目录前言第一章生意人办事要讲原则没有规矩，不成方圆。原则就是办事的方圆，成事的规矩，行事的底线。一旦突破了这一底线，纵有多少技巧和方法，也将成为无源之水，无本之木。对人 3
宽容 3
坦诚 5
尊重 7
信任 10
公正 12
对 己 14
守信 14
诚实 14
平常心 16
心胸开阔 21
第二章生意人办事要讲技巧谋事是舟，技巧就是桨，只有桨运用得好，舟才能顺风顺水，疾驰如飞。办事的学问，全在于技巧。之所以有些人办事能达到四两拨千斤的功效，是因为这些人熟练掌握和待人接物的技巧。事业 25
有备而战 25
谋事在人 27
多谋善断 29
欲取先予 32
惜时善用 35
交友 40
由疏至密 40
慎贬重褒 46
恭则不侮 51
宽人严己 56
和而有争 57
婚 恋 63
欲擒故纵 63
适时出击 67
历久弥新 70
捕捉温柔 76
给恋人留一个空间 79
沟通建立信任 81
第三章生意人办事要讲分寸俗话说：“过犹不及”。有些棘手的事情的处理，发生之时，立即解决，可能会火上浇油，使事态发展愈严重，而冷却几日，使当事人恢复理智以后再处理，就可能会大事化小，小事化了。所以，处理事情，掌握处理的火候，对事情的成败至 85
因人而异 85
因地制宜 95
因时而移 100
因事而易 103
工作中的分寸把握 106
少说多做 106
切忌恃才傲物 107
不能锋芒毕露，也不能默默无闻 108
交友上的分寸把握 111
往来有节 111
互不干涉 114
婚恋上的分寸把握 115
第四章生意人要学会讲话语言是一把双刃剑，说得好，利人利己；说得不好，害人害己。如果没有想好说什么，就干脆什么都不说；如果说出的话引起别人的反感，要即使挽回僵局；如果说话经常不招别人喜欢，就要回来好好学学说话。会讲话是办事成功的前提 121
怎样把握说话的语气和语调 121
如何克服说话紧张症 124
不可忽视神态举止 126
如何避免交谈忌讳 128
怎样与陌生人讲话 132
怎样讲话受欢迎 137
说话的分寸 141
幽默的分寸 141
玩笑的分寸 149
赞誉的分寸 154
自我推销的分寸 161
第五章生意人要学会应酬应酬是办好事情的基础，一个不会应酬的人很难成功，尤其在现代社会，在交往日益频繁的今天。会应酬或者善于应酬的人，办事往往很顺利。因此，某种意义上，应酬也是一种办事。应酬也是办事 165
保持倾听兴趣 170
应酬的技巧 170
热情洋溢打招呼 173
熟记对方姓名 175
投其所好 176
学会使用谢谢 181
抓住对方的心理说“不” 183
在别人悲伤时送去你的安慰 186
多夸奖别人 188
保持微笑 193
应酬的忌讳 199
心不在焉 199
骄傲自大，自以为是 202
随意打断别人讲话 204
不谈他人不高兴的事 205
第六章生意场中如何办事假如你确实有能力，却又得不到青睐，怎么办？在目前这种竞争激烈的环境下，等待的代价似乎太大了，你很可能就在这种等待中失去了工作。此时，你不妨抽时间看看下面的讲解，丰富自己的智慧和技巧。与领导办事 209
不要错失自我表现的机会 209
如何向领导要求个人利益 211
正确对待领导的批评 213
受到领导的冷遇怎么办 215
如何对待领导的不公 216
与下属办事 219
如何在下属面前树立威信 219
如何调动下属的积极性 221
如何向下属布置任务 222
怎样化解与下属的矛盾 225
如何处理员工的抱怨 227
如何对员工说不 229
与同事办事 230
办公室中的竞争策略 230
怎样化解同事间的矛盾 233
如何求同事办事 235
与同事相处的分寸 237
与客户办事 240
如何建立客户网络 240
如何解决与客户的冲突 243
不要在长辈面前争强逞胜 247
第七章生意人如何处理家务事家庭生活有喜有忧，无论是父子、夫妻、婆媳都难免产生磕磕碰碰，处理得当则有惊无险，反之会酿成大变。因此，一个和睦的家庭离不开日常细节的维护。与长辈如何办事 247
怎样获得长辈的同意和支持 248
怎样面对老人的唠叨 252
与晚辈如何办事 254
