目录 1
CONTENTS 1
简介 1
第一章 一般性促销 3
大众营销 7
宣布一个新产品 7
普通 7
零售商 8
软件 10
非盈利 12
杂志 14
宣布一项新服务 16
雇佣 16
培训 18
普通 20
推销现有的产品 21
鞋子 21
推销现有的产品 22
地毯 22
语音信箱 23
艺术品 24
推销现有的服务 26
安全 26
约会 28
培训 30
网站 32
宣传公司的形象或特点 34
银行 34
咨询 36
软件 38
包装 40
宣传册和目录的附函 42
非盈利 42
厨具 44
培训 46
旅游 48
服饰 50
促销——优惠券 52
折扣 52
促销——特价 53
自行车 53
普通 54
轮胎 56
冰激凌 58
出版商 59
促销回复表 59
促销——优惠 60
办公室 60
促销——活动 62
五金 62
促销／销售结束的提醒 64
零售商 64
信用卡 65
普通 66
购物中心 67
网络和互联网 68
宣布一个新的网站 68
杂志 68
游戏 70
促销 71
CD 72
鼓励客人通过网站订购 72
宣布网站的改变 74
接入 74
研究 76
普通 78
有关互联网的消息 79
新设计 79
隐私 80
请网络用户再次访问网站 82
书店 82
发布公告 84
宣布一次销售或促销 84
汽车销售 84
对外采购 86
滑雪用品商店 87
胶卷 88
增加销售量的信函 90
购物中心 90
宣布一次竞赛 91
摄影 91
发布一份新的或者增加了内容的目录 92
美术品 92
运动服 93
厨具 94
修改 95
艺术品 95
普通 96
事件或活动 97
活动组织者邮寄的第一封活动前期信函 97
行业团体 97
行业团体 98
组织者的活动后续 98
供应商邮寄的第一封活动前期信函 99
出版商 99
印刷厂 100
培训 102
供应商邮寄的第二封活动前期信函 104
出版商 104
印刷厂 106
培训 108
供应商的后续行为 109
出版商 109
教练 110
第二章 新／老客户 113
服装 116
随附一本目录 116
已经流失或者正在流失的客户 116
邀请会员续会 118
音像俱乐部 118
要求续订 119
杂志 119
给一位不再购买的客户报价 120
零售商 120
餐饮 121
银行 122
飞机 124
维持关系 126
个人的感谢信 126
普通 126
订婚 127
祝贺信 127
节日或者生日贺信 128
生日 128
感谢举荐／推荐 129
设计师 129
理财 130
广告代理 131
请求举荐／推荐 132
网页设计师 132
感恩式促销 134
餐饮 134
后续和变相促销 135
产品 135
送货 136
研讨班 138
损失控制 140
态度粗鲁的雇员 140
支持 141
建立联系 142
邮寄产品 142
确认活动 143
售后 144
备忘录 145
分享消息 145
碰面 146
回复投诉 147
餐馆 147
代理 148
研讨班 150
便条 150
火速处理紧急事件 152
媒体问题 152
信用卡 153
定金 154
信息发布 155
提高价格 155
普通 155
修改政策 156
发货政策 156
降低价格 158
无线通讯 158
新的联系方式 159
网络 159
理财顾问 160
新的联系人 160
公司的变化 161
销售员 161
新的分销渠道 162
生产商 162
互联网的新用途 163
投诉 163
意见 164
新企业／地址的开张 166
律师 166
新的订购方式 167
季票 167
新的支付方式 168
在线 168
介绍新的联系人 170
新职务 170
客户的改变 170
由于客户方的变化而带来潜在的销售机遇 171
供应商 171
网页设计师 172
第三章 寻找有望客户 175
写信给特定的人 179
你曾见过的人 179
新型／普通 179
会后接洽——网页设计师 180
会后接洽——保险 182
你被推荐的人 183
主持 183
财务 184
生产商 186
潜在的客户 187
给目标群的陌生信函拜访 187
导购 188
网页设计 189
试用或者有条件的报价 190
融资 190
首次接触后的后续接洽 192
失去的生意 192
冷淡的客户 193
获得一次约会 194
销售 194
培训 196
请求一份提案征求信 197
培训 197
薪水 198
培训公司 199
有关提案征求信的问题 199
回复客户关于提建议的要求 200
时限 200
量身定制 202
带提议的介绍信 204
培训公司 204
修改建议 206
咨询 206
建议的后续 207
普通 207
网页设计师 208
直接邮件所附的信函 210
网络咨询师 210
培训公司 212
旅游公司 214
发现感兴趣的迹象之后 214
家具 216
户外旅行 218
一次旅游或者访问 220
安全 220
木工 222
苗圃 224
成交信 225
低价，低质 225
前后对比 226
确认会面 227
与决策者 227
要求延长截止日期 228
家具 228
签署的合同 229
合约 229
协议或合约的附信 229
澄清合约的条款 230
澄清 230
保密条款 231
致客户 231
