目录 1
第一章 沟通是拓展人脉的桥梁 1
沟通是一门艺术 1
沟通人脉才能成就事业 4
沟通要抓住最佳时机 10
沟通要看清对象 14
沟通要注意场合 19
沟通要把握分寸 22
沟通要用委婉的语言 26
影响沟通的9种心理 30
微笑是沟通的通行证 34
沟通要讲“三诚” 39
第二章 为沟通添些润滑剂 42
加点幽默的调料 42
幽默的妙用 49
幽默是沟通的纽带 59
不要吝惜赞美 65
赞美需要真诚 73
赞美如阳光，批评如雨露 74
如何向别人说“不” 80
给游说裹层糖衣 82
包装一下你的语言 87
劝之以情，晓之以理 91
上帝给人们两只耳朵一个嘴巴 96
第三章 倾听也是一种艺术 96
竖起你的耳朵 102
小心你的舌头 108
用你的行为语言告诉对方 111
倾听带给你的礼物 122
一切尽在倾听中 124
沉默是金 132
什么时候需要沉默 138
第四章 全面提升你的沟通能力 144
说服别人的艺术 144
训练你的表达能力 147
口才是成功的阶梯 151
凡语生辉，点石成金 155
磨炼你的交际技巧 158
把话变个说法说 161
真诚的谈吐令人心动 164
助你飞黄腾达的10个谈话技巧 165
由对话洞悉他人 169
打圆场的诀窍 171
忠告也应不逆耳 175
第五章 秀出你的沟通魅力 179
服饰是无声的沟通语言 179
秀出美好形象 183
点睛之笔的饰品 186
腹有诗书气自华 187
沉着稳健的大将风度 189
举手投足间尽显迷人风采 192
强化风度的辐射力 194
第六章 把职场中的脸谱看个明明白白 198
透视“决策者” 198
识别“秘书” 199
了解“专家” 202
解读不同品性的人 204
第七章 同事间和谐相处的沟通规则 211
把握好同事间交往的尺度 211
摸清同事的潜在语言 214
防人之心不可无 216
同事相处的艺术 220
办公室中的融洽沟通 223
办公室友谊需要规则 226
冷漠是因为不信任 228
办公室友谊的悬崖边 230
办公室友谊——不可以撒娇的友谊 231
不要在办公室中“圈地” 233
第八章 赢得上司欣赏的沟通智慧 238
观察上司，学习上司 238
搔到上司的痒处 241
赢得上司的信任 245
别和上司过不去 247
老板也能批评 249
得罪上司之后采取的对策 253
别让自己太完美 257
第九章 皆大欢喜的下属生存方式 257
老板也在偷窥你 259
下属的生存之道 262
踢开办公室“小鞋” 263
巧对上司的批评 266
第十章 与下属的愉快沟通 269
让下属支持你 269
纠正下属的不良行为 273
放手让部下做 276
调整好与部属的距离 279
善于肯定下属 283
转变“官”念 286
建立领导威信 290
沟通从不满开始 298
第十一章 公共关系中的沟通技巧 302
公共关系中的沟通步骤 302
沟通前如何选料造势 307
与客户沟通的三种模式 308
危机公关中的沟通 311
政府公关中的沟通圣经 319
第十二章 架造人际网络沟通无极限 325
沟通10诫 325
巩固人际关系是提升沟通力的根本 327
架构积极的沟通网络 330
时常优化你的关系网 333
参考文献 337