目录 1
导论 全球化背景下的企业规范化管理 1
第一章 市场调研与预测管理规范文本 9
第一节 市场调研与预测管理制度 10
第一部分 市场调查基本制度 10
市场调查管理规定 10
市场调查及预测管理制度 16
市场调查管理办法 17
第二部分 消费者与竞争对手调查制度 19
消费者调查实施办法 19
面谈调查实施要领 21
竞争对手调查实施要点 23
第二节 市场调研与预测管理文案 24
第一部分 市场调研管理文案 24
市场调研计划书 24
特许经营公众调查问卷 28
特许企业调查问卷 30
营销情况调查报告 32
消费意向调查报告 35
第二部分 市场分析与预测管理文案 37
市场环境分析报告 37
市场预测报告 39
第三节 市场调研与预测管理表格 40
第一部分 市场调查表格 40
市场调研规划表 40
市场开拓可行性调查表 41
竞争者调查表 42
消费者成分调查表 43
消费者购买意向调查表 44
市场畅销商品调查统计表 45
市场商品单价调查表 45
市场开拓可行性分析表 46
第二部分 市场分析与预测表格 46
消费者观念变化分析表 47
市场占有率比较分析表 48
市场销售网点比较分析表 48
市场总需求量调查预测表 49
各商品需求占有率预测表 50
市场占有率预测表 51
第二章 营销计划管理规范文本 53
第一节 营销计划管理制度 54
第一部分 营销计划制定管理制度 54
营销计划制定规程 54
第二部分 营销计划分类管理制度 55
经营计划管理制度 55
销售计划管理制度 58
销售业务计划管理制度 62
营销规划方案 67
第一部分 市场营销规划方案 67
第二节 营销计划管理文案 67
第二部分 企业长期营销计划 71
年度市场营销计划书 71
企业长期营销计划书 76
第三节 营销计划管理表格 79
第一部分 营销计划表格 79
营销计划表（一） 79
营销计划表（二） 80
第二部分 销售额计划表格 81
销售计划表 81
年度销售总额计划表 82
月份商品销售额计划表 83
部门与客户销售额计划表 84
第三章 产品管理规范文本 85
产品设计管理办法 86
第一节 产品管理制度 86
第一部分 产品设计与开发管理制度 86
新产品开发与报批管理制度 88
新产品开发周期管理办法 89
第二部分 产品试制与投产管理制度 91
产品试制管理制度 91
新产品试制与鉴定管理办法 93
新产品投产管理办法 95
第二节 产品管理文案 97
第一部分 产品设计与开发文案 97
产品设计可行性分析报告（纲要） 97
新产品开发报告书（大纲） 98
新产品开发可行性分析报告 98
第二部分 产品上市推介文案 104
产品上市建议书 104
产品市场开拓计划书 109
产品说明书 111
第三节 产品管理表格 112
第一部分 产品设计与开发表格 112
新产品开发进度一览表 112
新产品开发评价表 113
第二部分 新产品鉴定表格 114
新产品试制鉴定表 114
新产品评审表 115
第四章 价格管理规范文本 117
第一节 价格管理制度 118
第一部分 定价管理制度 118
定价管理制度（一） 118
定价管理制度（二） 120
估价操作规则 121
调价管理办法 122
第二部分 调价管理制度 122
降价销售管理制度 123
第二节 价格管理文案 125
第一部分 价格调研分析文案 125
市场价格调查报告 125
价格策略分析报告 128
第二部分 定价管理文案 135
定价分析报告 135
服务定价方案 138
成本分析报告 139
第三部分 调价管理文案 141
竞争对手调价情况调查报告 141
价格调整通知书 143
产品调价分析书 144
产品价格分析表 145
第一部分 价格分析表格 145
第三节 价格管理表格 145
产品估价单 146
成本估价单（一） 147
成本估价单（二） 148
产品价格调整分析表 149
第二部分 定（调）价管理表格 150
地区产品价格表 150
产品价目分类表 151
产品价格调整表 152
产品单价变动记录表 153
第五章 营销渠道管理规范文本 155
第一节 营销渠道管理制度 156
第一部分 批发商管理制度 156
批发商管理制度 156
第二部分 零售商管理制度 161
零售商管理制度 161
代理店管理规章 167
