第一篇公共关系 1
第一章公共关系概述 1
第一节公共关系概念 1
第二节公共关系概念辨析 14
第三节公共关系学的研究内容和方法 18
第二章公共关系的产生与发展 24
第一节原始状态的公共关系 24
第二节现代公共关系的产生与发展 28
第三节现代公共关系的特点及其所需的基本社会条件 35
第四节现代公共关系在中国的发展 42
第三章公共关系的基本职能与原则 49
第一节公共关系的基本职能 49
第二节公共关系的基本原则 65
第四章公共关系的组织机构及人员 72
第一节公共关系的组织机构 72
第二节公共关系从业人员 83
第五章公共关系工作程序 108
第一节公共关系调查 108
第二节公共关系计划 120
第三节公共关系计划的实施 127
第四节公共关系评估 135
第六章企业公共关系 142
第一节企业内部公共关系 142
第二节企业外部公共关系 165
第三节运输企业的公共关系 179
第七章CIS战略 197
第一节企业形象与特征 197
第二节CIS战略概述 201
第三节CIS战略的产生与发展 211
第四节CIS战略实施程序 218
第五节铁路CIS战略 221
第一节礼仪的由来与发展 229
第二篇公关礼仪 229
第八章公关礼仪概述 229
第二节礼仪的作用 230
第三节公关礼仪的概念特征和类型 232
第四节公关礼仪与相关学科的关系 234
第九章公关静态礼仪 237
第一节仪表美 237
第二节认识自己是学习礼仪的前提 242
第三节体型与举止美 245
第四节发型礼仪 254
第五节服饰礼仪 257
第六节化妆礼仪 281
第十章公关语言礼仪 293
第一节公关口头语言 293
第二节公关书面语言 310
第三节公关体态语言 321
第一节公共场合礼仪 354
第十一章动态礼仪 354
第二节人际关系礼仪 362
第三节餐饮礼仪 377
第四节电话礼仪 385
第五节会议礼仪 387
第六节拜访、接待礼仪 390
第七节应聘礼仪 397
第八节演讲礼仪 404
第九节谈判礼仪 407
第十二章涉外礼仪 411
第一节中西方文化差异 411
第二节涉外日常交往礼节 416
第三节世界各国风俗禁忌 425
第四节涉外礼仪相关常识 439
参考文献 448