目录 1
第一部分 管理入门 1
第1小时 什么是管理 3
学习新的游戏规则 4
有效管理的定义 5
区分“有效”与“高效 6
管理角色的转变 6
学习管理的功能 7
总结 10
分析你所掌握的技能 11
转变为管理者 13
时间到了 13
第2小时 全新工作环境中的管理 17
管理环境 18
影响管理的趋势 18
组织化学习 26
现代管理者的能力 27
时间到了！ 27
第3小时 全球环境 31
全球经济环境下的工作 32
认清影响管理的因素 33
了解文化 35
避免犯文化错误 38
全球经济环境中的学习 39
跨国经商的一些管理窍门 39
时间到了！ 40
第4小时 管理中的决策 43
理性决策的模式 43
如何做出高质量的决策 47
有限理性决策模式 47
决策的类型 48
决策手段 48
欲望升级：决策中的一个特殊问题 49
创造与革新 49
妨碍创造性解决问题的因素 50
如何鼓励创造性 51
创造性组织的特征 52
时间到了！ 53
成功的决策者 53
第二部分 管理原理 57
第5小时 财务会计 59
财务报表 60
基本的组织形式 64
财务比率 65
财务预算 66
财务信息公开式管理 67
时间到了！ 68
第6小时 项目管理 71
项目管理的各个阶段 72
第一阶段：计划 72
工作细分法 74
资源需求 74
计划失败的原因 75
第二阶段：项目进程安排 76
第三阶段：项目控制 77
项目参与人员 78
项目的结束 80
时间到了！ 81
第7小时 流程开发 83
质量 83
生产效率 84
持续不断的流程改进 84
流程重组法 85
工作设计 86
工作设计的方法 87
变化 90
时间到了 91
第8小时 关系管理 95
感知能力 95
人际关系中的信任感 99
关联方 99
客户 100
独立承包人、外包人员以及临时工 101
管理好与上司的关系 102
培养与下属的关系 103
懒散型员工 103
关系管理的一般方法 105
时间到了！ 105
认识组织内部的冲突 109
第9小时 管理冲突 109
冲突管理的目标：双赢 111
成功的冲突管理 112
时间到了！ 116
第三部分 有效管理人力资源 119
第10小时 人力资源管理 121
工作岗位多元化 121
员工多元化对企业的益处 122
如何实施多元化管理 123
多元化培训 124
残疾人士 125
性骚扰：一个棘手的问题 125
如何避免无效管理 127
时间到了！ 130
第11小时 激励 133
学习激励理论 134
运用确立目标的方法来激励员工并提高其工作表现 140
确定金钱的激励作用 141
时间到了！ 141
第12小时 绩效评估 145
绩效评估 145
强化员工行为 150
奖励员工 153
时间到了！ 153
第13小时 职业发展 157
当今世界的职业发展状况 157
职业管理对于企业的益处 158
传统的职业发展阶段 159
临时性观点 160
不同的职业发展历程 161
有效职业管理的几个步骤 162
管理发展 164
职业发展中遇到的问题 165
有效职业管理的窍门 165
时间到了！ 166
第14小时 团体管理 169
团体的优势 170
团体的缺陷 171
团体发展阶段 171
团体的类型（正式团体与非正式团体） 172
行为准则 173
团体决策 174
科技的作用 176
团体化思维：一种特殊的挑战 176
时间到了！ 177
第15小时 团队协作 181
区分团体与团队 182
了解团队 182
优秀团队的特征 183
正规化的团队建设 185
改进会议 186
创新团队 186
团队管理 187
时间到了！ 188
解决团队中出现的特殊人力资源问题 188
第四部分 组织的管理 191
第16小时 组织设计与结构设计 193
组织设计的定义 193
了解影响组织设计的因素 194
结构设计决策 196
不同组织结构中的管理 199
时间到了！ 201
第17小时 组织文化 203
什么是组织文化？ 203
内部整合与外部适应 205
组织文化与组织业绩 206
组织文化的层面 207
强势组织文化 207
组织文化的类型 210
管理者在建设和强化组织文化中所发挥的作用 210
两种组织文化的融合 212
时间到了！ 215
第18小时 组织政治与权力 215
权力及其影响 215
权力的基础 216
如何建立权力基础 217
向员工放权：一种思维转变 219
如何管理向上式权力影响 220
组织政治 221
处理政治关系时要注意的一般事项 222
政治联盟 222
时间到了！ 223
第19小时 新型领导 227
领导职能与管理职能 228
关于领导职能的研究：如何理解领导职能？ 228
关于领导职能的现代观点 232
事务型领导 233
变革型领导 233
魅力型领导 234
领导的另一面——追随 234
如何领导自我管理式团队 235
时间到了！ 236
第20小时 组织沟通 239
沟通过程 240
阻碍沟通的因素 241
非语言沟通 242
组织沟通的方向 244
时间到了！ 246
第五部分 特殊的管理挑战 249
第21小时 应对压力 251
什么是压力？ 252
压力源 253
压力对个人造成的影响 254
A型性格与B型性格 255
压力对组织造成的影响 255
压力管理 256
给高效管理者的一些建议 259
时间到了！ 260
第22小时 会议技巧 263
不同类型的会议 264
会前准备 264
确定与会者 264
确定会议时间和会议地点 265
制定会议议程 265
开会 266
会议记录 267
会后安排 268
会议主持人的职责 268
特殊挑战：如何管理妨碍会议顺利进行的成员 269
时间到了！ 269
招聘过程 273
第23小时 面试 273
人员选拔过程 276
有效面试 279
面试中不应提出的问题 280
有效面试的技巧 281
时间到了！ 282
第24小时 商业礼议 285
为何商业礼仪再次变得重要 285
基本商业礼仪 286
如何面对流言 293
时间到了！ 293
附录1 20分钟重述要点 297
附录2 问题解答 303