1 导论 1
1 公共关系的含义和构成要素 2
2 公共关系的基本职能和指导思想 5
3 文秘人员必须重视公共关系 12
2 文秘人员公关工作的一般程序 17
1 形象调查 18
2 制定计划 25
3 组织实施 29
4 检测效果 34
1 文秘人员与公共关系调查 41
3 公共关系调查 41
2 公共关系调查的目的和功用 42
3 公共关系调查的原则和内容 43
4 公共关系调查的程序和方法 47
4 公共关系策划 59
1 文秘人员与公共关系策划 59
2 公共关系策划的原则 61
3 公共关系策划的程序 65
4 公共关系活动模式的类型 72
1 文秘人员与公共关系宣传 77
5 公共关系宣传 77
2 公共关系宣传的形式 80
3 公共关系宣传的时机和地点选择 84
4 企业刊物的制作和编辑 87
6 公共关系广告 93
1 文秘人员与公共关系广告 93
2 广告、公共关系广告的含义及二者的区别 96
3 公共关系广告的特点 98
4 公共关系广告的目标和类别 103
5 公共关系广告词的写作 106
1 文秘人员与公共关系专题活动 110
7 公共关系专题活动 110
2 新闻发布会 113
3 社会赞助活动 116
4 展览会（展销会） 118
5 典礼与仪式 123
6 联谊活动 126
7 突发事件的处理 129
8 谈判 132
1 文秘人员与谈判 132
2 谈判的含义与类别 134
3 谈判的特征和原则 137
4 谈判的一般程序 141
5 谈判的策略和技巧 145
9 信息工作 153
1 文秘人员与信息工作 153
2 信息的收集和加工 157
3 信息的传递和利用 162
4 信息的反馈和存储 165
5 秘书部门信息工作的原则和要求 167
1 文秘人员与接待工作 171
10 接待工作 171
2 来访接待 175
3 来宾接待 179
4 宴请参观 181
5 接打电话 184
11 会务工作 189
1 文秘人员与会务工作 189
2 会议的含义、类型和作用 191
3 会务工作的内容与要求 194
4 文秘人员从事信访工作的基本要求 219
1 文秘人员与内部公共关系 225
13 内部公共关系协调 225
2 协调内部公共关系的原则和要求 229
3 协调与领导的关系 235
4 协调与同事的关系 236
5 协调与同级的关系 238
6 协调与职工的关系 241
14 外部公共关系协调 245
1 文秘人员与外部公共关系 245
2 政府关系的协调 248
3 社区关系的协调 250
4 消费者关系的协调 253
5 协作者关系的协调 257
6 新闻媒介关系的协调 261
7 涉外关系的协调 265
15 交际技巧与礼仪 268
1 文秘人员与交际、礼仪 268
2 日常基本礼仪 274
3 服饰礼仪 279
4 喜庆、不幸场面及其应对 283
5 涉外公关活动的礼节、礼仪 286
主要参考书目 293
后记 295