第一章 揭开行销学的面纱 1
一 行销学是什么 1
二 知己知彼的市场“侦察” 6
三 切割市场大饼 13
四 占据消费者的芳心 19
五 生命攸关的行销策略 24
六 兵不血刃的竞争策略 28
一 从事业、人际关系和书籍中开掘成功之道 36
第二章 自我修炼的方法 36
二 抑制追求快乐的心理 38
三 成功的条件就在你周围 39
四 要充分运用时间 41
五 推销员应控制时间 42
六 心中要存有梦想 43
七 要喜爱自己 44
八 决定之事要切实实行 46
九 推销员要有好的品格 47
十 推销员应有销售知识 48
一 推销工作必须从礼貌做起 50
第三章 推销员的礼貌 50
二 坐的地方和坐的方法 51
三 如何交换名片 53
四 公事包的放置方法 55
五 抽烟须知 57
六 喝茶须知 58
七 喝酒须知 59
八 礼品的选择与馈赠方式 60
九 如何拜托别人写介绍信 62
十 写商业书信的要领 64
十一 电话礼貌 66
第四章 你得做好稳操胜算的准备 68
一 顾客心理上的六个阶段 68
二 推销员必备的三种技术 69
三 博取对方好感的销售策略 71
四 创造和运用人类的魅力 73
第五章 推销员应练就三寸不烂之舌 75
一 推销员应该讲究说话技巧 75
二 不要使用口头禅 76
三 要用适当的声音来说话 77
四 要改正不好听的声音 78
五 初次见面的寒暄之辞 79
六 说明要具体 80
七 强调商品的特性 82
八 要有说服力 83
九 要善用理论 84
十 与对方争论是下下之策 86
十一 多用二者择一法 88
十二 处理反对意见的原则 90
十三 顾客的反对理由和处理法 92
十四 顾客拒绝的心理与应对方式 95
一 应对顾客的方法 99
第六章 怎样应对顾客 99
二 要寻找适当的顾客 103
三 如何选择顾客 103
四 应了解顾客的购买动机 105
五 要研究顾客的性格 107
六 忍让顾客的无理态度 108
七 顾客备忘卡的做法 109
八 做好商品说明 111
九 访问顾客时要仔细观察顾客 113
一 排除你体内的病气：怯懦 114
第七章 使访问成功的秘诀 114
二 挨家挨户拜访的访问原则 116
三 命运掌握在自己手中 118
四 射将先射马 120
五 不要弄错约定的时间 121
六 给对方留下令人难以磨灭的印象 123
七 勿忘制造再访的契机 124
八 了解对方确实的购买力 126
九 引发出藏匿于内心的欲望 127
十 AIDMA原则 129
一 销售成绩与访问次数成正比 131
第八章 促成销售的要点 131
二 以诱导法劝诱顾客达成协议 132
三 张惶失措的乞丐讨不到丰富的东西 134
四 达成协议的七项经验 136
五 销售商品的六大忌讳 137
六 不应忘却的七项本能 138
七 促成销售的五项原则 140
八 促成销售的十种方法 142
九 取得成功的十项基本法则 146