上篇 现代物业管理制度与表格 2
第一章 现代物业综合管理制度与表格 2
第一节 现代物业综合管理制度 2
行政办公管理规定 2
行政办公规范管理制度 3
办公管理制度 5
办公设备使用管理 6
办公室布置规定 7
办公用品管理制度 7
办公用品发放规定 10
办公消耗品管理制度 11
文具用品管理制度 12
保密制度 13
员工保密纪律规定 14
管理人员文明服务准则 15
物业公司员工行为规范 15
员工办公制度 16
印章管理制度 16
公章使用办法 18
凭证管理规定 18
电话管理办法 19
复印机使用规定 20
备品供应与保管规则 20
办公人员工作服配发规定 22
别墅小区员工的行为规范 24
财产管理办法 25
物品管理规定 26
物品申领规定 27
物品采购规定 28
个人保管、使用物品管理规定 28
值班管理制度 30
第二节 现代物业综合管理表格 31
年度重要工作与发展计划表 31
值班记录表 32
内务管理情况检查记录表 32
印章台账登记单 33
公章使用登记簿 33
长途电话使用登记簿 34
拨打长途电话申请单 34
长途电话使用通知单 35
第二章 现代物业人力资源管理制度与表格 36
第一节 现代物业人力资源管理制度 36
员工考勤管理制度 36
劳动考勤制度 37
员工考评制度 38
员工奖励办法 39
员工处罚制度 41
出差管理制度 45
国内出差管理规定 47
出差手续及差旅费支付制度 48
人员聘用制度 53
员工聘用规定 54
聘约人员管理办法 55
新进人员试用制度 56
员工参加各类专业培训和业余学习的规定 57
员工培训制度 57
员工解雇、辞退处理制度 58
员工迁调制度 59
临时工录用、辞退规定 59
员工牌、工作证管理制度 60
劳动合同(模板一:通行样式) 61
劳动合同书(模板二:固定期限样式) 69
劳动合同(模板三:无固定期限样式) 72
临时提供劳务合同 75
数据保密合同 77
保守商业秘密合同 78
岗位培训合同(模板一) 80
岗位培训合同(模板二) 83
岗位培训合同(模板三) 85
就业推荐合同 86
委托中介招聘人才合同 87
劳务输出合同 89
劳动事务代理合同 92
劳动安全卫生合同 93
委托代缴社会保险费合同 95
第二节 现代物业人力资源管理表格 97
行政人员月度考勤综合表 97
行政人员考勤记录表 98
员工奖励通知书 99
员工过失通知书 100
员工警告通知书 101
员工申请报告单 102
保洁队长岗位月考核表 103
保洁员岗位月考核表 104
绿化队长岗位月考核表 105
绿化园艺师月考核表 106
绿化工岗位月考核表 107
维修工岗位月考核表 108
机电管理员岗位月考核表 109
工程技术部智能设备管理员月考核表 110
保安部长岗位月考核表 111
保安岗位月考核表 112
车管负责人岗位月考核表 113
定期契约人员雇用核定表 114
员工公休假期通知单 115
房管员岗位月考核表 116
第三章 现代物业财务资产管理制度与表格 117
第一节 现代物业财务资产管理制度 117
财务计划管理制度 117
货币资金管理制度 118
会计核算的原则 118
会计档案管理制度 119
低值易耗品财务管理制度 120
使用收据及有价票据的管理办法 120
收款员账款交接班管理办法 121
保险柜钥匙管理规定 121
经费支出管理制度 122
专用基金管理制度 122
现金及各种银行存款管理 123
支付业务费用的开支标准及批准权限 125
差旅费开支标准 125
物业管理公司的审计规定 126
服务中心财务管理制度 126
服务中心财务公开制度 127
服务中心财务监督制度 127
第二节 现代物业财务资产管理表格 128
固定资产增减表 128
固定资产盘存单 129
固定资产登记卡 130
现金收支月报表 131
付款登记表 131
资金调度计划表 132
材料采购预计表 133
财务状况控制表 134
管理费用设定表 135
