司如何学会学习 51
知识友好型公司 51
知识共享型公司 52
你的公司是否准备好实施知识管理了 53
3.7 真知灼见 55
第二部分路在前方：实施知识管理 59
第4章 知识管理十步走路线图 59
4.1 知识管理路线图的十个步骤 60
第一步：分析现有的基础设施 62
第二步：协调知识管理和业务战略 62
4.2第一阶段：基础设施评价 62
4.3第二阶段：知识管理系统的分析、设计和开发 63
第三步：知识管理的结构和设计 63
第四步：知识审计和分析 63
第五步：设计知识管理团队 64
第六步：创建知识管理系统蓝图 64
第七步：开发知识管理系统 64
4.4第三阶段：部署 65
第八步：利用结果驱动的渐进方法（RDI）进行项目试验和部署 65
第九步：领导和激励机制 65
4.5 第四阶段：评估测算 66
第十步：知识管理的实物期权分析 66
4.6真知灼见 66
第二部分A第一阶段：基础设施的评价和利用 69
第5章 发挥基础设施的作用 69
5.1 利用已有的系统 70
5.2 发挥互联网的作用 73
全球范围的连接 73
平台的相互依赖性 75
5.3 知识平台：1万英尺高处的全景图 75
技术整合 76
5.4真知灼见 80
第6章 协调知识管理和业务战略 82
6.1 战略远景 82
6.2 知识转移与知识整合：战略二分法 83
6.3 不确定性下的实物期权 85
水平1 86
水平2 86
水平3 87
水平4 87
6.4 响应象限：多样化和速度 88
6.5业务模式和执行能力 89
6.6编码化和个性化 91
6.7链接知识和战略的知识地图 94
自上而下 94
创建知识地图 96
分析知识差距 97
将数字累加 98
小结 100
6.8成功的知识管理系统的战略规则 101
短期效果是确保项目继续实施的保证 101
6.9评估重点 104
6.10甄别错失的机遇 106
关键成功因素 108
6.11 真知灼见 111
第7章 知识管理平台 117
第二部分B第二阶段：知识管理系统的分析、设计与开发 117
7.1 知识管理架构的技术组件 118
知识管理过程和技术赋能工具 118
7.2七层知识管理系统架构 121
7.3 界面层的基础 121
协同平台的选择标准 121
7.4选择Web还是专用平台 122
7.5 协同智能和过滤层 127
协同智能的基础设施要素 129
知识对象的粒度 139
用于查询、标引和检索的基础设施要素 141
给知识元素标识属性 143
7.6知识管理系统平台和其他企业系统 148
知识管理系统和数据仓库的区别 148
知识管理系统与内联网、外联网之间的区别 149
知识管理系统和群件的区别 151
7.7应用层 151
内联网和外联网 153
专家指针 154
文档管理 154
项目管理工具 155
视频会议及多媒体 155
虚拟共享空间 157
思维映射 158
智能决策支持系统 159
7.8端对端知识网络的潜力 159
7.9真知灼见 163
第8章 知识审计与分析 165
为什么要进行知识审计 166
8.1 远见卓识、洞察力与先见之明 166
8.2测算知识的发展 167
从艺术到科学 171
调制咖啡：基于知识的实例 171
8.3知识审计团队 176
规划知识审计 177
8.4实施知识审计 177
确定目标 178
确定理想状态 180
选择审计方法 182
知识资产文档化 184
不断追踪知识的增长 185
分析不同区域的能力象限 186
在技术框架中的战略定位 187
8.5选择适合公司的知识位置 187
四种知识定位选择 188
8.6真知灼见 190
第9章 设计知识管理团队 192
9.1专业技能的来源 193
本地专家和跨部门的技术权威 194
企业内部的信息技术部门 194
向侧性 195
咨询顾问 195
管理者 197
9.2 团队的组成和选择成员的标准 198
临时和长期的团队成员 199
9.3 团队的持续时间和规模 200
项目领导人 200
沟通和授权 201
内部动力 201
用户参与 202
9.4 知识管理团队的项目空间 204
9.5 成员间的融合 205
9.6 失败的高速路 206
薄弱点：认可失败（buy-in failure） 207
风险分类 207
控制和平衡需求 208
解决用户认可问题 209
9.7真知灼见 209
第10章 创建知识管理系统的蓝图 211
10.1 知识管理架构 212
10.2 知识管理系统的组成部分 213
知识库 214
协同平台 219
10.3 集成和交互的知识应用系统 222
对集成应用组件的支持 222
交互式应用组件 225
对整个知识管理架构的适应性 226
10.4 自建还是购买 230
运行性能和可扩展性 231
10.5 用户界面设计需要考虑的问题 232
10.6知识管理架构的网络视点 233
10.7知识管理系统的未来考验 236
10.8真知灼见 238
第11章 开发知识管理系统 240
11.1 构建模块：七层模型 241
11.2 界面层 243
隐性与显性知识的流动渠道 243
界面层上的语境表达 244
平台的独立性 245
企业内联网的经验 247
全球作者（Universal Authorship） 247
11.3 一个实例：Urban Motors 247
11.4 访问与身份验证层 247
虚拟个人网络 249
生物检测以及其他身份验证技术 250
11.5 协同过滤与智能层 250
从静态到动态结构 250
从客户机／服务器到代理计算 253
11.6应用层 257
11.7传输层 258
11.8 中间件与遗产集成层 258
11.9存储库层 258
11.10真知灼见 259
第二部分C第二阶段：部署 263
第12章原型法与部署 263
12.1 由救火向系统化部署的转变 264
原型法 264
试验性系统的部署 264
12.2遗产系统部署方法 268
信息打包方法 270
“大爆炸”部署方法 272
企业集成：良药还是毒药 273
12.3 结果驱动的渐进方法 273
RDI方法中的阶段 274
业务版本发布 275
RDI在工具和任务再造中的作用 278
12.4真知灼见 283
第13章领导和激励机制 285
13.1 从信息主管到知识主管 286
知识管理领导者的作用 286
13.2成功的知识领导者 293
历史 294
13.3确保知识管理成功的薪酬结构 294
13.4真知灼见 296
第二部分D最终阶段及超越：实物期权分析 301
第14章 知识评价的实物期权分析 301
14.1 传统测算指标的局限 302
财务上的投资回报率和托宾的q 302
总拥有成本 304
从电话中得到的启示 305
选择测算指标的常见误区 306
14.2实物期权分析 310
期权空间 311
将知识管理投资看做期权的投资组合 312
14.3 为实物期权模型估算输入值 314
基准调查 315
基准对象 316
基准调查流程 317
基准调查的经验教训 319
平衡记分卡技术 324
14.4真知灼见 330
第三部分附 录 335
电子附录A 知识管理评估工具 335
电子附录B对知识管理平台前端进行结构化的可选方案 339
电子附录C 软件工具 340
参考文献 341
词汇表 351