目录 3
第一章 沟通的魅力 3
沟通从说话开始 3
“巧舌如簧”也并非坏事 7
口才是能力的一种体现 13
沟通也要讲求效率 18
第二章 双赢沟通攻心为上 25
攻心要攻其弱点 25
要攻心更要贴心 34
第三章 沟通让身体“活”起来 41
语言能力的训练 41
说话方式的选择 43
双赢沟通的五种非语言技巧 45
灵活运用肢体语言 48
善听者用耳朵沟通 56
第四章 沟通中的反应与行动 69
找到对方的兴趣所在 69
发生争论时该怎么办 71
沟通中的倾听技巧 74
沟通的礼仪 80
沟通与说服 87
第五章 让沟通达到双赢 97
言语中能透露个人智慧 97
好口才好人缘 100
打动人心的方法 103
技高一筹的沟通技巧 107
第六章 沟通中少不了幽默 113
幽默是活跃气氛的催化剂 113
做一名幽默高手 114
累积幽默的题材 121
炒热气氛的十个秘诀 127
第七章 赞美不妨多一点 133
赞美是促进人际关系的最好办法 133
赞美要讲究方法 136
激励下属的方法 142
第八章 学会拒绝 153
勇敢地把“不”说出口 153
说“不”的间接方式 156
如何做到忠言顺耳 161
第九章 新环境中的沟通 167
展现良好的个人形象 167
如何在新环境中与人沟通 172
赢取“陌生人”信任的诀窍 181
第十章 如何与上司沟通 191
和上司相处的基本心态 191
如何得到上司赏识 198
说服上司的艺术 208
第十一章 如何和下属沟通 213
与下属沟通的诀窍 213
向下属了解情况的要点 214
要重视与下属沟通的方法 217
身为上司要注意使用肢体语言 219
职场中的批评和表扬 221
如何表扬得恰到好处 222
如何批评才能恰到好处 224
第十二章 谈判中的沟通技巧 231
要重视谈判活动 231
谈判致胜的因素 232
谈判致胜的方法 232
谈判致胜的技巧 238
实用的谈判方法 242
创造有利的谈判环境 244