投资效益分析表 136
第四章 现代物业房屋管理维修制度与表格 137
第一节 现代物业房屋管理维修管理制度 137
住宅小区房屋租售管理规定 137
物业装修管理规定 138
写字楼租赁工作用房装修管理规定 138
别墅小区水、电、煤气使用管理规定 139
维修服务规范 140
房屋设备的日常性保养规定 142
房屋修缮标准 143
房屋维修管理考核标准 144
房屋维修的技术管理规范 144
商业楼宇的养护及维修规定 146
商业楼宇维修费用的处理规定 147
商业楼宇装修管理规定 148
楼宇保养维修管理规定 148
别墅小区装修管理规定 149
第二节 现代物业房屋管理维修管理表格 150
房管组岗位安排表 150
日常房管事务规范表 151
日常维修养护规范表 152
物业管理员岗位月考核表 153
装修申请表 154
装修施工人员登记表 155
办理装修手续登记表 156
动用明火申请表 157
入住区施工申请表 158
工程公司(队)为小区业主装修申请表 159
大楼维修任务工作单 160
房屋本体维修清单 161
物业维修报单 162
维修工检查考核表 163
返修申请表 164
第五章 现代物业绿化、卫生管理制度与表格 165
第一节 现代物业绿化、卫生管理制度 165
居住区绿化管理规定 165
居住区绿化养护管理规定 165
绿化养护、管理的操作细则 166
小区绿化管理规定 167
大厦绿化布置及养护、清洁的操作程序 167
草地保养管理规定 168
盆景保管规定 168
树木花卉管理制度 169
别墅绿化管理规定 169
卫生管理准则 170
清洁设备操作、领用制度 171
清洁工安全操作规程 171
环境清洁管理操作细则 172
小区卫生管理规定 173
大厦清洁工作检查规程 174
大厦地下车库、天台、转换层的清洁规定 174
大厦大堂的清洁规定 175
大厦楼层通道地面与墙面的清洁规定 176
消杀管理规定 177
大厦日常保洁规定 177
外墙清洁规定 181
灯具的清洁规定 184
地毯的清洗和地面打蜡规定 184
垃圾的管理规定 186
室外地面的清洁规定 186
楼层公共区域清洁管理规定 187
酒店楼宇大堂清洁工作规定 187
酒店楼宇环境的清洁工作规定 188
酒店楼宇公共盥洗间的清洁工作规定 188
酒店楼宇清洁设备的使用和保养规定 189
商业楼宇环境卫生管理规定 190
清洁工工作标准 190
别墅小区环境卫生管理规定 192
第二节 现代物业绿化卫生管理表格 193
绿化员岗位安排表 193
绿化工作日检查表 194
小区绿化管理检查记录表 194
小区消杀服务质量检验表 195
清洁区域分工安排表 196
清洁员岗位安排表 196
第六章 现代物业安全保卫管理制度与表格 197
第一节 现代物业安全保卫管理制度 197
安全保卫管理制度 197
安全保卫防范工作规定 198
保安部工作管理制度 198
大厦出入治安管理规定 199
财物失窃处理办法 200
治安管理规定 201
小区居民治安义务 203
保安员培训管理制度 204
保安员日常管理制度 204
保安部领班工作制度 204
保安部上班管理制度 205
安全工作总结制度 205
保安装备交接制度 206
保安员纪律规定 206
突发事件处理制度 206
保安员交接班的规定 207
对讲机的配备、使用管理规定 207
居住区保安队学习与训练制度 208
居住区保安队穿着仪表规定 209
大厦安保岗位操作程序 210
居住区保安队奖罚规定 212
居住区保安队纪律规定 213
酒店楼宇安保管理制度 213
酒店楼宇巡逻稽查制度 214
酒店楼宇要害部门的安保管理制度 215
突发事件反应预案 215
突发事件的处理 217
大厦承租区域安全协议书 220
别墅小区防盗措施 221
酒店楼宇动火作业安全管理制度 221
酒店楼宇易燃易爆物品的安全管理制度 222
第二节 现代物业治安保卫管理表格 223
保安交接班记录表 223
