第1章 使用指南 1
工具矩阵 1
目录 1
表 2
表1.1 工具矩阵 2
图 6
图1.1 发散-集中顺序 6
工具 7
第2章 质量改进过程 9
图2.1 “10步骤”的质量改进过程 10
图2.2 质量改进过程图 11
质量改进过程 12
问题指导 28
第3章 质量改进案例 31
技术支持部门 31
调查报告撰写小组 32
ZZ-400制造部门 34
安全小组 36
ACORN检验 37
第4章 质量改进工具 37
活动图 40
图4.1 活动图示例 42
亲和图 44
图4.2 亲和图示例的头脑风暴列表 45
图4.3 亲和图示例 46
箭头图 48
图4.5 箭头图：子工作 49
图4.4 箭头图：虚工作表示顺序 49
图4.6 箭头图：记住松弛时间计算 50
图4.7 箭头图示例 51
表4.1 计划评审技术示例 54
收益和障碍演练 56
盒形图 59
图4.8 盒形图示例数据 61
图4.9 盒形图示例 62
头脑风暴法 64
书面头脑风暴法 66
检查表 67
图4.10 检查表示例 67
情形分析图 69
图4.11 情形分析图示例 70
图4.12 团队目标谱 71
团队目标谱 71
控制图 76
图4.13 控制图 78
表4.2 链数对照表 79
图4.14 ？-R控制图或移动平均—移动极差控制图计算表 81
图4.15 ？-R控制图或移动平均—移动极差控制图 82
图4.16 ？-R控制图的直方图检验示例 84
图4.17 ？-R控制图示例 86
图4.18 ？-R控制图计算表示例 87
图4.19 单值控制图计算表 88
图4.20 单值控制图 89
图4.21 单值控制图示例 90
表4.4 计数值控制图的常见类型 93
表4.3 MA-MR计算过程示例 93
图4.22 计数值控制图 95
图4.23 np控制图计算表（样本容量相同） 96
图4.24 p控制图计算表（样本容量不同） 98
图4.25 c控制图计算表 101
图4.26 u控制图计算表 104
质量成本分析 105
图4.27 质量成本分析示例 106
关键质量特性分析 109
决策矩阵 111
图4.28 决策矩阵示例 114
流程展开图 115
图4.29 流程展开图示例 116
有效性-可实施性矩阵 118
图4.30 有效性-可实施性矩阵示例 119
鱼骨图 120
图4.31 鱼骨图示例1 121
图4.32 鱼骨图示例2 123
流程图 125
图4.33 流程图示例 127
力场分析 129
图4.34 力场分析示例 130
图形方法 131
图4.35 圆点图示例 133
图4.36 二元圆点图示例 133
图4.37 分组圆点图示例 134
图4.38 多元圆点图示例 135
图4.39 分组条形图示例 136
图4.40 圆饼图示例 136
图4.41 点图示例 137
图4.42 分位点图示例 138
图4.43 刻度中断 141
直方图 142
图4.44 直方图计算表 143
图4.45 直方图示例 144
图4.46 茎叶图示例 145
图4.47 正态分布 147
图4.48 偏态分布 147
图4.49 双峰分布 147
图4.50 平顶分布 147
图4.51 梳状分布 147
图4.52 截尾或切心分布 147
图4.53 偏峰分布 147
图4.54 残尾分布 147
重要性-绩效分析 148
表4.5 重要性-绩效分析打分表 149
图4.55 顾客的重要性-绩效比较 149
图4.57 供方-顾客比较：绩效 150
图4.56 供方-顾客比较：重要性 150
图4.58 重要性-绩效分析示例：顾客的比较 151
表4.6 重要性-绩效分析示例：打分表 151
图4.59 重要性-绩效分析示例：重要性比较 152
图4.60 重要性-绩效分析示例：绩效比较 152
是-非矩阵 154
图4.61 是-非矩阵 155
图4.62 是-非矩阵示例 156
柯尔莫诺夫-斯米尔诺夫正态检验 158
图4.63 柯尔莫诺夫-斯米尔诺夫检验计算表 159
表4.7 临界值D 160
图4.64 柯尔莫诺夫-斯米尔诺夫检验示例：直方图 161
图4.65 柯尔莫诺夫-斯米尔诺夫检验示例：计算 162
列表削减法 163
图4.66 列表削减法示例 165
矩阵图 166
图4.68 T型矩阵示例 167
图4.67 L型矩阵示例 167
图4.69 Y型矩阵示例 168
图4.70 X型矩阵示例 169
任务说明检查单 171
任务说明措辞 172
多轮投票法 175
名义群体技术（NGT） 181
正态概率图 183
表4.8 正态概率图计算示例 184
图4.71 正态概率图示例 185
图4.72 正态概率图数据的直方图 185
图4.73 正态概率图的常见图形 186
作业定义 187
帕累托图 189
图4.74 帕累托图示例1 190
图4.75 帕累托图示例2 190
图4.76 帕累托图计算表 192
绩效指数 193
图4.77 绩效指数 195
图4.78 绩效指数示例 196
PDCA循环 197
图4.79 PDCA循环 197
计划-结果矩阵 199
图4.80 计划-结果矩阵 200
图4.81 计划-结果矩阵示例 201
PMI 203
过程能力 205
表4.9 用于计算过程能力的d2 205
图4.82 过程能力指数计算表 207
图4.83 过程能力不足 208
图4.84 过程能力充足 208
关联图 212
图4.85 关联图示例 213
图4.86 矩阵关联图示例 216
需求矩阵 217
图4.87 需求矩阵示例 218
表4.10 客户及其需求种类 219
需求-测量树 220
图4.88 需求-测量树示例 221
图4.89 连线图 223
连线图 223
散布图 225
图4.90 散布图象限 226
表4.11 趋势检验表 226
图4.91 散布图示例 227
情景挂板法 229
图4.92 情景挂板法示例 230
分层法 232
图4.93 分层法示例 233
调查法 234
自上而下流程图 241
图4.94 自上而下流程图 242
树图 244
图4.95 树图示例 245
原因-原因图 247
图4.96 原因-原因图示例 249
工作流程图 250
图4.97 工作流程图示例 251
表A.1 正态分布概率表 252
附录：正态分布概率表 252
注释 254
推荐读物 258
克劳士比中国学院 259
中文补充资料 265