目录前言第1招 玩太极：与办公室里的各种人巧妙周旋应付脾气暴躁的人，保持心态平和 2
应付疑神疑鬼的人，公开一切事实 9
应付悲观失望的人，伸出援助之手 14
应付愤世嫉俗的人，运用夸张消气法 21
应付沉默寡言的人，多些鼓励和赞扬 25
应付孤芳自赏的人，尽量顺着他 30
应付争强好胜的人，假装糊涂 35
应付独断专行的人，最好小心一些 40
应付奉承拍马的人，不要与他为敌 44
第2招 能屈能伸：在公司竞争中保持弹性办公室内部存在相互竞争的利害关系 48
企业内部权势之争的四个解决之道 51
转移注意力 54
权势面前低调处事 56
坚守安全位置的六个中心步骤 57
第3招 亦真亦假：避免陷入别人的圈套熟悉并掌握办公室工作规则 62
利于个人和公司的六个行为指南 64
处理矛盾和冲突的四条准则 68
工作和友谊别相互纠缠 70
如何对待办公室恋情和性骚扰 71
第4招 预备下台阶：不要将自己推到工作的绝境重视上司发出的工作指令 76
对各种关系网采取容忍的态度 78
什么情况下指令易出问题并如何避免 79
夹缝中求生存的行事准则 83
第5招 请人撮一顿：餐桌上能获得最大的实惠邀请某人共进工作餐的技巧 86
餐桌上应遵守的四条规则 89
请人吃饭的微妙目的 90
留心你在餐桌上说的每句话 91
做东和做客的注意事项 92
如何应酬餐桌上的不速之客 95
第6招 说一是一：树立讲信誉的形象准时赴约让你在交际中占尽上风 98
五种行为增加你形象的得分 100
约会领导的学问 101
赴约前为即将讨论的话题做好准备 104
会见之后不忘写上一份备忘录 105
第7招 在文字上下功夫：笔杆子是办公的秘密武器用正确的语言去写作和谈话 110
制作精美的信函能给你的形象加分 112
写好业务书信的四个方法 115
业务信函忌使用引发争议的语句 118
商业函件的基本写作规则 120
锁定书面材料副本的阅读群体 122
完美的信函回执表现良好的职业作风 124
第8招 依靠电话：借外力加强人际沟通制定电话使用准则 128
礼貌回复每一个来电 130
干扰电话的抵挡方法 133
注意自己在电话中的语调 135
通话时不容疏漏每个细节 138
秘书接听电话的对与错 140
重要电话还是自己来拨打 141
第9招 笑脸迎人：这样才能打破人际间的僵局抱怨解决不了任何问题 144
换个角度看工作上存在的问题 146
对下属的抱怨做出积极反应 148
寻求解决问题的方法而不是推辞 150
对上司表示必要的尊重 154
平息对抗情绪的六个行为准则 156
第10招 保持流动性：在去留间拿捏好分寸适应新工作的五个技巧 160
如何向新上司表达意见与建议 164
掌握见习期的行为变化 167
跳槽的智慧 169
调离岗位前的四项自我修炼 171
离职前做好一切交接工作 172
第11招 有效利用时间：时间是聪明人的资本培养守时的良好习惯 176
妥善安排开会和打电话的时间 178
与上司协调好时间观 180
框定下属的时间“消费” 181
带个公文包 182
“关闭时间”工作更见成效 183
每天安排一段静思的时间 184
第12招 以德服人：怎样成为好上司章鱼先生的悲剧 186
精明强干才能得到提拔的机会 187
愚直只会招来麻烦 188
找下属谈工作的方法 190
正确对待当主管前的朋友 192
第13招 控制平衡：以最小的代价换取最大的收益对下属公开表扬，私下批评 196
没有谁能做到尽善尽美 197
不滥用职权 198
大主意最后自己拿 199
“我们”和“他们”的区别 200
从容体面地改革工作现状 202
大处着眼，小处着手 202
第14招 和衷共济：凝聚团队的向心力真诚地关怀员工 206
妥善分派工作 206
会安排，就是好经理 207
冷静地与上司相处 207
心甘情愿地为公司利益打拼 208
体会上司处境，理解上司难处 209
第15招 煽情励志：激发人才的工作干劲把合适的人放到合适的位置上 214
不想提升的人怎么用 215
超越职权的事情少做 215
发挥下属的才能，但不放任自流 217
合理的人事变动有益无害 217
第16招 左右逢源：将管理变成一门艺术确立公正有效的工作标准 220
把握好批评的尺度，对事不对人 220
好上司有好口才 221
胡萝卜加大棒的理论 222
营造贯彻规章的小气候 223
情绪稳定是做上司的基本素质 225
第17招 别开生面：选拔培养新职员用兴趣引导谈话 228
位不屈才 230
贪图舒适安逸者的特征 231
边工作边玩 232
少说专业术语 232
挑选候选人有方法 233
和新员工谈话的技巧 233
不必每件事都过问 235
怎样对新员工进行培训 236
制作工作手册有助于管理 236
培训新员工时不忘给予指导 238
适时检查员工的培训成绩 239
第18招 该出手时就出手：拣出筐里的烂苹果确定谁是公司解雇的对象 244
送被解雇者一程 245
部下不是低下的同义词 246
开诚布公地对待不称职的员工 246
原则性与灵活性并用 247
告诉员工解雇他的理由 248
第19招 做一个忠诚的人：分清什么可为什么不可为忠诚的话题永不过时 252
忠于上司，才会得到上司的喜爱 253
小忠诚服从大忠诚 254
第20招 善解人意：以最简单的方式打动人编制岗位说明书 256
有效鉴定各项工作的执行情况 257
将鉴定工作的制度传达给员工 258
借机会听听员工们的牢骚 260
敞开办公室的大门 261
将薪金和能力挂钩 262
第21招 带人带心：和老职员面对面交流如何帮助和鼓励大龄员工 268
坦陈自己也有不足之处 269
和年长员工轻松相处 270
第22招 形象展示：在工作中表现人格魅力感觉成功不等于真的成功 274
切忌趾高气扬和自命不凡 274
把过错一个人揽下来 275
领导魅力等于权力加影响力 275
克服缺点，消除偏见 276
学习如何做决定 278
成为超级主管的四大心法 278
不同场合宣扬自己的不同技巧 282
学习新概念 282
为自己的提升打好坚实基础 284
了解新职位 285
第23招 随时准备个笑话：妙用幽默这副润滑剂摸透下属的心 290
多些爱与关怀 290
办公室内的几种职称 292
乐意听取不同意见 294
多些幽默感 297
出席会议慎言以待 302
第24招 集思广益：做一个开会高手会议是你表演才能的舞台 302
应付会议的五个行为指南 306
主持会议的七个准则 309
出席大型会议的四个行为准则 311
指派会议代理人 314
精心准备周到安排 315
牢牢控制会场气氛 316
摸清与会者的个性 318
别让会议占去太多时间 319
主持会议的基本要素 320