4公共关系的基本特征＼15 1
5.4全员性 ＼19 1
5.3情感性 ＼18 1
5.2应变性 ＼18 1
5.1复杂性 ＼17 1
5旅游公共关系及其特点＼17 1
4.6以真诚为信条＼16 1
4.5以长远为方针 ＼16 1
4.4 以互惠为原则 ＼16 1
4.3以沟通为手段 ＼16 1
4.2 以公众为对象 ＼15 1
4.1 以美誉为目标 ＼15 1
目录 1
3.1 公共关系与人际关系 ＼12 1
3公共关系的相关界定＼12 1
2.4公共关系学 ＼10 1
2.3公共关系意识 ＼10 1
2.2公共关系活动 ＼9 1
2.1公共关系状态 ＼8 1
2公共关系的相关概念 ＼8 1
1.2“公共关系”的本质属性 ＼6 1
1.1 “公共关系”的若干定义 ＼3 1
1 “公共关系”的定义及本质属性 ＼3 1
绪论 1
3.2公共关系与庸俗关系 ＼13 1
3.2社会政治条件 ＼50 2
3旅游公共关系产生发展的社会条件 ＼49 2
3.1社会组织的高度分化 ＼49 2
2.2 中国旅游公共关系的兴起 ＼46 2
3.3社会经济条件 ＼51 2
3.4社会物质技术条件 ＼52 2
3.5社会文化心理因素 ＼52 2
1公共关系的产生与发展 ＼29 2
2.1旅游公共关系的历史轨迹 ＼45 2
2旅游公共关系的兴起与发展 ＼45 2
1.4 中国公共关系的产生与发展 ＼41 2
1.3现代公共关系的发展 ＼35 2
1.2现代公共关系的起源 ＼32 2
1.1 古代公共关系的孕育 ＼29 2
旅游公共关系的产生和发展 2
3.1 内部公众 ＼85 3
3旅游公共关系的基本目标公众分析 ＼85 3
3.2顾客公众 ＼86 3
2.8舆论、流言与公众行为 ＼83 3
2.7流行心理与公众行为 ＼82 3
2.6逆反心理与公众行为 ＼81 3
3.3社区公众 ＼87 3
3.4媒介公众 ＼88 3
3.5政府公众 ＼89 3
3.6名流公众 ＼90 3
3.7国际公众 ＼90 3
旅游公共关系的工作对象 3
2.5 团体压力和公众行为 ＼80 3
2.4价值观与公众行为 ＼79 3
2.3态度与公众行为 ＼76 3
2.2需要与公众行为 ＼74 3
2.1知觉与公众行为 ＼72 3
2旅游公共关系的公众心理分析 ＼72 3
1.3公众的分类 ＼67 3
1.2现代公众意识 ＼66 3
1.1公众的概念与特征 ＼63 3
1公众及其分类 ＼63 3
2.2旅游企业机构的公共关系职能 ＼121 4
3旅游公共关系与CI战略 ＼122 4
3.1 CI的定义及其特点 ＼123 4
3.2 CI的功能 ＼124 4
2.1旅游管理部门的公共关系职能 ＼119 4
3.3 CIS的基本构成 ＼124 4
3.4 VIS的设计与开发 ＼125 4
3.5 CIS开发的作业程序 ＼128 4
3.6企业的CI手册 ＼128 4
1.3教育引导、全员公共关系 ＼105 4
2旅游行业的公共关系工作职能 ＼1 19 4
1.6建立信誉、塑造形象 ＼113 4
1.5协调关系、优化环境 ＼109 4
1.4传播推广、扩大影响 ＼106 4
1.2咨询建议、参与决策 ＼102 4
1.1采集信息、监测环境 ＼99 4
1 旅游公共关系工作的基本职能 ＼99 4
旅游公共关系的工作职能 4
2.3 互联网络媒介（因特网Internet） ＼153 5
2.4选择传播媒介的原则 ＼155 5
2.2大众传播媒介 ＼150 5
