1.1文献综述 1
1导论 1
1.2研究对象与方法 24
1.3研究框架 28
1.4本章小结 33
2银行再造的现实意义 35
2.1银行再造与信息技术革命 35
2.2银行再造与竞争环境的变化 39
2.3银行再造与我国银行业现状 46
表录 48
表2-1四大国有商业银行市场份额一览表 48
表2-3H指数及N指数一览表 49
表2-2市场集中度一览表 49
2.4本章小结 59
3理论分析：方法论研究 60
3.1再造的含义与理论演进 60
表3-1传统企业与再造后企业的比较 63
表3-2全面质量管理与流程再造比较 64
图3-1再造的生命周期方法论 81
图录 81
图录 81
图3-2流程创新的类型 84
表3-3流程变革的类型 84
3.2银行再造的内容与策略 85
图3-3私人抵押贷款业务流程 89
图3-4流程转型后的业务模块整合 91
3.3银行再造的方法论 98
3.4本章小结 108
4.1银行再造的绩效评价 110
4实践分析：绩效评价与文化差异 110
表4-1某个再造项目的成本收益分析 113
图4-1复杂流程图 118
4.2美国银行再造实践评价 127
表4-2再造银行的绩效指标 129
表4-31992—1996年间10家再造银行 130
表4-5再造银行收入增长率一览表 131
表4-4再造银行的效率比率一览表 131
表4-6再造银行权益报酬率一览表 132
图4-2平均权益报酬率比较 133
图4-3平均资产报酬率比较 136
图4-4部分再造银行的市场业绩表现 137
表4-7银行竞争策略比较 142
4.3再造实践与文化差异 143
图4-5企业管理菱形系统 146
表4-8美国、日本银行再造比较 150
4.4本章小结 152
5银行管理再造 154
5.1组织结构创新 154
图5-1典型的职能型银行组织结构 155
图5-2典型的网络型银行组织结构 157
图5-3某商业银行组织机构和资源配置流程 162
5.2虚拟经营 164
5.3作业成本管理 170
图5-4商业银行存取款作业链 174
图5-5作业成本系统二维模型 177
5.4客户关系管理 179
5.5本章小结 189
6.1背景资料 191
6案例分析：价值管理与战略转型 191
6.2再造计划与准备 195
表6-1哥伦布计划 196
图6-1苏格兰皇家银行的流程再设计模型 198
图6-2理念的再造 200
6.3再造实施与管理 201
图6-3苏格兰皇家银行整合人力资源框架模型 204
6.4再造效应及其讨论 212
表6-2银行再造的风险评估框架 217
6.5本章小结 218
7.1再造对银行的影响 219
7环境分析：我国银行再造的思考 219
7.2再造的外部环境分析 223
7.3再造的内部环境分析 232
7.4本章小结 245
参考文献 247
后记 270