保安月岗位安排表 224
保安工作周检表 225
保安工作月检表 226
来客登记表 227
来宾出入登记表 228
摩托车出入登记表 229
自行车出入登记表 229
第七章 现代物业消防与车辆管理制度与表格 230
第一节 现代物业消防与车辆管理制度 230
消防管理制度 230
消防管理规定 231
防火责任制 234
防火安全制度 236
大厦突发火警火灾反应预案 239
火灾处理应急方案 240
灭火工作程序 240
大厦火警及消防措施 243
酒店楼宇消防设施安全检查制度 244
消防系统维护制度 245
别墅小区消防管理规定 246
车辆管理制度 246
车辆管理办法 249
公务车管理规定 250
通勤车管理规定 252
业务用车管理规定 254
交通安全管理规定 255
自行车库管理制度 256
车辆卫生制度 257
安全行车和车辆保管制度 257
停车场门卫管理制度 257
住宅区机动车辆管理规定 258
车辆在小区内行驶停放规定 259
停车场管理规定 260
摩托车、助动车、自行车管理规定 260
别墅小区车辆交通管理规定 261
第二节 现代物业消防与车辆管理表格 262
消防设施安全运行巡查记录 262
消防设施、设备检查表 263
消防应急器材检查表 264
消防自动报警系统开启记录表 265
中控室交接班记录表 266
中控室消防设备监控运行记录表 266
车辆登记表 267
停车场(库)交接班记录 268
车辆请修报告单 269
车辆保养修理记录表 271
车辆费用报销单 272
车辆费用支出月报表 272
第八章 现代物业接管验收与委托管理制度与表格 273
第一节 现代物业接管验收与委托管理制度 273
小区(大厦)接管验收准备制度 273
物业接管验收规定 273
物业验收与接管流程 274
新建商业楼宇的接管与验收规定 274
旧有商业楼宇的接管验收规定 275
物业委托管理制度 276
商品房委托管理制度 276
物业委托代管规定 277
私房委托管理规定 278
委托管理维修制度 278
第二节 现代物业接管验收与委托管理表格 279
房屋接管验收表 279
房屋接管验收遗留问题登记表 280
小区公共配套设施接管验收表 280
写字楼收楼验收表 281
住房验收交接表 282
装修验收表 283
楼宇验收报告单 284
第九章 现代物业公共设备管理制度与表格 285
第一节 现代物业公共设备管理制度 285
配电室操作管理制度 285
停电处理制度 285
空调操作管理制度 286
制冷、供暖系统操作、保养和维修规定 286
电器设备的养护管理规定 289
设备安全检查制度 290
给排水系统的养护管理规定 291
设备操作、保养和维修规定 291
配电房管理规定 293
维修电工操作规程 293
供电系统的养护管理规定 294
避雷针安装规定 294
设备润滑管理制度 295
程控交换机的操作规范 296
程控交换机机房的管理制度 297
设备事故处理制度 298
新增设备管理制度 299
电气机械设备操作制度 299
改装、移装设备操作制度 300
转让和报废设备管理制度 300
维修工交接班制度 300
维修报告制度 301
设备日常巡检制度 302
设备日常维修制度 302
工具领用保管制度 303
电梯维修制度 303
办理设备维修手续管理制度 304
锅炉操作管理制度 304
商业楼宇电梯维护保养、管理制度 305
别墅小区电信及闭路电视使用管理规定 306
第二节 现代物业公共设备管理表格 307
公共设施保养计划表 307
设备保养计划表 307
电梯半年保养项目及记录 308
空调半年保养记录 309
消防设施月保养记录 310
对讲报警系统半年保养记录表 311
防盗监视系统月保养记录 312
设施设备清单 312
公共设施维修、保养记录 313
公用设施一览表 314
小区清洁设备、设施清单 314
第十章 现代物业档案资料管理制度与表格 315
