简要目录 1
第一部分 管理学导论 1
目 录 1
前言 1
第一版前言 1
第一部分 管理学导论 2
案例研究：The Body Shop国际公司 2
第二版前言 3
怎样使用这本书 4
怎样使用这本书和导读 4
第1章组织中的管理 5
1．组织中的管理 5
导读 5
1.1 引言 6
案例研究：Chem-Tec 6
相关网站 7
1.2管理和组织 8
鸣谢 8
鸣谢 8
1.3管理的含义 9
1.4管理专业化 11
1.5管理内容 14
1.6管理过程 17
1.7管理工作 22
1.8组织中的性别 24
1.9管理挑战 25
1.10传统与批判观点 26
1.11 学习管理 26
1.12 总结 28
1.13复习题 29
进一步阅读 29
第2章管理模式 31
2．管理模式 31
2.1 引言 32
案例研究：Robert Owen——早期管理创新者 32
2.2为什么要研究管理模式？ 33
2.3竞争价值架构 36
2.4理性目标模式 37
2.5内部过程模式 42
2.6人际关系模式 46
2.7开放系统模式 50
2.8非确定条件下的管理理论 54
2.9 总结 56
2.10复习题 57
进一步阅读 58
第二部分 管理环境 59
第二部分 管理环境 60
案例研究：BP Amoco（英美联合石油）公司 60
3．企业环境 63
第3章企业环境 63
3.1 引言 64
案例研究：诺基亚 64
3.2分析“PEST”模式的一般环境 67
3.3竞争环境——波特的五种因素 71
3.4外部环境的性质 74
3.5组织环境的分析 76
3.6利益相关者分析 78
3.7 总结 81
进一步阅读 82
3.8复习题 82
4．管理国际化 84
第4章管理国际化 84
4.1 引言 85
案例研究：汉莎航空公司与全球化 85
4.2 国际商务的发展 87
4.3经济关系 92
4.4政治／制度关系 93
4.5 国家文化的对比 97
4.6 Hofstede在关于民族文化问题上的比较 100
4.7对比不同的管理体系 102
4.8在国际化的环境中管理 105
4.9总结 106
进一步阅读 108
4.10复习题 108
第5章公司的社会责任 110
5．公司的社会责任 110
案例研究：福特汽车Pinto的事件 111
5.1引言 112
5.2商业道德的历史 113
5.3商业在社会中的作用 115
5.4什么是商业道德标准？ 118
5.5公司社会责任 122
5.6为什么是社会责任？ 125
5.7总结 130
5.8复习题 132
进一步阅读 132
第三部分 计划 135
第三部分 计划 136
案例研究：The Virgin Group 136
第6章计划和战略 139
6．计划和战略 139
6.1引言 140
案例研究：Marks＆Spencer 140
6.2计划和战略的类型 141
6.3战略元素与目标 143
6.4确定组织目标 146
6.5环境分析 148
6.6战略选择 154
6.7实施：行动、监督与控制 162
6.8有关战略的其他观点 164
6.9总结 169
6.10复习题 171
进一步阅读 171
第7章市场营销管理 173
7．市场营销管理 173
案例研究：千禧年圆顶展览馆 174
7.1引言 174
7.2什么是市场营销？ 176
7.3何种类型的组织适于运用营销？ 179
7.4建立营销导向 181
7.5营销职能管理 183
7.6信息密集型市场营销活动 185
7.7 了解顾客购买行为 186
7.8营销决策 189
7.9营销组合的使用 191
7.10有关营销批判的观点 196
7.11总结 197
进一步阅读 198
7.12复习题 198
第四部分 组织行为 201
第四部分 组织行为 202
案例研究：苏格兰皇家银行的全球业务 202
8．组织结构与文化 205
第8章组织结构与文化 205
案例研究：ABB的全球业务 206
8.1引言 207
8.2分工——建立垂直结构 208
8.3分工——建立水平结构 214
8.4协调工作 220
8.5组织文化 223
8.6 总结 229
进一步阅读 230
8.7复习题 230
9．人力资源管理 231
第9章人力资源管理 231
9.1 引言 232
案例研究：宝马集团 232
9.2人力资源管理的出现和意义 234
9.3人力资源规划 237
9.4职务分析 238
9.5员工招募和甄选 241
9.6绩效评估 245
9.7绩效相关报酬 249
9.8人力资源管理的批评观点 253
9.9新兴的话题 254
9.10 总结 255
9.11复习题 256
进一步阅读 256
10．组织发展 257
第10章组织发展 257