少指责，多引导 254
不要总凭借经验办事 256
不要轻易否定晚辈的看法 258
夫妻同如何办事 260
尊重对方 260
如何让婚姻保鲜 262
怎样顺利度过婚后的危险期 264
怎样对待对方的家人 265
怎样打破冷战的僵局 266
配偶有了外遇怎么办 268
第八章生意人在朋友中间如何办事与朋友办事既要把握分寸，又要掌握火候；既要坦诚相待，又不能完全不设防；既要灵活应对，又不能玲珑八面；既要豪爽大度，又不能粗心大意；既要坚持主见，又不能率性而为。与网友如何办事 275
网上交流不宜无礼 275
网上称谓不宜太随便 276
网上不宜轻信甜言蜜语 276
与莫逆之交如何办事 277
不能率性而为 277
如何处理与朋友的金钱关系 278
求朋友办事的误区 281
分清友谊和爱情间的界限 283
与异性朋友如何办事 283
女性不要把男性朋友当作佣人使唤 284
男性不要在女性朋友面前说其他女性的坏话 284
过分热心易惹是非 285
第九章生意人与邻居如何办事在日常生活、工作、交往、处事中，难免会与邻居发生这样那样的矛盾纠纷，尤其与近邻之间，发生矛盾的可能性更是随着交往的高密度和高频率而大大增加。本章的重点就是教你如何处理邻里的矛盾。邻里间矛盾的处理 289
邻居家出了矛盾怎么办 289
分清矛盾主次 290
学会退让 292
如何面对邻里间的差别 293
邻里交往的基本原则 295
不能嫉妒别人 299
不要势利眼 299
邻里同的公其事务 300
不能自扫门前雪 300
不要侵占公共空间 301
不宜说长道短 302
不宜干扰别人的正常生活 302
如何求邻居办事 304
第十章生意人在逆境中如何办事逆境不是我们的仇敌。“天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行弗乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能”。无畏的人，愈为环境所迫，愈加奋勇，敢于对付任何困难，轻视任何厄运，嘲笑任何逆境。 309
分析造成困境的原因使自己成功 309
分析解决困难的可行性 318
树立解决问题的信心 322
寻找自我优势，发现自我弱点，立即铲除 322
走出自卑 337
坚信世上无难事，只怕有心人 350
如何变被动为主动 354
转变思维方式 354
善于策划，避免盲目 369
抓住机会不放松 373
第十一章不断培养自己的办事能力对大多数人来说，每一个人、每一件事、每一种东西，都是增进知识的好机会。学习是不变的主题。因此，在现实生活中，多多充电，将可以增强自己的办事能力。强化自我办事能力 381
消除自我的自卑感 381
摆脱消极的心态 382
充满热情地工作 383
尽自己最大的努力 385
充满自信 386
踏踏实实地工作 386
服务于他人 387
广交朋友 388
不要在已经发生的事情上存在过多悔恨和忧虑 389
保持独立的人格 390
不求他人赞许 390
不抱怨生活 391
培养诚实可信的品格 392
让精力更显充沛 392
积极探索 393
推荐要善于面对面 394
推荐要有自己的特色 394
推销自我 394
推荐要灵活 395
推荐前应摸清对方的情况 395
推荐要灵活运用宣传手段 396
推荐自己时要注意控制情绪 396
利用履历表或申请表把自己推荐给对方 396
推荐时应进退自如 397
教你几招推荐自己的技巧 397
与他人合作 402
办事不能浮躁 409
第十二章成功做好自己能做的事“一屋不扫，何以扫天下？”任何事物的发展都是一个由量变到质变的过程。甘当小学生，眼睛向下，一点一滴地从自己的小事做起，这是你成就事业的必由之路。从小事作起 409
做好琐碎工作 412
办事要有条理 415
事事求胜不可能 418
办事不可能面面俱到 419
虚心请教别人 420
以平常心对待失败 422
找准航向 423
成功等于目标＋勇气＋努力 425
敢冒风险，敢为人先 427
风险法则 427
先发制人 434