第一节 现代物业档案资料管理制度 315
档案资料管理制度 315
立卷管理规定 316
档案管理办法 317
档案管理制度 318
档案管理规定 321
档案管理准则 322
员工工作业绩档案管理制度 323
员工人事档案管理规定 324
员工培训档案管理办法 325
档案借阅管理制度 325
服务中心文件档案管理制度 326
第二节 现代物业档案资料管理表格 327
档案存放地备查用表 327
归档案卷目录 328
档案目录卡 328
档案明细表 329
档案内容登记簿 329
档案调阅单 330
档案存放位置表 330
第十一章 现代物业保险与福利管理制度与表格 331
第一节 现代物业保险与福利管理制度 331
劳动保护制度 331
工伤处理的有关规定 333
员工医疗费报销办法的规定 334
计划生育规定 335
退休基金统筹管理及个人养老基金缴纳办法规定 335
休闲旅行实施办法 336
休养所管理规定 337
员工购买住房贷款办法 337
员工购车管理规定 338
员工抚恤办法 340
员工伤害补偿规定 342
休息、休假规定 343
第二节 现代物业保险与福利管理表格 346
职员互助金申请单 346
职员互助金收据 347
职员工伤医药费申请单 347
职员进修申请表 348
职员进修补助申请表 349
职员子女教育奖助金申请单 349
职员家属生活补助申请表 350
第十二章 现代物业员工宿舍食堂管理制度与表格 351
第一节 现代物业员工宿舍食堂管理制度 351
员工宿舍管理制度 351
职工宿舍文明守则 353
单身宿舍管理规定 354
管理人员住宅规定 356
食堂管理规定 358
服务中心员工食堂就餐暂行规定 359
食堂厨房卫生管理制度 360
员工食堂管理制度 361
员工餐厅就餐管理制度 361
炊事员卫生制度 362
工作餐供应管理规定 362
加班餐管理规定 362
第二节 现代物业员工宿舍食堂管理表格 363
住宿登记表 363
宿舍物品借用卡 364
宿舍检查日报表 364
第十三章 现代物业社区文化管理制度与表格 365
第一节 现代物业社区文化管理制度 365
住宅小区文娱场所管理规定 365
社区文化管理制度 366
社区文化工作制度 367
社区文化活动管理规定 368
花园小区社区文化管理规程 368
文化俱乐部规章 369
读书研究会规章 370
第二节 现代物业社区文化管理表格 371
社区活动设备、设施清单 371
社区活动计划申报表 372
社区活动登记表 373
社区活动工作人员岗位安排表 373
文娱活动中心有偿服务登记表 374
第十四章 现代物业配套服务与业主用户管理制度与表格 375
第一节 现代物业配套服务与业主用户管理制度 375
信箱管理规定 375
全面便民服务规范 375
服务中心便民服务制度 376
服务中心便民活动管理规定 377
服务中心接待来访投诉定期回访制度 377
用户投诉处理制度 378
业主投诉处理和分析制度 379
业主意见调查和回访制度 379
用户投诉处理工作规程 380
住宅区管理处回访制度 381
第二节 现代物业配套服务与业主用户管理表格 382
业主意见征询调查表 382
回访业主记录表 383
访问客户记录 383
住户满意率统计表 384
业主投诉处理登记表 385
投诉登记表 385
投诉处理表 386
下篇 现代物业管理岗位职责 388
第一章 现代物业主管及部门岗位职责 388
物业总经理岗位职责 388
公司总经理(副总经理)岗位责任 389
物业部主管岗位职责 390
物业部副主管岗位职责 390
物业助理岗位职责 391
高级物业助理岗位职责 391
办公室的职责范围 392
行政部的职责范围 393
管理部的职责范围 394
物业管理处的职责范围 394
服务部的职责范围 395
公共关系部的职责范围 395
工程部的职责范围 396
财务部的职责范围 396
保安部的职责范围 398
保洁部的职责范围 399
