100的黄金管理定律，就是说若在客人提出问题当天就加以解决所需成本为 1
导语：迎接品牌力时代 1
第1步品牌身份识别 1
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目 录序言：一个人就是一个品牌 1
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100元。成功品牌的利润，有 10
元，再拖几天则可能需要 10
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元，拖到第二天解决则需 10
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链接案例一金六福的文化内涵 18
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链接案例二力士（Lux）的命名创意 19
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第2步品牌战略规划 21
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链接案例三格兰仕，专注的生产者 33
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链接案例四梅林、正广和、光明三大品牌联合战略 35
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本来“M”只是个非常普通的字母，但在许多小孩子的眼里，它代表着麦当劳，代表着美味、干净、舒适。同样是以“M”为标志，摩托罗拉的“M”则代表的是品牌的高科技属性。思路决定出路。对于一艘盲目航行的船来说，任何方向的风都只能是逆风。第3步品牌个性 37
本来“M”只是个非常普通的字母，但在许多小孩子的眼里，它代表着麦当劳，代表着美味、干净、舒适。同样是以“M”为标志，摩托罗拉的“M”则代表的是品牌的高科技属性。思路决定出路。对于一艘盲目航行的船来说，任何方向的风都只能是逆风。第3步品牌个性 37
链接案例五认真的女人最美丽 49
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第4步品牌定位 57
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链接案例六各有所长的麦当劳和肯德基 76
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链接案例七薇姿，全世界只在药房销售 78
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第5步品牌核心价值设定 81
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链接案例八文化造酒 94
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链接案例九沃尔沃，最安全的车 99
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一把刀子越锋利就可以扎得越深，品牌的个性越单纯就越能深入人心。一个复杂的个性让人无所适从，品牌如此就会成为两面人甚至多面人，而人们更喜欢始终如一的人。每一位成功的人士，都实际上运用了“定位”的理论。如果你还不懂得这一策略，无疑是把机会让 103
一把刀子越锋利就可以扎得越深，品牌的个性越单纯就越能深入人心。一个复杂的个性让人无所适从，品牌如此就会成为两面人甚至多面人，而人们更喜欢始终如一的人。每一位成功的人士，都实际上运用了“定位”的理论。如果你还不懂得这一策略，无疑是把机会让 103
链接案例十春风家用纸品如何打响知名度 114
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第7步品牌美誉度提升 117
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链接案例十一好空调，格力造 126
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链接案例十二瑞士名表的美誉度提升策略 129
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第8步品牌忠诚度培育 135
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链接案例十三招商银行，因您而变 145
明星需要不断地制造新闻，以丰富人们茶余饭后的谈资。只有不断有新闻出现的明星，才会长青不衰。企业应该主动倾听顾客的意见和建议，妥善处理顾客的投诉。著名酒店集团里兹酒店有一条1:10: 145
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80％来自于20％的忠诚消费者，忠诚度不仅可以带来巨额利润，而且还可以降低营销成本，而争取一个新顾客比维持一个老顾客要多花去20倍的成本。第9步 通过真实感人的故事，品牌联想建设 149 可以最大限度地传播品牌的理念，让品牌以润物细无链接案例十 173
80％来自于20％的忠诚消费者，忠诚度不仅可以带来巨额利润，而且还可以降低营销成本，而争取一个新顾客比维持一个老顾客要多花去20倍的成本。第9步 通过真实感人的故事，品牌联想建设 149 可以最大限度地传播品牌的理念，让品牌以润物细无链接案例十 173
第11步 在我国，品牌各领风骚品牌形象更新 179 两三年的情况屡见不鲜，更迭现象严重。从理论上来链接案例十七 说，品牌是没有生命周期统一润滑油高端突围 194 的，品牌可以通过产品的更链接案例十八 新换代而实现永生。但为Dewar，s威士 220
第1 3步 品牌的整合传播不是品牌整合传播 223 将广告、促销、公关等手段放在一个盘子里搅拌，而是链接案例二十一 在适当的时候运用适当的金嗓子广告，让人看不懂 238 手法。链接案例二十二 220
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2003年中国十大新锐品牌传播 242
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链接案例二十三金六福、浏阳河与小糊涂仙三大品牌传播策略 252
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