1 1
成功是怎样炼成的？ 5
界定成功 6
成功要素 12
2 17
成功策略的核心：RQ 17
事业生涯＝人际关系生涯 18
战略目标：让客户和合作伙伴成为朋友和同盟 23
RQ令你无往不胜 27
3 35
RQ五大原则 35
未雨绸缪 36
设身处地 37
坚持不懈 41
一视同仁 49
全面统筹 51
4 54
53RQ的基础：尊重 54
RQ的第一条战略性成功秘诀 54
尊重他人 54
表现出你的兴趣 70
表现出你的好感 80
热情投入 83
始终如一 88
莫论人非 91
重视团体内的每个伙伴 95
5 101
赞赏他人的艺术 101
人对肯定和赞赏的期望值是无限的 102
给予肯定和赞赏会使你与众不同 105
赞赏别人需要自信和决心 112
找到一切机会赞赏他人 114
真诚可信 124
赞赏他人的误区 129
6 139
维护他人的面子 139
傲慢自负，实在是愚蠢之极 140
风头主义让人难以忍受 154
不要表现出你的成功轻而易举 160
尽量避免对他人横加指责 163
真诚 168
7 171
展示你的格调和品味 171
格调和品味使人产生共鸣 172
确立自己的行事标准 178
友善亲切才有魅力 180
做个知礼的表率 195
控制自己的情绪 211
慷慨宽容才有格调和品味 219
8 227
做个善于致谢的专家 227
致谢：高瞻远瞩的行为 228
致谢的障碍种种 232
把致谢作为理所当然的举动 235
及时致谢 243
常做“总结致谢” 249
结束语 RQ的维护和提高是一生的课题 253