目 录 3
礼仪篇 3
第一章谈判礼仪概说 3
第一节谈判礼仪的概念与意义 3
第二节谈判礼仪的作用与原则 6
第三节谈判礼仪的一般要求 9
第二章谈判的仪表服饰礼仪 12
第一节谈判的仪表与形象 12
第二节气质、风度、举止、言谈 15
第三节谈判的服饰礼仪 18
第四节化妆技巧与礼仪 30
第三章谈判交际礼仪 34
第一节见面时的礼节 34
第二节致意与行礼 39
第三节约会与邀请 44
第四节谈判交际名片 50
第四章谈判交谈礼仪 56
第一节 表述与倾听的礼仪 57
第二节提问与回答的礼仪 61
第三节说服与拒绝的礼仪 64
第四节辩论与批评的礼仪 68
第五节谈判交谈的礼貌用语 71
第五章谈判的电话、信函、柬帖等礼仪 84
第一节电话交谈礼仪 84
第二节谈判信函礼仪 89
第三节谈判柬帖礼仪 95
第四节贺卡、电报、明信片礼仪 101
第六章谈判活动安排礼仪 103
第一节谈判的时间、地点及环境安排 103
第二节谈判者的间距与座次安排 109
第三节谈判议程安排与操作礼仪 117
第四节谈判签约仪式礼仪 122
第七章谈判外交礼仪 128
第一节出访礼仪 128
第二节庆吊与慰问礼仪 132
第三节其他常见仪式礼仪 136
第四节 国家礼宾礼仪 138
第五节翻译与陪同礼仪 140
第八章谈判的拜会与接待礼仪 144
第一节拜访与作客礼仪 144
第二节接待与送客礼仪 147
第三节 外宾接待室的布置 149
第四节 国外会见、洽谈常识 151
第九章谈判宴请、馈赠礼仪 155
第一节宴请礼仪 155
第二节馈赠礼仪 179
第十章谈判日常活动礼仪 185
第一节 日常交往礼仪 185
第二节晚会、舞会礼仪 188
第三节送花、小费礼仪 190
第四节乘车、购物礼仪 196
第五节涉外日常活动小常识 201
禁忌篇 207
第十一章谈判交际言行禁忌 207
第一节称呼禁忌 207
第二节握手禁忌 212
第三节交谈禁忌 214
第四节名片禁忌 218
第五节电话通信禁忌 220
第六节行为语言禁忌 222
第十二章与不同性格类型的人谈判禁忌 228
第一节 三种类型谈判者禁忌 228
第二节 十四种个性谈判者禁忌 233
第一节 女谈判者的社交优势与成功条件 247
第十三章女谈判者禁忌 247
第二节女谈判者心理禁忌 251
第三节 女谈判者社交原则与禁忌 257
第四节 女谈判者交际诀窍与禁忌 265
第五节 女谈判者装扮禁忌 274
第十四章与少数民族交往与禁忌 277
第一节少数民族社交习俗 277
第二节 少数民族生活禁忌 284
第三节外国一些民族禁忌 289
第一节 同美国人谈判礼仪与禁忌 295
第十五章不同国家或地域谈判礼仪与禁忌 295
第二节 同英国人谈判礼仪与禁忌 298
第三节 同法国人谈判礼仪与禁忌 300
第四节 同德国人谈判礼仪与禁忌 303
第五节 同意大利人谈判礼仪与禁忌 305
第六节 同希腊人谈判礼仪与禁忌 308
第七节 同荷兰、比利时人谈判礼仪与禁忌 310
第八节 同西班牙、葡萄牙人谈判礼仪与禁忌 312
第九节 同北欧人谈判礼仪与禁忌 313
第十节 同俄罗斯人谈判礼仪与禁忌 315
第十一节 同日本人谈判礼仪与禁忌 316
第十二节 同韩国人谈判礼仪与禁忌 319
第十三节 同地中海人谈判礼仪与禁忌 321
第十四节 同中东人谈判礼仪与禁忌 322
第十五节 同拉美人谈判礼仪与禁忌 326
第十六节 同犹太人谈判礼仪与禁忌 331
世界礼俗篇 337
第十六章亚洲国家和地区礼俗 337
第一节日本 337
第二节韩国 339
第三节蒙古 341
第四节香港 343
第五节 台湾 344
第六节 泰国 345
第七节 马来西亚 346
第八节新加坡 348
第九节 菲律宾 349
第十节 印度尼西亚 351
第十一节缅甸 353
第十二节越南 355
第十三节斯里兰卡 357
第十四节 巴基斯坦 359
第十五节 印度 362
第十六节伊朗 366
第十七节土耳其 367
第十八节阿拉伯国家 369
第十七章欧洲各国礼俗 373
第一节俄罗斯 373
第二节乌克兰 375
第三节 罗马尼亚 376
第四节保加利亚 377
第五节波兰 378
第六节匈牙利 380
第七节德国 382
第八节奥地利 384
第九节瑞士 386
第十节希腊 387
第十一节意大利 389
第十二节西班牙 391
第十三节葡萄牙 392
第十四节英国 394
第十五节荷兰 397
第十六节 比利时 398
第十七节法国 400
第十八节丹麦 402
第十九节瑞典 403
第十八章非洲各国礼俗 406
第一节埃及 406
第二节苏丹 408
第三节摩洛哥 409
第四节利比亚 410
第五节阿尔及利亚 411
第六节肯尼亚 412
第七节埃塞俄比亚 413
第八节坦桑尼亚 414
第九节 塞内加尔 415
第十节 几内亚 416
第十一节加纳 417
第十二节 尼日利亚 418
第十三节扎伊尔 419
第十四节赞比亚 419
第十五节 津巴布韦 420
第十六节南非 421
第一节加拿大 422
第十九章美洲各国礼俗 422
第二节美国 423
第三节墨西哥 426
第四节 古巴 427
第五节 巴拿马 428
第六节巴西 430
第七节阿根廷 431
第八节秘鲁 433
第二十章大洋洲各国礼俗 434
第一节澳大利亚 434
第二节新西兰 435
第三节斐济 437
第二十一章世界各国主要节日 439
第一节 亚洲各国主要节日 439
第二节 欧洲各国主要节日 447
第三节 非洲各国主要节日 455
第四节 美洲各国主要节日 461
第五节 大洋洲各国主要节日 464
附： 466
一篇多边谈判的礼节性开幕词鉴赏 466
东南亚一些国家商务谈判习惯与礼俗 479
对外贸易谈判面面观 499