（上） 1
第1部分 新经济环境下的经营挑战 1
第1章 后消费时代及其企业经营 1
全球经济整体增长乏力 3
消费需求的两面性 6
后消费时代 10
消费与经营的现时悖论 30
新兴企业的崛起 31
企业经营的10个困局 34
第2部分 三极营销之经营模式的专业价值 57
第2章 从商业模式到营销创新 57
商业模式的流行与参照 59
顾客价值创造的多层性 60
经营即营销 62
从商业模式到营销创新 65
传统营销的单一性和纵深性 67
从战术营销到战略营销 70
三极营销 71
第3章 三极营销之经营模式 83
2个问题：即时增长和长期效益 85
成为行业或市场第一 88
创新基石与专业远见 90
非主流市场的战略演进 92
经营模式的3个层次 96
8种经营模式及其主要特征 108
第3部分 8种核心经营模式及其案例 123
第4章 ZARA：跨越交互价值极限的一体真空模式 123
颠覆与重生：ZARA模式的起源与5个根本 125
掌控价值链 126
价值链规划及策略模型 127
打造一条无缝链接的运营战线 130
价值的魔方 138
从市场远视到价值近视的双视线整合 139
共享中的定制 145
双手互搏策略 146
从“四点一面”的整体规划到效益成长体系 155
终端销售的宪政纲领与34条法则 158
第5章 塔吉特：开创梦想式乐园的涟漪体验模式 169
连锁零售业的超级巨头——沃尔玛的谬误与烦忧 171
大众连锁零售业的蔚蓝远景——塔吉特显山露水 179
塔吉特核心经营模式——梦想式乐园与体验价值网 183
塔吉特经营模式的核心导向：从梦想到自我实现的体验方法论 189
塔吉特经营模式中的体验层次与效益成长体系 191
塔吉特创造涟漪消费体验的层圈振荡效应 197
第6章 四季酒店：从轴心定律到步步里程碑的三套车服务模式 209
轴心定律与八阵理论 210
缝隙分割与比较优势 211
顶级之最下的8个经营战阵 213
打造市场核心竞争力的奠基礼 222
单店经营的4件法宝 223
从策略到理念的里程碑 226
自我超越与步步里程碑 231
四季酒店的核心特质 245
三套车服务模式 246
效益成长体系 268
顶级服务的十重境界 272
第7章 招商银行：领先进入未来的平台驱动模式 277
定义未来 279
金融市场向何处去 279
劣势图存与优先发展 282
资源前置与六步领先 285
平台战略的系统驱动力 303
高度服务匹配与交叉接触覆盖 307
从技术到系统的平台战略 308
大零售策略下的业务天梯模式 311
零售市场的战略性地位 312
业务天梯 315
从产品模式到经典品牌的超级蜕变 321
创新三段论与效益成长体系 330
第8章 Netflix：加速娱乐进化的永动机模式 335
独占差异化经营模式下的时间和机会 337
反向价值与满垒效应 339
围点策略与三大攻势 347
打造顾客观影忠诚的永动机 355
技术的力量 358
从传统促销到专业推荐 362
外部资源整合与专业激进 365
推荐系统的价值演算及运行法则 367
掌控顾客的喜好与忠诚 371
新主流市场的双线整合运动 373
核心经营模式的发展与效益成长体系 389