第一篇 国际化企业创新管理总论 3
第一章 国际化企业创新管理与发展 3
第一节 概述 3
第二节 管理创新的系统分析 9
第三节 现代管理的创新 19
第四节 当代中国企业管理的创新 29
第二章 国际化企业创新管理技术方法 35
第一节 量本利分析法 35
第二节 价值工程 51
第三节 零缺点的质量管理 70
第四节 柔性管理 76
第五节 精益生产 80
第六节 其他管理方法 90
第三章 国际化企业财务创新管理 93
第一节 财务管理的基本概念 93
第二节 财务管理的地位和目标 95
第三节 股东、管理者、债权人的矛盾及调和 98
第四节 资金的时间价值 101
第五节 风险与报酬 106
第六节 证券评价 109
第七节 财务报表分析 112
第八节 投资决策 119
第九节 资金筹措 123
第十节 利润分配 129
第一节 传统质量管理 132
第四章 国际化企业质量创新管理 132
第二节 现代质量管理 134
第三节 ISO 9000介绍 149
第二篇 国际化企业创新经营战略 171
第五章 企业国际化创新经营 171
第一节 企业国际化经营的基本意义 171
第二节 国际市场状况 176
第三节 国际市场营销 178
第四节 进入国际市场的方式 187
第五节 跨国(集团)公司的组建 191
第六章 创新经营的先导——观念创新 197
第一节 观念创新的内涵 197
第二节 观念创新是企业创新的先导 202
第三节 观念创新的系统框架 205
第四节 知识经济时代的企业经营新观念 221
第七章 企业创新的基石——制度创新 228
第一节 中国企业制度创新的目标模式 229
第二节 现代企业制度创新的趋势 235
第三节 建立创新机制，增强创新活力 240
第八章 打开市场的通道——营销创新 245
第一节 营销创新的内涵、原则与作用 245
第二节 营销观念创新 249
第三节 营销模式与方法创新 255
第九章 企业创新的关键——产品创新 295
第一节 产品创新战略的作用 295
第二节 产品创新战略的内容 301
第三节 产品创新战略的基本类型 314
第四节 产品创新的三种模式 319
第五节 影响产品创新战略选择的主要因素 326
第十章 企业创新的灵魂——管理方法创新 330
第一节 人事管理创新 330
第二节 生产制造创新 341
第三节 质量管理创新 350
第四节 会计方法创新 358
第五节 成本管理创新 364
第六节 财务管理创新 368
第七节 物料管理创新 377
第八节 管理系统创新 403
同事之间互相促进 411
让雇员参与管理 411
第三篇 国际化企业创新管理实例 411
让雇员们熟悉彼此的工作 412
灵活用人，互相替换 413
及时记下新想法 413
让雇员们参与文体活动 414
设立职工“法庭” 414
重视出勤率 415
帮助新雇员熟悉环境 416
让大家相互了解 417
建议“抽彩” 418
避免为渊驱鱼 418
让顾客做法官 419
犒赏工作优异者 420
增进感情 420
密切与雇员的关系 421
推举当月优秀雇员 422
聘用好雇员 422
谨慎为上 423
防备虚假简历 424
从顾客单上找人才 424
巧借人才 425
让雇员自己找帮手 426
弄清推荐标准 426
听其言，察其文 427
如何了解真实情况 428
注意语言分寸 429
巧妙争取应聘者 430
灵活雇用人才 431
陌路识俊才 432
不是故乡，胜似故乡 433
小心为上 433
求贤如经商 434
培训人才 435
通过阅读获取信息 435
熟悉基层工作 436
读书俱乐部 436
迫使雇员尽快学会操作 437
率先垂范，同甘共苦 437
快速胜任的窍门 438
结对培训法 439
一举两得 440
参加合适的研讨班 440
实用有趣的培训片 441
培训高级管理人员 442
与企业一起发展成长 442
自我激励 443
有功即奖 444
尊重下属的劳动 444
气可鼓不可泄 445
让人人显名 446
颁发工作卡 446
恰如其分的奖励机制 447
“银手铐”策略 448
高峰报酬 448
公开全部支出 449
体贴雇员的苦衷 450
公平待遇，公平竞争 450
人人都可得到奖金 451
奖励优秀学生工 452
诱之以利 452
派遣行家为客户服务 453
多为客户着想 453
人人关心推销事 454
不要忘记老客户 455
一身两任：推销和开发 455
培训顾客的益处 456
递名片的窍门 457
以客为主的促销宣传 458
巧妙安排走访客户 458
皆大欢喜，一举两得 459
重视常被轻视的财源 460
撤掉办公桌 460
让客户们慷慨解囊的妙招 461
吸引顾客的注意 462
互利互惠 462
流动培训 463
成功中隐藏的不利 463
赢得客户的信任 464
确定刊登广告的重点地区 465
靠品牌树立形象 465
利人又不损己的优惠价格 466
让新老客户了解自己的现状 467
优势就在您身边 467
产品推销 468
让推销者也能推销自己 468
让顾客知道厂家的电话号码 469
先为他人做嫁衣 470
建立联系及友谊的桥梁 471
督促雇员增强服务意识 471
行家即是推销员 472
不让客户承受损失 473
尽力避免重复投诉 474
常与客户联系 474
该索取的就要索取 475
褒奖有功客户 476
消除给客户造成的不便 477
给来访的客户拍照 477
把客户当成合作者 478
免去中间环节 479
查清供货方或客户的情况 480
保持与客户的私人联系 480
客户最了解情况 481
为客户作宣传 482
让客户和雇员经常接触 482
让客户感到轻松惬意 483
公开管理人员的家庭电话 484
人人都能接受订货 484
为客户献计献策 485
化弊为利 485
交换广告宣传的条件 486
鼓励雇员写作 487
选择公关公司 487
宣传自己的信条 488
节约广告费用的办法 489
对客户进行宣传诱导 490
最简明扼要的宣传 491
让客户们了解自己 491
注意向公众展示自己 492
切莫夸大自己的作用 493
为自己塑造一个好形象 493
留住管理人员 494
压缩工时，提高效率 495
保持环境卫生的好办法 496
靠质量求生存 496
尊重雇员，从细微处做起 497
请内部雇员竞争兼职工作 498
克服“高科技恐惧症” 498
给客户及时答复 499
不要轻视紧急订单 500
让雇员了解真实的成本 500
控制医疗费用的上涨 501
自己节约，自己受益 502
利用对方给予的优惠 503
注意出口产品的优惠待遇 503
从某些法律条款中受益 504
控制差旅费的开销 505
共担风险分忧愁 505
降低定制软件的成本 506
变废为宝 507
筹集资本 507
信用贷款 508
切莫仰仗贷款经纪人 508
避免筹资时受治于人 509
寻找合适的投资者 510
最友好的投资者 511
选择投资者 511
激发投资者的兴趣 512