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目 录 1
前言 1
序 13
第一部分渠道涵义的再思考 21
第一章 渠道优势——由产品到客户关系 21
第二章 渠道管理——革新的框架 40
第三章第一步：了解客户的需求 82
第二部分渠道管理流程 82
第四章第二步：开发新的渠道理念 129
第五章第三步：渠道检测 154
第六章第四步：迅速推广 168
第七章第五步：总结成果和及时调整 175
第三部分渠道面临的挑战 193
第八章管理渠道间的冲突 193
第九章渠道经济效益最大化 221
第十章一对一服务的优势 234