第一章 说话是门艺术 1
第一条:每个人都有一张三寸不烂之舌 3
第二条:一把钥匙开一把锁 6
第三条:紧张眼睛慢张口 13
第四条:得意甜的不给酸的 23
第二章 卓越口才有技巧 35
第五条:嘴甜留下好印象 37
第六条:回答问题有教养 42
第七条:当圆通处且圆通 45
第八条:处理上下级关系的技巧 63
第九条:捆硬柴禾用软绳 78
第三章 妙语连珠有诀窍 85
第十条:第一要诀——找话题 87
第十一条:第二要诀——语言精 94
第十二条:第三要诀——少说“我” 97
第十三条:第四要诀——莫打岔 101
第十四条:第五要诀——少失误 106
第十五条:第六要诀——少攻击 115
第十六条:第七要诀——勿伤害 118
第十七条:第八要诀——不争论 130
第十八条:第九要诀——多宽忍 132
第十九条:第十要诀——善聆听 141
第四章 说话不难,会说不易 149
第二十条:一俊遮百丑的巧妙语言 151
第二十一条:不吃别人嚼过的馍 158
第二十二条:相信眼晴会说话 162
第二十三条:掏心窝的话人爱听 164
第二十四条:学会使用“万能语” 168
第二十五条:一个丑角可抵十个医生 172
第二十六条:讲笑语也并非随心所欲 182
第二十七条:童叟无欺防虚伪 185
第二十八条:甜言蜜语不嫌多 191
第二十九条:争吵的爱情火辣辣 197
第五章 他山之石,可以攻玉 219
第三十条:投块石头问问路 221
第三十一条:讲话须得懂迂回 226
第三十二条:求借舍出厚脸皮 234
第三十三条:有理走遍全天下 235
第三十四条:请将不如激将 237
第三十五条:这头不通走那头 240
第六章 上级下级巧周旋 255
第三十六条:下级汇报要讲方法 257
第三十七条:表扬批评要准确 263
第三十八条:传情达意体态语 275
附:交谈中常用的二十种方法 283