物业管理机构的主要职责 399
第二章 现代物业办公人员岗位职责 400
行政部经理岗位职责 400
办公室主任岗位责任 401
办公室秘书岗位职责 401
行政部文员岗位职责 402
电脑室操作员岗位责任 402
信息组经理岗位责任 403
电话通信主管岗位职责 403
办公用品管理员岗位职责 404
值班经理岗位责任 404
打字、复印员岗位职责 404
财务部经理岗位职责 405
主管会计主要职责 406
工资核算员岗位职责 406
支出核算员岗位职责 407
资产核算员岗位职责 408
资金主管岗位职责 409
出纳员职责 410
收费员工作职责 410
统计员(电脑员)工作职责 411
收入核查员岗位职责 411
别墅小区财务部主任岗位职责 412
别墅小区会计员岗位职责 412
别墅小区出纳员岗位职责 413
第三章 现代物业房产管理人员岗位职责 414
管理部经理岗位职责 414
管理处主任岗位职责 414
管理处副主任岗位职责 415
房屋管理室主管岗位职责 416
房屋管理员岗位职责 416
楼管员岗位职责 417
经租员岗位职责 418
监控员岗位职责 418
管理处收款员工作岗位职责 419
别墅小区管理部主任岗位职责 419
别墅小区人事部人员岗位职责 420
别墅小区管理员岗位职责 421
第四章 现代物业治安、消防、车辆管理人员岗位职责 422
保安部经理岗位职责 422
保安主管岗位职责 423
保安队长岗位职责 424
保安班长职责 424
区中队队长岗位职责 425
保安员岗位职责 425
巡逻队主管岗位职责 429
巡逻队队员岗位职责 430
警卫班主管岗位责任 431
警卫人员岗位责任 431
别墅小区保安部主任岗位职责 432
别墅小区保安员岗位职责 432
应急分队队员岗位职责 433
消防主管岗位职责 433
消防监控室主管岗位职责 434
高级消防协理岗位职责 435
消防助理岗位职责 435
消防中心值班员岗位职责 436
消防监控室领班岗位职责 437
消防员岗位职责 437
防火责任人岗位职责 438
义务消防队岗位职责 438
别墅小区义务消防员职责 439
车辆管理办公室职工职责 440
车辆管理员岗位职责 441
车辆安全员岗位责任 441
交通车辆管理员岗位职责 442
车场保管员岗位职责 443
单车(摩托车)保管员岗位职责 444
住宅区车管班长职责 445
大厦清洁班班长岗位职责 445
小区出入口车辆管理员岗位职责 446
第五章 现代物业绿化保洁人员岗位职责 447
绿化部门主任或经理岗位职责 447
环境绿化主管岗位职责 447
绿化队队长岗位职责 447
绿化班班长岗位职责 448
绿化技术人员岗位职责 449
养护、管理人员岗位职责 449
绿化园艺工岗位职责 449
绿化工岗位职责 450
别墅小区绿化人员岗位职责 451
环境清洁部主任岗位职责 451
清洗主管岗位职责 452
小区保洁部部长岗位职责 453
小区清洁队保洁员岗位职责 453
公卫清洁员岗位责任制 454
室内清洁员的职责 454
室外清洁员的职责 455
保洁员岗位职责 455
洗手间值班员岗位责任 456
第六章 现代物业工程维修人员岗位职责 457
工程技术部主任岗位职责 457
工程维修部部长岗位职责 458
工程部班长岗位职责 458
机电管理员岗位职责 459
空调工岗位职责 460
电梯维修工岗位责任制 460
电梯运行司机岗位职责 461
变电室值班员岗位职责 461
维修工岗位职责 462
维修电工岗位职责 463
弱电维修工岗位责任制 464
强电维修工岗位责任制 464
小区维修组人员工作职责 465
别墅小区工程部主任岗位职责 466
别墅小区维修人员岗位职责 466
第七章 现代物业社区文化管理人员岗位职责 468
社区文化部部长岗位职责 468
健身房主管岗位责任 468
健身房服务员岗位责任 469
歌舞厅服务员岗位责任 469
卡拉OK厅服务员岗位责任 470