目录 1
第一章 序论 1
培训是万能的——一个众所周知的误区 1
培训是什么——培训的真正价值 3
正确的理念 3
自上而下地贯彻实施 4
培训不可能一步到位 5
外行谈战略，内行谈效果 6
本书特点及导读 7
附录：员工行为管理十大障碍培训教案 9
第二章 培训需求调查及分析 30
什么是培训需求调查及分析 31
从多种角度分析培训需求 32
调查分析中需要重点关注的几点 35
警惕几个问题 36
如何确定新上岗员工的培训需求 36
在岗员工培训需求分析的过程 40
如何确定在岗员工的培训需求 40
在岗员工培训需求分析的分类 40
在岗员工培训需求分析的四个层面 41
撰写培训需求分析报告 52
附录：时间管理与个人效能提升培训教案 53
第三章 培训的计划与申请 61
关于培训规划 62
企业员工培训的五个阶段 62
培训目标的设定 63
确立培训目标的依据 63
培训计划 65
培训计划所涉及的内容 65
培训工作流程 66
培训计划的制定方法 67
培训预算 67
培训申请 69
附录：培训规划案例 70
第四章 培训的准备与实施 94
准备工作流程 95
培训前的准备工作 95
统筹规划培训的准备工作 95
讲师 96
专职讲师 96
聘任公司系统内部的兼职讲师 98
外聘客座教授 99
讲师的常规管理 99
教材编写的基本思路 100
培训教材 100
教材编写方式 101
培训的主要方法 101
从形式上分 101
从内容上分 102
应用丰富多彩的培训方式 104
多媒体技术 104
教学游戏 105
培训的纪律 109
第五章 入职培训 111
入职培训的内容 112
公司入职培训（集中培训）的内容 112
部门入职培训 113
入职培训前的准备 114
培训过程 115
培训评估与反馈 117
个人培训记录 118
培训记录 118
公司培训记录 119
第六章 在职培训 121
确定在职培训需求与目标 122
在职培训的运作程序 122
在岗人员培训需求的提出方式 123
针对管理者的培训 128
做好在职培训的准备 129
开展培训需求调查工作 136
如何调动在岗人员的参训积极性 136
确定参训者喜欢的学习形式 138
在职培训的反馈与评估 139
参训学员对自我及培训讲师的评估 139
培训讲师对学员及培训组织工作的评估 142
会务组成员工作报告 144
附录：分店经理管理进阶培训大纲 145
第七章 离岗培训 154
离岗培训的分类 155
脱岗培训 155
外派培训 156
离岗培训的目标 157
脱岗培训 157
外派培训 157
离岗培训的前期准备 158
脱岗培训的前期准备 158
外派培训的前期准备 158
培训过程监控 161
培训全过程监督 162
培训效果监督 162
培训课程设计 163
大纲、教案的设计 163
融入企业文化 164
培训效果评估 164
脱岗培训的效果评估 164
外派培训的效果评估 165
防止培训后的人才流失 167
附录：如何成为有效管理者的培训大纲 170
第八章 课程设计 180
市场及销售类 181
一线销售人员的培训 181
销售及客户服务管理类的培训 184
重点客户销售类的培训 186
渠道管理类的培训 187
客户服务管理类的培训 188
合同管理类的培训 189
风险管理类的培训 190
团队管理技巧类 193
课程分类 193
员工职业化塑造类 194
职业生涯类 196
企业文化类 198
通用技能类 199
企业高层管理类 199
人力资源管理类 200
财务系列类 204
第九章 培训反馈与效果巩固 205
培训效果评估 206
培训效果评估的三种形式 206
培训效果的巩固 211
组织座谈 212
培训测试 213
附录：有效的员工管理培训大纲 219
第十章 拓展训练 222
拓展训练的起源 223
拓展训练的发展和现状 225
拓展训练的特点 225
拓展训练的含义 225
拓展训练与传统培训的区别 226
拓展训练的流程 227
拓展训练的分类 232
拓展训练的安全与指导技巧 233
安全 233
技巧性指导 235
拓展训练对参训者的要求 236
纪律 236
谁能完成 237
拓展训练的未来 238
附录：拓展训练项目介绍 239