目录 1
第一章 人际交往的礼仪艺术 3
商务交往中的礼仪 3
开业 3
剪彩 4
签订合同 6
新闻发布 8
商务谈判 9
交换名片 13
服饰文化礼仪 15
社交服装 15
西方传统礼服 16
现代西装艺术 17
西装与中山装 21
裙装 22
旗袍 23
鞋袜艺术 24
饰物 25
耳环 27
戴项链 28
手镯 30
戒指 31
涉外交往中的忌讳 33
商标图案的忌讳 33
颜色的忌讳 34
邮包的忌讳 34
花卉的忌讳 35
数字的忌讳 36
饮食的忌讳 38
男女的忌讳 38
交往的忌讳 39
其他忌讳 41
第二章 人际交往的语言艺术 45
谈笑自若，八面玲珑 45
消除说话时的恐惧感 45
善于言辞 46
让眼睛说话 47
语气要明快 48
学会使用“万能语” 48
注意“停顿” 49
少说“我”多说“你” 50
不要排除他人 51
与人谈话十忌 51
学会使用幽默 52
提意见的艺术 53
学会向人道歉 54
最佳的批评方式 54
开玩笑的“规则” 55
道谢的艺术 56
拒绝闲聊四法 57
打电话的艺术 58
巧妙机智，胜人一筹 60
切莫忽视了称呼 60
开好头的窍门 62
说话要注意前提 63
适时反问的技巧 64
高超的问话技巧 67
对答如流的奥秘 68
巧妙的插话技巧 72
怎样劝架才有效 74
如何说“不” 75
示弱是抵消嫉妒的妙方 77
自责是消除隔阂的桥梁 78
讥讽是一把双刃剑 80
安慰是雪中送炭 81
打动人心，决胜交际 83
寒暄的神效 83
“对不起”的神效 85
聊天要聊出名堂来 86
求借的语言技巧 87
“谢谢”并非客套话 89
讨债的语言更要讲究 91
请将不如激将 92
中断对方谈话的技巧 94
“俘虏”对方的诀窍 95
怎样对付“揭短” 96
有意说错 98
让你的语言富有哲理 100
引用典故要恰当 101
第三章 让别人喜欢你的艺术 107
第一印象非常关键 107
重视外表 108
称赞对方 109
注意礼节 109
人人都喜欢“投其所好” 110
满足别人的需求 110
迎合别人的兴趣 111
懂得微笑的艺术 112
微笑的类型 112
微笑的内涵 114
微笑的美感 115
融入社会的艺术 119
虚心求教于老职员 119
选择适合你的职业 120
闯过面试这一关 121
第四章 突破交往障碍的艺术 125
抛弃社交恐惧 125
“丑小鸭”变“白天鹅” 125
充分发挥你的长处 126
积极行动方能成功 127
没有“不可能” 128
时时激励自己 130
让烦恼远离你 131
别让情绪失控 131
学会忍受孤独 132
失意是财富 133
学会控制自己 135
破除误解偏见 138
抛弃偏见 138
消除误解 140
改变软弱个性 142
不要指责别人 145
避免结怨于人 145
不要直接纠正他人的错误 146
第五章 塑造成功气质的艺术 149
像雾像雨又像风 149
培养气质，内外并行 152
良好气质，成功的前奏 159
第六章 具备优雅风度的艺术 167
学会包装你自己 167
穿出你的个性 168
掌握言谈艺术 174
了解你的声音 175
改善你的声音 176
演讲 178
谈笑自如 179
结盟的技巧 181
使用肯定的语言模式 183
话以稀为贵 184
打断的技巧 187
谈话的致命弱点 188
建立良好的体态语言体系 191
握手 192
目光 193
姿态 195
手势 198
肢体接触 201
聆听 203
意志坚强的魅力 209
第七章 培养人格魅力的艺术 209
耐受力 210
爱的能力 212
决策力 214
威慑力 216
自制力 217
幽默机智的魅力 219
幽默的好处 219
培养幽默感 220
腹有诗书气自华 223
知识渊博的魅力 223
读书的方法 224
第八章 与上司相处的艺术 229
与上司相处的准则 229
专心聆听 229
简洁明了 230
讲究方法 230
维护上司的形象 230
