目录导读 1
第1篇 背景与战略：概览第1章 外包的诞生 5
第2章 战略性优势 10
第3章 对品牌价值的影响 23
第4章 财务优势 29
第5章 风险 36
第6章 案例分析：智能支付公司 43
第2篇 外包的蓬勃发展：解读发展的背后第7章 外包催化剂 53
第8章 外包分类 57
第9章 IT外包 60
第10章 离岸经营 63
第11章 IT安全保障业务外包 70
第12章 设施管理 79
第13章 业务流程外包 82
第14章 内包 88
第15章 应用服务提供商 92
第16章 结论 97
第17章 案例分析：艾比人寿保险公司和优利保险公司 99
第3篇 外包实战：做好准备第18章 着手准备 109
第19章 谈判过程 111
第20章 合作的定价模式 119
第21章 保护自己的利益 124
第22章 服务协议 131
第23章 知识产权 137
第24章 监管 143
第25章 IT外包：一个承包方还是多个承包方 147
第26章 被收购企业员工保护条令 153
第27章 内部争斗 159
第28章 退出策略 163
第29章 选择一个IT安全保障承包方 168
第30章 人员外包：斯蒂芬尼的日记 170
第31章 人员外包：如何采用正确的方式 175
第4篇 政治和公共事业机构：如何在官僚主义中顺利通行第32章 世界各国对外包的态度 185
第33章 英国的公共事业外包 193
第34章 地方政府外包 197
第35章 外包和电子政务 203
第36章 军方外包 210
第37章 结论 214
第38章 案例分析：恩菲尔德伦敦特区政府 216
第5篇 外包的未来第39章 宽带和大型系统 221
第40章 企业自有IT的衰亡 223
第41章 技术商品化 225
第42章 应用服务整合提供商 228
第43章 功能性业务服务一决高下 230
第44章 铁腕管理和创新 232
第45章 标准交易高速通道 234
第46章 从外包中学习 237
第47章 外包到底还能走多远 240
附录 调查数据 242
参考文献 247