前言 1
第1章 核心竞争力／Core Competence 1
一、核心能力论的由来 1
目录 1
二、核心竞争力的涵义 2
三、核心竞争力的特性 4
四、核心竞争力的误区 5
五、核心竞争力的背景 7
六、核心竞争力的功用 11
七、核心竞争力的评价 15
八、核心竞争力的培植 17
九、核心竞争力的保持 21
十、结语：核心竞争力的运用 25
一、外包概述 28
第2章 外包管理／Outsourcing 28
二、外包动因 33
三、外包操作 38
四、外包商机 42
五、外包承揽 48
六、外包效应 51
第3章 轻资产运营／Asset-light Strategy 56
一、轻资产运营的兴起 56
二、轻资产运营的涵义 58
三、轻资产运营的类型 60
四、轻资产运营的对称 66
五、轻资产运营的利弊 69
六、轻资产运营的依据 70
七、轻资产运营的背景 73
八、轻资产运营的要件 74
九、轻资产运营的误区 76
十、结语：轻资产运营的要领 78
第4章 供应链管理／Supply Chain Management 82
一、何谓供应链？ 82
二、何谓供应链管理？ 86
三、缘何兴起供应链管理？ 88
四、为何要重视供应链管理？ 96
五、如何采行供应链管理？ 98
六、如何提供供应链管理服务？ 102
第5章 业务流程再造／Business Process Reengineering 109
一、业务流程再造的概念 109
二、业务流程再造的兴起 113
三、业务流程再造的特性 118
四、业务流程再造的步骤 119
五、业务流程再造的方法 122
六、业务流程再造的效果 130
第6章 客户关系管理／Customer Relationship Management 133
一、客户关系管理的兴起 133
二、客户关系管理的概念 136
三、客户关系管理的精义 139
四、客户关系管理的作用 142
五、客户关系管理的应用要点 148
六、客户关系管理的实施步骤 151
七、客户关系管理的适用范围 154
八、客户关系管理的前景展望 157
第7章 战略管理／Strategic Management 161
一、何谓战略？ 161
二、何谓战略管理？ 165
三、为何要有战略管理？ 170
四、如何进行战略管理？——战略分析 171
五、如何进行战略管理？——战略制定 176
六、如何进行战略管理？——战略实施 181
七、如何进行战略管理？——战略评价 183
第8章 并购管理／Mergers Acquisitions 188
一、并购涵义 188
二、并购分类 190
三、并购历史 192
四、并购动因 196
五、并购机遇 200
六、并购风险 202
七、并购主体 204
八、并购客体 208
九、并购操作 212
十、并购防御 215
第9章 危机管理／Crisis Management 218
一、何谓危机？ 218
二、何谓危机管理？ 222
三、为什么要有危机管理？ 224
四、如何进行危机管理？ 225
上篇——事前管理：危机防范管理 225
五、如何进行危机管理？ 228
中篇——事中管理：危机应对管理 228
六、如何进行危机管理？ 231
下篇——事后管理：危机恢复管理 231
七、如何进行危机管理？ 232
附篇——逆向管理：危机利用管理 232
第10章 企业文化管理／Corporate Culture 235
一、企业文化的兴起 236
二、企业文化的定义 242
三、企业文化的结构 244
四、企业文化的误区 246
五、企业文化的属性 247
六、企业文化的功能 251
七、企业文化的塑造 253
八、企业文化的评价 256
第11章 对标管理／Benchmarking 260
一、对标管理的由来 260
二、对标管理的涵义 263
三、对标管理的类型 264
四、对标管理的作用 266
五、对标管理的主体 267
六、对标管理的客体 269
七、对标管理的内容 272
八、对标管理的步骤 274
九、对标管理的误区 281
第12章 学习型组织／Learning Organization 286
一、学习型组织的兴起 286
二、学习型组织的概念 292
三、学习型组织的特点 294
四、学习型组织的结构 296
五、学习型组织的功用 300
六、学习型组织的创建 308
第13章 学习型组织续篇：第五项修炼／The Fifth Discipline 322
一、自我超越（personal mastery） 322
二、改善心智模式（improving mental model） 325
三、建立共同愿景（building shared vision） 330
四、团队学习（team learning） 336
五、系统思考（systems thinking） 340