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第1章 使用指南 1

工具矩阵 1

目录 1

表 2

表1.1 工具矩阵 2

图 6

图1.1 发散-集中顺序 6

工具 7

第2章 质量改进过程 9

图2.1 “10步骤”的质量改进过程 10

图2.2 质量改进过程图 11

质量改进过程 12

问题指导 28

第3章 质量改进案例 31

技术支持部门 31

调查报告撰写小组 32

ZZ-400制造部门 34

安全小组 36

ACORN检验 37

第4章 质量改进工具 37

活动图 40

图4.1 活动图示例 42

亲和图 44

图4.2 亲和图示例的头脑风暴列表 45

图4.3 亲和图示例 46

箭头图 48

图4.5 箭头图：子工作 49

图4.4 箭头图：虚工作表示顺序 49

图4.6 箭头图：记住松弛时间计算 50

图4.7 箭头图示例 51

表4.1 计划评审技术示例 54

收益和障碍演练 56

盒形图 59

图4.8 盒形图示例数据 61

图4.9 盒形图示例 62

头脑风暴法 64

书面头脑风暴法 66

检查表 67

图4.10 检查表示例 67

情形分析图 69

图4.11 情形分析图示例 70

图4.12 团队目标谱 71

团队目标谱 71

控制图 76

图4.13 控制图 78

表4.2 链数对照表 79

图4.14 ？-R控制图或移动平均—移动极差控制图计算表 81

图4.15 ？-R控制图或移动平均—移动极差控制图 82

图4.16 ？-R控制图的直方图检验示例 84

图4.17 ？-R控制图示例 86

图4.18 ？-R控制图计算表示例 87

图4.19 单值控制图计算表 88

图4.20 单值控制图 89

图4.21 单值控制图示例 90

表4.4 计数值控制图的常见类型 93

表4.3 MA-MR计算过程示例 93

图4.22 计数值控制图 95

图4.23 np控制图计算表（样本容量相同） 96

图4.24 p控制图计算表（样本容量不同） 98

图4.25 c控制图计算表 101

图4.26 u控制图计算表 104

质量成本分析 105

图4.27 质量成本分析示例 106

关键质量特性分析 109

决策矩阵 111

图4.28 决策矩阵示例 114

流程展开图 115

图4.29 流程展开图示例 116

有效性-可实施性矩阵 118

图4.30 有效性-可实施性矩阵示例 119

鱼骨图 120

图4.31 鱼骨图示例1 121

图4.32 鱼骨图示例2 123

流程图 125

图4.33 流程图示例 127

力场分析 129

图4.34 力场分析示例 130

图形方法 131

图4.35 圆点图示例 133

图4.36 二元圆点图示例 133

图4.37 分组圆点图示例 134

图4.38 多元圆点图示例 135

图4.39 分组条形图示例 136

图4.40 圆饼图示例 136

图4.41 点图示例 137

图4.42 分位点图示例 138

图4.43 刻度中断 141

直方图 142

图4.44 直方图计算表 143

图4.45 直方图示例 144

图4.46 茎叶图示例 145

图4.47 正态分布 147

图4.48 偏态分布 147

图4.49 双峰分布 147

图4.50 平顶分布 147

图4.51 梳状分布 147

图4.52 截尾或切心分布 147

图4.53 偏峰分布 147

图4.54 残尾分布 147

重要性-绩效分析 148

表4.5 重要性-绩效分析打分表 149

图4.55 顾客的重要性-绩效比较 149

图4.57 供方-顾客比较：绩效 150

图4.56 供方-顾客比较：重要性 150

图4.58 重要性-绩效分析示例：顾客的比较 151

表4.6 重要性-绩效分析示例：打分表 151

图4.59 重要性-绩效分析示例：重要性比较 152

图4.60 重要性-绩效分析示例：绩效比较 152

是-非矩阵 154

图4.61 是-非矩阵 155

图4.62 是-非矩阵示例 156

柯尔莫诺夫-斯米尔诺夫正态检验 158

图4.63 柯尔莫诺夫-斯米尔诺夫检验计算表 159

表4.7 临界值D 160

图4.64 柯尔莫诺夫-斯米尔诺夫检验示例：直方图 161

图4.65 柯尔莫诺夫-斯米尔诺夫检验示例：计算 162

列表削减法 163

图4.66 列表削减法示例 165

矩阵图 166

图4.68 T型矩阵示例 167

图4.67 L型矩阵示例 167

图4.69 Y型矩阵示例 168

图4.70 X型矩阵示例 169

任务说明检查单 171

任务说明措辞 172

多轮投票法 175

名义群体技术（NGT） 181

正态概率图 183

表4.8 正态概率图计算示例 184

图4.71 正态概率图示例 185

图4.72 正态概率图数据的直方图 185

图4.73 正态概率图的常见图形 186

作业定义 187

帕累托图 189

图4.74 帕累托图示例1 190

图4.75 帕累托图示例2 190

图4.76 帕累托图计算表 192

绩效指数 193

图4.77 绩效指数 195

图4.78 绩效指数示例 196

PDCA循环 197

图4.79 PDCA循环 197

计划-结果矩阵 199

图4.80 计划-结果矩阵 200

图4.81 计划-结果矩阵示例 201

PMI 203

过程能力 205

表4.9 用于计算过程能力的d2 205

图4.82 过程能力指数计算表 207

图4.83 过程能力不足 208

图4.84 过程能力充足 208

关联图 212

图4.85 关联图示例 213

图4.86 矩阵关联图示例 216

需求矩阵 217

图4.87 需求矩阵示例 218

表4.10 客户及其需求种类 219

需求-测量树 220

图4.88 需求-测量树示例 221

图4.89 连线图 223

连线图 223

散布图 225

图4.90 散布图象限 226

表4.11 趋势检验表 226

图4.91 散布图示例 227

情景挂板法 229

图4.92 情景挂板法示例 230

分层法 232

图4.93 分层法示例 233

调查法 234

自上而下流程图 241

图4.94 自上而下流程图 242

树图 244

图4.95 树图示例 245

原因-原因图 247

图4.96 原因-原因图示例 249

工作流程图 250

图4.97 工作流程图示例 251

表A.1 正态分布概率表 252

附录：正态分布概率表 252

注释 254

推荐读物 258

克劳士比中国学院 259

中文补充资料 265