第一章 说话是门艺术 1
第一条：每个人都有一张三寸不烂之舌 3
第二条：一把钥匙开一把锁 6
第三条：紧张眼睛慢张口 13
第四条：得意甜的不给酸的 23
第二章 卓越口才有技巧 35
第五条：嘴甜留下好印象 37
第六条：回答问题有教养 42
第七条：当圆通处且圆通 45
第八条：处理上下级关系的技巧 63
第九条：捆硬柴禾用软绳 78
第三章 妙语连珠有诀窍 85
第十条：第一要诀——找话题 87
第十一条：第二要诀——语言精 94
第十二条：第三要诀——少说“我” 97
第十三条：第四要诀——莫打岔 101
第十四条：第五要诀——少失误 106
第十五条：第六要诀——少攻击 115
第十六条：第七要诀——勿伤害 118
第十七条：第八要诀——不争论 130
第十八条：第九要诀——多宽忍 132
第十九条：第十要诀——善聆听 141
第四章 说话不难，会说不易 149
第二十条：一俊遮百丑的巧妙语言 151
第二十一条：不吃别人嚼过的馍 158
第二十二条：相信眼晴会说话 162
第二十三条：掏心窝的话人爱听 164
第二十四条：学会使用“万能语” 168
第二十五条：一个丑角可抵十个医生 172
第二十六条：讲笑语也并非随心所欲 182
第二十七条：童叟无欺防虚伪 185
第二十八条：甜言蜜语不嫌多 191
第二十九条：争吵的爱情火辣辣 197
第五章 他山之石，可以攻玉 219
第三十条：投块石头问问路 221
第三十一条：讲话须得懂迂回 226
第三十二条：求借舍出厚脸皮 234
第三十三条：有理走遍全天下 235
第三十四条：请将不如激将 237
第三十五条：这头不通走那头 240
第六章 上级下级巧周旋 255
第三十六条：下级汇报要讲方法 257
第三十七条：表扬批评要准确 263
第三十八条：传情达意体态语 275
附：交谈中常用的二十种方法 283