第三部分 代理商管理制度 167
营销代理管理办法 169
第四部分 特约店管理制度 171
特约店组织制度 171
特约店业务管理规定 172
第五部分 连锁店管理制度 174
加盟连锁店管理规章 174
第六部分 直销商管理制度 178
直销商营业守则 178
直销订货管理规定 183
第二节 营销渠道管理文案 184
第一部分 经销商管理文案 184
经销商合同 184
第二部分 连锁店管理文案 187
连锁店加盟合同 187
特约店交易合同 189
第三部分 特约店管理文案 189
第四部分 代理商管理文案 190
总代理店供销合同 190
代理佣金协议 193
销售代理契约书 196
第三节 营销渠道管理表格 198
第一部分 经销商管理表格 198
经销商担保申请表 198
经销商撤销担保报告单 199
第二部分 代理商管理表格 200
代理店资料调查表 200
代理店调查评估表 201
代理店关歇业报告书 202
第三部分 特约店管理表格 203
特约店资料调查表 203
特约店业务调查表 204
第六章 促销管理规范文本 205
第一节 促销管理制度 206
第一部分 广告促销管理制度 206
广告宣传管理规定 206
广告宣传制度 208
第二部分 公关促销管理制度 211
公关促销策划规定 211
第三部分 人员促销管理制度 213
人员推销管理制度 213
第四部分 营业推广管理制度 220
营业推广促销规定 220
第二节 促销管理文案 224
第一部分 广告策划文案 224
市场整体广告策划书 224
公关策划书 229
第二部分 公关宣传文案 229
公关活动日程安排 231
第三部分 人员促销管理文案 232
业务员职位说明书 232
销售人员培训方案 234
第四部分 营业推广文案 239
产品卖场规划方案 239
商品促销日程安排计划书 241
现场促销活动策划书 244
第三节 促销管理表格 248
促销申请表 248
促销计划表 249
促销活动成果汇总表 250
第七章 客户管理规范文本 251
第一节 客户管理制度 252
第一部分 客户开发管理制度 252
客户开发选择制度 252
新客户开拓计划及管理实施办法 253
第二部分 客户信息管理制度 254
客户档案管理制度 254
客户名册管理制度 256
客户名簿管理制度 257
客户信息管理规定 258
客户需求信息处理制度 259
第三部分 客户投诉与抱怨管理制度 260
客户投诉管理制度 260
客户投诉处理办法 266
客户抱怨处理办法（一） 268
客户抱怨处理办法（二） 268
第四部分 客户服务管理制度 272
客户服务管理办法 272
不良客户处理办法 274
售后服务管理办法（一） 275
售后服务管理办法（二） 277
客户满意度调查办法 278
第二节 客户管理表格 281
第一部分 客户开发管理表格 281
新开发客户报告表 281
新客户认定申请表 282
客户开发管理表 283
第二部分 客户信息管理表格 284
客户信息管理表 284
客户地址分类表 285
第三部分 客户信用管理表格 286
客户信用分析表 286
客户信用评判表 287
客户营业信用管理表 288
第四部分 客户服务管理表格 289
客户服务需求表 289
售后满意度调查表 290
不良客户报告表 291
第五部分 客户投诉与抱怨管理表格 292
客户投诉记录表 292
客户投诉处理表 293
客户投诉处理通知书 294
客户抱怨处理表 295
第八章 物流管理规范文本 297
第一节 物流管理制度 298
第一部分 仓储管理制度 298
成品仓储管理办法 298
仓库管理制度 305
第二部分 运输管理制度 307
产品运输管理制度 307
第三部分 包装管理制度 309
产品包装规定 309
仓储合同（一） 310
第一部分 仓储合同 310
第二节 物流管理文案 310
仓储合同（二） 311
第二部分 保管合同 313
保管合同 313
保管箱租约 314
第三部分 运输合同 316
货物运输合同 316
水路运输合同 319
航空运输合同 320
第三节 物流管理表格 322
第一部分 仓储管理表格 322
库存管理表 322
常备材料控制表 323
第二部分 运输管理表格 324
水路货物运输单 324
水陆联运货物运单 325