案例研究：Oticon 258
10.1 引言 258
10.2机械组织和有机组织 260
10.3权变因素对组织形式选择的影响 261
10.4权变与管理者选择 273
10.5互联网促成新结构的产生 275
10.6新旧形式的权衡 276
10.7 总结 278
10.8复习题 279
进一步阅读 280
第11章管理变革 281
11．管理变革 281
案例研究：环境机构 282
11.1导论 282
11.2环境变革 284
11.3环境和变革的交互作用 285
11.4变革的四个模式 288
11.5策划改变内部环境 296
11.6诊断变革特征 298
11.7影响人员执行变革 301
11.8 总结 305
11.9复习题 306
进一步阅读 307
第五部分领导 309
案例研究：W.L.Gore及其欧洲的同事 310
第五部分领导 310
12．影响力和权力 314
第12章影响力和权力 314
案例研究：Digital Europe 315
12.1导论 315
12.2管理和领导 317
12.3影响力的来源 318
12.4特性模型 321
12.5行为模型 323
12.6情景和应变模型 326
12.7影响他人的策略 330
12.8领导和地位权力 332
12.9 总结 335
12.10复习题 336
进一步阅读 336
第13章动机 337
13．动机 337
13.1导论 338
案例研究：在利益机构中的管理和动机 338
13.2在动机中的一些常数 341
13.3行为矫正 344
13.4内容激励理论 345
13.5人员管理假设 353
13.6个体和国家差异 355
13.7过程激励理论 356
13.8作为社会影响形式之一的动机 359
13.9环境 362
13.10变革时期的工作和职业 364
13.11 总结 367
13.12复习题 368
进一步阅读 368
14．沟通 370
第14章沟通 370
14.1导论 371
案例研究：一个救护服务机构 371
14.2沟通和管理 372
14.3有效沟通 375
14.4沟通结构和任务类型 380
14.5组织沟通 381
14.6沟通技术的发展 385
14.7非正式沟通系统 387
14.8沟通问题和障碍 387
14.9来自批评观点的沟通 389
14.10 总结 390
14.11复习题 391
进一步阅读 391
第15章团队 392
15．团队 392
案例研究：Quintiles公司的转型 393
15.1导论 393
15.2 团队优势 395
15.3人群、小组和团队 400
15.4有效率团队的基本点 402
15.5 团队类型 403
15.6 团队发展的各阶段 406
15.7 团队效率模型 408
15.8 团队的结构 410
15.9 团队过程 413
15.10 团队劣势 415
15.11 团队值得采用吗？ 417
15.12 总结 417
15.13复习题 419
进一步阅读 419
第六部分 管理控制 421
第六部分 管理控制 422
案例研究：Kwik-Fit控股公司 422
16．财务和预算控制 426
第16章财务和预算控制 426
案例研究：西门子集团（Siemens AG） 427
16.1导论 428
16.2公司经营压力 429
16.3公司外部环境 430
16.4衡量公司定期业绩 434
16.5资产负债表 434
16.6 内部控制 439
16.7决策制定 442
16.8财务报告中有关国际方面的信息 444
16.9 总结 446
进一步阅读 447
16.10复习题 447
第17章管理操作和质量 449
17．管理操作和质量 449
案例研究：Benetton公司 450
17.1 引言 450
17.2历史发展 452
17.3操作功能及其贡献 457
17.4业务流程的观点 466
17.5 不同职能部门的边界——在供应链上结成合作伙伴 469
17.6操作的战略地位 470
17.7 总结 471
17.8复习题 473
进一步阅读 473
第18章管理信息系统 475
18．管理信息系统 475
案例研究：波音公司机翼责任中心的制造网 476
18.1 引言 477
18.2信息系统 478
18.3组织中信息的作用 479
18.4计算机信息系统的要素 483
18.5信息系统类型和范围 485
18.6信息系统和操作性工作 488
18.7信息系统和管理职能 488
18.8信息系统和管理过程 493
18.9 实施信息系统 494
18.10互联网的作用 495
18.11 总结 498
进一步阅读 500
18.12复习题 500
参考文献 502
参考文献 502
词汇表 521
词汇表 521