前言：致谢辞 1
引言：从培训师到咨询顾问 1
第一部分 由培训师向绩效咨询顾问转变 3
第1章 从培训师变为咨询顾问 3
第1章中的工具 3
第2章 白话人力绩效技术 45
第2章中的工具 45
人力绩效术语表 78
第3章 培训师蒂娜(Tina) 83
总结性陈述 96
第二部分 通向绩效咨询的10个台阶 99
第4章 合同洽谈过程 99
第4章中的工具 99
第一步：得到一份好的咨询合同 101
第5章 绩效分析过程 127
第5章中的工具 128
第二步：确定核心过程 131
第三步：分析组织绩效 141
第四步：分析个人绩效 151
第6章 问题诊断过程 165
第6章中的工具 166
第五步：确定规范、标准和绩效目标 169
第六步：设计和组合诊断工具 187
第七步：确定绩效差异 203
第7章 解决方案设计过程 213
第7章中的工具 213
第八步：干预方案的选择 215
第九步：授权员工进行变革 225
第十步：对绩效改进过程进行管理 233