3旅游公共关系传播的效果分析 ＼156 5
3.1 旅游公共关系传播效果的四个层次 ＼156 5
3.2旅游公共关系传播效果的影响要素 ＼157 5
1.2传播的基本类型 ＼142 5
2旅游公共关系传播的媒介分析 ＼147 5
1.3传播的基础理论 ＼143 5
1.1 传播的基本特征 ＼141 5
1 旅游公共关系传播的基础知识 ＼141 5
旅游公共关系的工作手段 5
2.1一般传播媒介 ＼147 5
2.6确立活动条件 ＼183 6
4.3评估工作的方法 ＼193 6
4.2评估工作的程序＼192 6
4.1评估工作的意义 ＼191 6
4旅游公共关系活动评估＼191 6
3.2旅游公共关系日常工作内容 \189 6
3.1旅游公共关系活动模式＼185 6
2.8起草书面报告 ＼184 6
2.7编制公共关系活动预算 ＼183 6
3旅游公共关系活动实施 ＼185 6
2.4选择传播渠道 ＼182 6
2.3确立目标公众 ＼181 6
2.2确定主题 ＼180 6
2.1 确立目标 ＼179 6
2旅游公共关系活动计划 ＼179 6
1.2调研的方法 ＼178 6
1.1 调研的内容 ＼174 6
1 旅游公共关系活动调研 ＼173 6
旅游公共关系的工作程序 6
2.5选择活动时机 ＼183 6
2旅游公共关系工作人员＼215 7
2.3旅游全员公共关系＼228 7
2.2 旅游公共关系人员的基本素质 ＼217 7
2.1旅游公共关系人员的日常工作＼216 7
1 旅游公共关系的组织机构＼201 7
1.3 旅游组织外部公共关系机构 ＼210 7
1.2旅游组织内部公共关系机构 ＼202 7
1.1旅游公共关系主体 ＼201 7
旅游公共关系组织与人员 7
3.2展览活动＼255 8
3.3旅游公益活动＼260 8
3.4旅游公共关系广告＼263 8
3.5旅游公共关系演讲＼265 8
3.1 庆典活动 ＼249 8
3.6旅游公共关系谈判＼266 8
4旅游公共关系危机处理＼269 8
4.1旅游公共关系危机的成因＼269 8
4.2旅游公共关系危机事件的对策＼270 8
1.3资料分析 ＼242 8
2.3举办新闻发布＼246 8
2.2策划新闻事件＼245 8
2.1 撰写新闻资料和新闻稿 ＼243 8
2旅游公共关系新闻传播＼243 8
1.2公众代表座谈会 \240 8
1.1 民意测验 ＼237 8
1 旅游公共关系调查研究＼237 8
旅游公共关系实务 8
3旅游公共关系专题活动＼249 8
4.4会见与会谈 ＼316 9
3.2旅行社公共关系服务礼仪＼308 9
4旅游涉外礼仪知识＼311 9
4.1 涉外礼仪惯例 ＼311 9
4.2迎送礼仪 ＼313 9
4.3馈赠礼仪 ＼315 9
3.1 酒店公共关系服务礼仪＼303 9
4.5礼宾礼仪 ＼317 9
5宗教礼仪知识 ＼319 9
5.1佛教礼仪＼320 9
5.2基督教礼仪＼323 9
5.3伊斯兰教礼仪＼325 9
5.4道教礼仪＼328 9
2.4电话礼仪＼297 9
3旅游公共关系服务礼仪＼303 9
2.7公务礼仪＼301 9
2.6舞会礼仪＼301 9
2.5宴请礼仪＼298 9
2.3接待礼仪＼295 9
2.2见面礼仪＼294 9
2.1拜访礼仪＼293 9
2旅游公共关系活动礼仪＼293 9
1.2言行举止礼仪＼286 9
1.1仪容仪表礼仪＼281 9
1旅游公共关系基本礼仪\281 9
旅游公共关系礼仪 9