了解上司 231
诚实守信 231
直面挑战 231
保持恰当关系 232
化解与上司的冲突 233
勇担责任 233
主动开口 233
冷却处理 234
请人调解 234
能忍则忍 235
电话求解 235
寻找时机 235
坦城接受上司批评 237
搞清上司批评你什么 237
最忌满不在乎 237
对批评不要不服气 238
不要当面顶撞 238
不要把批评看得太重 239
不要过多解释 240
赢得上司信赖 241
信赖的要素 241
如何知道上司对自己的信赖度 242
在工作中能说能做 244
不要去处不明 245
学会与副职上司相处 247
尊重 247
支持 248
理解 248
服从 248
善于与各类上司处好关系 250
与冷静的上司打交道 250
与懦弱的上司打交道 251
与热忱的上司打交道 251
与豪爽的上司打交道 252
与傲慢的上司打交道 252
与阴险的上司打交道 253
同事之间有利害关系 257
第九章 与同事相处的艺术 257
“微妙”的同事关系 257
同事之间纷争多 258
同事之间容易人心隔肚皮 258
处处多个“心眼” 259
学会与有棱角的同事相处 259
同事之间不可随便交心 260
注意保存自己 260
同事之间最好避免金钱来往 261
不要替别人背黑锅 261
愚直只会招来不虞之灾 262
不谈同事的隐私 263
不要在同事面前批评上司 264
如何处理上司对同事的责备 264
找个后台 265
以退为进 266
了解公司内的派别 267
应付口蜜腹剑的人 268
面对各类同事游刃有余 268
应付吹牛拍马的人 269
应付尖酸刻薄的人 269
应付挑拨离间的人 270
应付雄才大略的人 271
应付翻脸无情的人 272
应付愤世嫉俗的人 273
应付敬业乐群的人 273
应付踌躇满志的人 274
她（他）心我知 279
她（他）经常“偶然”和你相遇 279
第十章 与爱人相处的艺术 279
她（他）的目光经常跟随着你 280
她（他）突然变得对你格外关心 281
她（他）和你单独相处时不自然起来 282
她（他）总想了解你 282
她（他）变得爱对你恶作剧 282
初次约会 284
约会的提出 284
初次赴约 285
约会的时间和地点 285
初次约会的形象 286
约会中的交谈 286
赢得芳心 288
满足女性的虚荣心 288
了解女性的想法 289
顺从女性的心思 289
展示男子汉气概 291
女人是善妒的 292
女人是感性的 293
女人是浪漫的 294
女人的感受从触觉开始 298
勇敢表达 300
表达时机要恰当 300
表达方式要含蓄 300
表达态度要坚决 301
表达方法要灵活 301
“门当户对” 302
“大胆表露” 302
十条经验 302
“掌握时机” 303
“豁达大度” 303
“适度分离” 303
“背后赞扬” 304
不“冷”不“热” 304
“关怀备至” 304
“提倡晚恋” 305
“多点幽默” 305
诤友型 309
第十一章 与朋友相处的艺术 309
朋友的类型 309
导师型 310
异性型 310
患难型 310
娱乐型 311
信息型 312
择友的标准 313
志同道合 315
品质要好 315
知心 315
可靠 316
比自己强 316
交友不怕贫 316
友谊的培植 318
用友爱去播种 318
用忠诚去催发 318
用谅解去护理 319
用热情去灌溉 319
用原则去维护 320
友谊的考验 322
患难的考验 322
利益的考验 323
时间的考验 324
友谊的天敌 325
克服不良品质 325
荡涤庸俗习气 327
杜绝轻率态度 328
第十二章 与亲戚交往的艺术 333
有哪些亲戚关系 333
怎样加强亲戚间的联系 335
为什么襟亲联系多 337
不应以贫富分亲疏 339
亲戚求情求助怎么办 341
如何对待突然来访的远亲 344
怎样处理亲戚间的经济纠纷 347
怎样当好舅舅 349