新的客户 232
第一次合作后的欢迎信 232
网页设计师 232
如何联系 233
普通 233
介绍你的公司 234
保险 234
旅行用品商 236
餐馆 238
感谢提供生意 238
卫星电视 239
确认第一次服务约会 240
广告代理 240
餐饮 242
建筑 244
第四章 聘请他人 245
投标过程 248
给供货商的提议书征求信 248
多功能供应商 248
收到提案 250
坏消息 250
询问有关提案的问题 251
负面的 251
额外的 252
要求修改提案 252
内部政策 254
内含方案的附信 256
代理 256
拒绝提案 258
普通 258
附带修改报价的附信 259
观点 259
询问客户问题 260
从属关系 260
报价的后续行为 262
预算 262
要求一次代理展示 263
普通 263
预算 264
退出 264
雇拥／签约 265
接受一个方案 265
普通 265
代理公司确认条款 266
包括修改 266
关于合同的信函 268
包括修改 268
保密条款 269
普通 269
与自由作家的协议 270
协会 270
改善进程 272
代理评价 272
前期的 272
新的联系人 274
客户联系人的更改 274
新地址 276
代理联系人的更改 276
代理费率的改变 278
费率 278
客户计划的改变 279
新的媒体 279
不满 280
策略 280
满意 282
销售 282
询价 283
垂询广告价位 283
印刷 283
客户管理 284
终止关系 284
终止与一家代理公司的合作 284
代理公司放弃一位客户 286
预算 286
第五章 内部备忘录 289
优惠券促销 292
优惠券促销说明 292
折扣 292
促销活动的变动 293
资格 293
推广活动的结果 294
失望 294
解释促销性折扣 296
复印机 296
促销价 296
促销性折扣的变化 298
折扣 298
促销品的变化 299
五金 299
解释促销品内容 300
非盈利 300
折扣或者特价的结果 302
坏消息 302
特殊事件 303
特别活动中的变化 303
商店 303
宣布一次特别活动 304
俱乐部 304
积极的 306
特别活动的结果 306
奖励方案 307
奖励计划中的变化 307
普通 307
解释一项奖励计划 308
旅游 308
奖励计划的结果 310
服装 310
广告宣传活动 311
新的广告宣传活动 311
重新定位 311
发布 312
重新启动 313
广告宣传活动的变化 314
消费者 314
竞争者 315
创意 316
广告宣传活动的结果 318
消极的 318
新的代理商 320
互联网 320
过程与政策的变化 321
政策变化 321
普通 321
过程变化 322
设计 322
角色、责任变化 323
划分 323
员工 324
差旅政策变化 324
提成变化 325
固定的 325
经济区域变化 326
重新分配 326
新科技变化 328
局域网 328
广告变化 329
启动 329
媒体关系 330
生产商 330
告诉客户内部的变化 331
重组 331
搬家 332
目录的变化 333
错误的日期 333
宣传册／目录 333
新的市场价 334
培训公司 334
价格／价格结构的变化 336
降价 336
在线零售商 336
涨价 337
保险 337
价格结构的改变 338
结构 338
产品与服务的升级 339
新产品 339
延期 339
新服务 340
提供 340
名称 341
变化 341
终止 342
零售 342
培训 343
设计师 343
其他通信 344
帮助同事 344
摆脱消沉 344
祝贺信 345
良好的销售额 345
分享客户信息 346
报纸 346
展会计划 347
外销订单 347
夏天的星期五 348
激发员工 348
团队 350
关于广告代理商的备忘录 350
应对紧急事件 352
延期交货 352
销售表现的更新 354
好消息 354
生产商 354
坏消息 355
很糟糕 355
喜忧参半的消息 356
存货过多 356
金融／财务 357
折扣 357
与其他部门的沟通 357
信息服务 358
数据库 358
广告代理商的内部通信 359
终止与客户的合作 359
政策 359
媒体关系 360
政策 360
员工更新 362
员工 362
客户管理层有关媒体的备忘录 364
信息 364
客户管理层给创意部的备忘录 365
拒绝 365
新闻 366
客户管理层给全体员工的备忘录 366
媒体部门给客户管理层的备忘录 367
推荐 367
第六章 恳请客户提意见 369
调查和问卷 372
介绍信 372
反馈 372
创意 373
信件调查 374
开放式结尾 374
感谢参加 376
促销 376
参加产品测试的邀请 377
获得灵感 377
让客户参加产品开发活动 377
参加焦点访谈会的邀请 378
财务 378
参加产品测试的邀请 380
生产商 380
确认参加 382
确认 382
感谢信 384
不成功 384
结果 385
目录 385
第七章 批发商 387
与批发商的沟通 390
与批发商的沟通 390
新产品 390
合作 392