营销管理国际通用规范文本PDF电子书下载

目录 1

导论 全球化背景下的企业规范化管理 1

第一章 市场调研与预测管理规范文本 9

第一节 市场调研与预测管理制度 10

第一部分 市场调查基本制度 10

市场调查管理规定 10

市场调查及预测管理制度 16

市场调查管理办法 17

第二部分 消费者与竞争对手调查制度 19

消费者调查实施办法 19

面谈调查实施要领 21

竞争对手调查实施要点 23

第二节 市场调研与预测管理文案 24

第一部分　市场调研管理文案 24

市场调研计划书 24

特许经营公众调查问卷 28

特许企业调查问卷 30

营销情况调查报告 32

消费意向调查报告 35

第二部分　市场分析与预测管理文案 37

市场环境分析报告 37

市场预测报告 39

第三节 市场调研与预测管理表格 40

第一部分　市场调查表格 40

市场调研规划表 40

市场开拓可行性调查表 41

竞争者调查表 42

消费者成分调查表 43

消费者购买意向调查表 44

市场畅销商品调查统计表 45

市场商品单价调查表 45

市场开拓可行性分析表 46

第二部分　市场分析与预测表格 46

消费者观念变化分析表 47

市场占有率比较分析表 48

市场销售网点比较分析表 48

市场总需求量调查预测表 49

各商品需求占有率预测表 50

市场占有率预测表 51

第二章　营销计划管理规范文本 53

第一节 营销计划管理制度 54

第一部分　营销计划制定管理制度 54

营销计划制定规程 54

第二部分　营销计划分类管理制度 55

经营计划管理制度 55

销售计划管理制度 58

销售业务计划管理制度 62

营销规划方案 67

第一部分　市场营销规划方案 67

第二节 营销计划管理文案 67

第二部分　企业长期营销计划 71

年度市场营销计划书 71

企业长期营销计划书 76

第三节 营销计划管理表格 79

第一部分　营销计划表格 79

营销计划表（一） 79

营销计划表（二） 80

第二部分　销售额计划表格 81

销售计划表 81

年度销售总额计划表 82

月份商品销售额计划表 83

部门与客户销售额计划表 84

第三章　产品管理规范文本 85

产品设计管理办法 86

第一节 产品管理制度 86

第一部分　产品设计与开发管理制度 86

新产品开发与报批管理制度 88

新产品开发周期管理办法 89

第二部分　产品试制与投产管理制度 91

产品试制管理制度 91

新产品试制与鉴定管理办法 93

新产品投产管理办法 95

第二节 产品管理文案 97

第一部分　产品设计与开发文案 97

产品设计可行性分析报告（纲要） 97

新产品开发报告书（大纲） 98

新产品开发可行性分析报告 98

第二部分　产品上市推介文案 104

产品上市建议书 104

产品市场开拓计划书 109

产品说明书 111

第三节 产品管理表格 112

第一部分　产品设计与开发表格 112

新产品开发进度一览表 112

新产品开发评价表 113

第二部分　新产品鉴定表格 114

新产品试制鉴定表 114

新产品评审表 115

第四章　价格管理规范文本 117

第一节 价格管理制度 118

第一部分　定价管理制度 118

定价管理制度（一） 118

定价管理制度（二） 120

估价操作规则 121

调价管理办法 122

第二部分　调价管理制度 122

降价销售管理制度 123

第二节　价格管理文案 125

第一部分　价格调研分析文案 125

市场价格调查报告 125

价格策略分析报告 128

第二部分　定价管理文案 135

定价分析报告 135

服务定价方案 138

成本分析报告 139

第三部分　调价管理文案 141

竞争对手调价情况调查报告 141

价格调整通知书 143

产品调价分析书 144

产品价格分析表 145

第一部分　价格分析表格 145

第三节 价格管理表格 145

产品估价单 146

成本估价单（一） 147

成本估价单（二） 148

产品价格调整分析表 149

第二部分　定（调）价管理表格 150

地区产品价格表 150

产品价目分类表 151

产品价格调整表 152

产品单价变动记录表 153

第五章　营销渠道管理规范文本 155

第一节 营销渠道管理制度 156

第一部分　批发商管理制度 156

批发商管理制度 156

第二部分　零售商管理制度 161

零售商管理制度 161

