目录 1
引言 1
写作原始动因 1
书的重点和写作宗旨 4
书的框架介绍 7
我心中的读者 9
本书的读法 10
第一部分 面对关系管理大背景 17
第1章 关系技术与关系经济 17
小小的硅片，细细的玻璃纤维 18
移动的天地 20
关系技术：登陆、开发“新大陆” 23
关系经济：关系管理理念提出的大背景 26
第2章 组织的虚拟发展 37
什么是组织的虚拟发展？ 38
虚拟发展是场革命，而革命从来不是一条直线 40
虚拟发展，“改变游戏规则” 43
虚拟发展：戴尔模式 47
中国：“网”事多多，“网”而生畏 49
中国和世界的虚拟发展空间广大 52
第3章 组织的人本再造 60
当今世界的组织怎么啦？公司怎么啦？ 60
历来组织管理的章法及其演化：简单回顾 62
人本再造的内涵和理由 69
柯林斯研究：组织人本再造的可信案例 71
第二部分 关系的价值及其成功要素 91
第4章 关系：一种无形的资本 91
关系话题从“人”谈起 91
家庭：研究中国人关系的最佳切入 94
组织的对内、对外关系 97
关系：一种无形的资本 104
第5章 关系成功的要素：6个大C 113
Common Interest（共同利益或兴趣） 116
Communication（交流、沟通） 121
Credibility（信誉、可信） 124
Commitment（承诺、执著） 127
Collaboration（合作、协作） 131
Compromise（妥协、让步） 134
第三部分 关系管理的基本层面 145
第6章 关系的情感管理 145
情商（EQ）：一种能够培养的情感管理能力 146
情感管理：“忍”“发”并举，双管齐下 148
四种重要情感、情绪的管理 151
情感管理与6个大C模式的运用 158
第7章 关系的权力管理 169
从关系中的“权术”谈起 169
从“暗”的权术玩弄到“明”的权力分配 172
权力的表层结构和深层结构 177
权力管理与6个大C模式的运用 183
第8章 关系的冲突管理 194
冲突的种种表现 195
冲突的定义和构成因素 200
关于冲突功能的理论 204
冲突管理的一般程序 208
关系的冲突管理与6个大C模式的运用 213
第9章 关系的变化管理 225
环境变化的现代特征 226
关系的生命变化过程及其管理 230
关系的变化管理与6个大C模式的运用 246
第四部分 组织对内、对外关系的整合管理 263
第10章 组织对内、对外关系的整合管理 263
什么是整合关系管理？ 264
整合传播：格朗斯泰特的三维模式 266
对外关系与对内关系的整合：埃登伯格的4个R 277
组织对内、对外关系的整合管理 285
结语 296
英文参考书目 298