第1部分 物流概述 1
第1章 物流与供应链 2
物流对经济的影响 2
物流的定义 5
物流日益增加的重要性 8
物流系统及总成本研究法 10
企业内部物流 13
物流渠道中的活动 27
物流职业化 30
讨论与复习题 31
小结 31
案例1—1 萨德西香皂国际有限公司(Sudsy Soap,Inc.) 32
案例1—2 儿童乐园与超级健身房(KiddieLand and the Super Gym) 34
第2章 供应链概念 37
供应链的重要特征 41
供应链管理的壁垒 45
供应链管理和一体化 48
小结 52
讨论与复习题 53
案例2—1 约翰逊玩具公司(Johnson Toy Company) 54
案例2—2 怀俄明食品杂货买卖合作(WyomoGroceryBuyers Cooperative) 58
第3章 物流与信息技术 61
信息管理系统的一般类型 62
电子商务与物流学 73
小结 77
讨论与复习题 77
案例3—1 赛车维修服务公司(Sports Car Care) 78
案例3—2 卡拉马祖的适时进货制(Just-in-Timein Kalamazoo) 80
第2部分 物流系统的基本要素 85
第4章 订单管理与客户服务 86
订单管理 87
客户服务 97
物流在建立客户服务目标中的地位 103
客户服务的衡量与控制 106
满足客户需求 107
客户服务的总体政策 108
小结 109
讨论与复习题 109
案例4—1 切兹·威兹连锁店(Cheezy Wheezy) 110
案例4—2 汉迪·安迪有限公司(Handy Andy,Inc.) 113
第5章 保护性包装和物资搬运 116
产品特征 117
包装 125
物资搬运的单位成组货载 137
联合运输的集装箱 141
物资搬运 146
小结 154
讨论与复习题 155
案例5—1 Let There Be灯罩公司 155
第6章 国内运输系统 157
小批量托运人 160
非满载托运人 162
满载托运人 166
大批量托运人 168
项目货物 175
超大型搬移 177
危险物资 178
模式比较 180
运输规章与违规 181
运输费率 183
小结 185
讨论与复习题 186
案例6—1 布恩鞋业公司(Boone Shoe Company) 187
第7章 工业运输管理 193
费率制定与谈判活动 197
费率主管机构 206
私人运输 207
运输单据 209
运输付款与审计服务 211
运输线路 214
收货地与收货人的变更 217
跟踪与快捷处理 217
丢失与损坏 218
发送权 221
逾期费与延误费 223
赔偿 223
危险品的运输 224
集运小货物 226
达到运输质量 230
小结 231
讨论与复习题 231
案例7—1 薯片公司(Chippy Potato Chip Compa-ny) 233
案例7—2 Nürnberg Augsburg Maschinenwerke公司 235
第8章 配送中心、仓储地和工厂布局 239
决定设施的数目 242
影响设施布局的一般因素 243
寻找最低成本的布局 254
在另一个企业现有渠道内的布局 258
设施的重新布局与设施关闭 258
小结 260
讨论与复习题 261
案例8—1 捷克佛德贺迪物流公司(Aero Marine Logistics) 262
案例8—2 艾伯特公路段第六区(Alberta High-way Department,Region Ⅵ) 265
第9章 存货管理 268
存货管理分类 270
存货相关成本 271
订货时期 275
存货再订货流程 277
存货跟踪 280
当代存货管理方法 281
存货管理：特别关注 285
小结 291
讨论与复习题 292
案例9—1 洛耐尔公司(Low Nail Company) 293
案例9—2 杰克逊的仓库(Jackson s Warehouse) 294
第10章 仓储管理 296
公共仓库和私人仓库 299
仓库设计 302
仓库设备 311
小结 316
讨论与复习题 317
案例10—1 桑迪糖果(Sandy s Candy) 318
案例10—2 米尼通卡仓库(Minnetonka Warehause) 320
第11章 供应管理 322
购买的作用 324
购买与再售 332
获得服务 333
全球采购 334
电子获得 335
质量程序 337
供应商选择和管理 339
购买伦理学 342
小结 343
讨论与复习题 343
案例11—1 Easing Ira s Ire公司 344
案例11—2 Tempo公司(Tempo 1td.) 347
第12章 国际物流 351
国际营销 354
国际营销渠道 356
政府对国外贸易的影响 360
国际贸易及供应链管理 365
国际配送中的物流渠道 372
国际贸易库存 381
小结 383
讨论与复习题 383
案例12—1 HDT卡车公司 384
案例12—2 贝尔·泽尔电池公司(Belle Tzell Cell Company) 388
第13章 物流系统控制 396
第3部分 分析、设计和实施物流系统 396
财务与账目控制 397
工人生产率 400
产品召回 408
控制退货和可利用货物 414
内盗与偷窃 414
节能控制 420
危险物资处理 421
保持渠道和供应链的一体化 422
防护与反恐怖主义 423
小结 423
讨论与复习题 424
案例13—1 布兰特冷藏箱公司(Brant Freezer Company) 425
案例13—2 红点经销公司(Red Spot Markets Company) 426
第14章 物流系统：分析、设计和整合 432
何谓物流 433
系统分析中的问题 434
部分系统分析 435
物流系统设计 445
系统整合：企业内部物流 456
系统整合：企业外部物流 461
小结 463
讨论与复习题 464
案例14—1 哥伦比亚木制公司(Columbia Lmber Products Company) 465
案例14—2 特里戈出口有限公司(Trigo Export Co.,Ltd.) 468
第15章 供应链：走向未来 471
宏观环境问题 472
专业物流学及供应链问题 479
小结 484
讨论与复习题 484
案例15—1 西玛摩托玩具公司(Shimamoto Toy Company) 485
案例15—2 唐利金属模锻公司(Donelly Metal Stampings Company 488
词汇表 490