代理店管理规章 167

第三部分　代理商管理制度 167

营销代理管理办法 169

第四部分　特约店管理制度 171

特约店组织制度 171

特约店业务管理规定 172

第五部分　连锁店管理制度 174

加盟连锁店管理规章 174

第六部分　直销商管理制度 178

直销商营业守则 178

直销订货管理规定 183

第二节 营销渠道管理文案 184

第一部分　经销商管理文案 184

经销商合同 184

第二部分　连锁店管理文案 187

连锁店加盟合同 187

特约店交易合同 189

第三部分　特约店管理文案 189

第四部分　代理商管理文案 190

总代理店供销合同 190

代理佣金协议 193

销售代理契约书 196

第三节 营销渠道管理表格 198

第一部分　经销商管理表格 198

经销商担保申请表 198

经销商撤销担保报告单 199

第二部分　代理商管理表格 200

代理店资料调查表 200

代理店调查评估表 201

代理店关歇业报告书 202

第三部分　特约店管理表格 203

特约店资料调查表 203

特约店业务调查表 204

第六章　促销管理规范文本 205

第一节 促销管理制度 206

第一部分　广告促销管理制度 206

广告宣传管理规定 206

广告宣传制度 208

第二部分　公关促销管理制度 211

公关促销策划规定 211

第三部分　人员促销管理制度 213

人员推销管理制度 213

第四部分　营业推广管理制度 220

营业推广促销规定 220

第二节 促销管理文案 224

第一部分　广告策划文案 224

市场整体广告策划书 224

公关策划书 229

第二部分　公关宣传文案 229

公关活动日程安排 231

第三部分　人员促销管理文案 232

业务员职位说明书 232

销售人员培训方案 234

第四部分　营业推广文案 239

产品卖场规划方案 239

商品促销日程安排计划书 241

现场促销活动策划书 244

第三节 促销管理表格 248

促销申请表 248

促销计划表 249

促销活动成果汇总表 250

第七章　客户管理规范文本 251

第一节 客户管理制度 252

第一部分　客户开发管理制度 252

客户开发选择制度 252

新客户开拓计划及管理实施办法 253

第二部分　客户信息管理制度 254

客户档案管理制度 254

客户名册管理制度 256

客户名簿管理制度 257

客户信息管理规定 258

客户需求信息处理制度 259

第三部分　客户投诉与抱怨管理制度 260

客户投诉管理制度 260

客户投诉处理办法 266

客户抱怨处理办法（一） 268

客户抱怨处理办法（二） 268

第四部分　客户服务管理制度 272

客户服务管理办法 272

不良客户处理办法 274

售后服务管理办法（一） 275

售后服务管理办法（二） 277

客户满意度调查办法 278

第二节 客户管理表格 281

第一部分　客户开发管理表格 281

新开发客户报告表 281

新客户认定申请表 282

客户开发管理表 283

第二部分　客户信息管理表格 284

客户信息管理表 284

客户地址分类表 285

第三部分　客户信用管理表格 286

客户信用分析表 286

客户信用评判表 287

客户营业信用管理表 288

第四部分　客户服务管理表格 289

客户服务需求表 289

售后满意度调查表 290

不良客户报告表 291

第五部分　客户投诉与抱怨管理表格 292

客户投诉记录表 292

客户投诉处理表 293

客户投诉处理通知书 294

客户抱怨处理表 295

第八章　物流管理规范文本 297

第一节 物流管理制度 298

第一部分　仓储管理制度 298

成品仓储管理办法 298

仓库管理制度 305

第二部分　运输管理制度 307

产品运输管理制度 307

第三部分　包装管理制度 309

产品包装规定 309

仓储合同（一） 310

第一部分　仓储合同 310

第二节 物流管理文案 310

仓储合同（二） 311

第二部分　保管合同 313

保管合同 313

保管箱租约 314

第三部分　运输合同 316

货物运输合同 316

水路运输合同 319

航空运输合同 320

第三节 物流管理表格 322

第一部分　仓储管理表格 322

库存管理表 322

常备材料控制表 323

第二部分　运输管理表格 324

水路货物运输单 324

水陆联运货物运单 325