第一篇 汽车贸易 1
第一章 汽车市场营销概述 1
第一节 市场与市场营销 1
第二节 汽车营销观念的演变 4
第三节 我国汽车市场运行特征 6
第四节 我国汽车市场营销研究的必要性 9
第五节 汽车企业的市场营销管理 11
第一节 汽车市场营销环境概述 13
第二章 汽车市场营销环境分析 13
第二节 汽车市场营销宏观环境分析 15
第三节 汽车市场营销微观环境分析 21
第四节 入世对汽车市场营销环境的影响 26
第三章 汽车市场营销调研与市场预测 29
第一节 汽车市场营销调研 30
第二节 汽车市场营销预测 33
第三节 汽车市场营销的信息系统 39
第四章 汽车市场营销策略 41
第一节 汽车产品策略 41
第二节 汽车定价策略 49
第三节 汽车销售渠道策略 58
第四节 汽车促销策略 64
第五节 汽车销售服务策略 72
第五章 汽车电子商务与网络营销 74
第一节 电子商务 75
第二节 网络营销 79
第六章 旧机动车鉴定估价 83
第一节 旧机动车鉴定估价概述 83
第二节 旧机动车评估的基本方法 84
第三节 旧机动车交易的手续检查 99
第二篇 汽车配件经营 109
第一章 汽车配件营销企业及其人员 109
第一节 汽车配件营销行业的历史及现状 109
第二节 汽车配件营销企业 110
第三节 汽车配件营销人员 111
第二章 汽车配件的管理 114
第一节 汽车配件的分类与编号 114
第二节 汽车配件进货验收 117
第三节 汽车配件的仓储及保管 120
第四节 汽车配件销售的质量管理 127
第三篇汽车美容及汽车用品市场 135
第一章 汽车美容 135
第一节 汽车美容概述 135
第二节 车身美容 138
第三节 内饰美容 144
第二章 漆面处理 146
第一节 汽车漆面处理的需要 146
第二节 汽车漆面处理的工艺 147
第一节 汽车防护概述 154
第三章 汽车防护 154
第二节 汽车防盗 156
第四章 汽车精品 157
第四篇汽车保险及理赔 159
第一章 机动车辆保险 159
第二章 机动车辆理赔 161
第一节 机动车辆理赔工作概述 161
第二节 车险理赔流程 163
第三节 核赔工作的具体内容 166
第四节 现场查勘技术 174
第五节 机动车辆核赔的相关管理 181
第六节 典型案件处理及分析 184
第五篇物流基础 187
第一章 物流的基本概念 187
第一节 物流的基本类型 187
第二节 物流的基本环节 189
第二章 物流的各个环节 190
第一节 运输 190
第二节 仓储 193
第三节 搬运装卸 195
第四节 包装 198
第五节 配送 200
第六节 流通加工 203
第七节 物流信息 205
第六篇 现代汽车维修企业管理实务 207
第一章 现代汽车维修企业概述 207
第二章 市场经济条件下汽车维修企业的经营管理 210
第三章 接待业务管理 212
附录 218
参考文献 225