目录 1
第1章 管理实践 1
管理的重要性 2
企业的目标 3
企业精神 4
生产的原则 5
管理结构 6
对工人的管理 7
对经理人员的管理 9
【案例】松下电器公司人才方略 12
第2章 有效的管理者 17
有效的管理者 18
达不到有效性的原因 18
有效管理者心理上的习惯 18
第3章 6σ管理法 21
6σ管理法的内容 22
黑带大师与黑带 26
高层领导应关注的问题 27
6σ管理法之定义步骤 28
6σ管理法之评信步骤 33
6σ管理法之分析步骤 38
6σ管理法之改进步骤 39
6σ管理法之控制步骤 44
第4章 第五项修炼 49
什么是学习型组织 50
学习型组织的五项修炼 50
学习型组织的特征 54
学习系统思考语言 58
学习智障是致命的 59
第5章 柔道战略 61
柔道战略综述 62
柔道战略的移动原则 62
柔道战略的平衡原则 65
柔道战略的杠杆借力原则 67
如何成为出色柔道战略家 69
【案例】Drypers公司战略 70
第6章 竞争战略 71
作用力 72
竞争战略 74
价值链 78
【案例】耐克对抗NBA的竞争战略 79
第7章 竞争优势 81
什么是竞争优势 82
竞争优势的种类 83
赢得竞争优势的方法 87
第8章 永续创新 89
什么是永续创新 90
能力式创新 91
流程创新 93
创新领导 94
企业文化创新 95
增加顾客的价值 96
技术创新 97
评估促进企业创新 99
第9章 管理之神 101
霸权管理文化 102
角色管理文化 103
任务管理文化 104
个性管理文化 105
如何连接众神 106
第10章 追求卓越 110
本书的背景 111
贵在行动 111
以客户为导向 113
通过人来提高生产率 114
自主创新精神 114
建立并积极实行正确价值观 115
做内行的事 115
精兵简政 116
宽严并济 116
【案例】嘉信理财公司以客户为中心的企业文化 117
第11章 营运知识 123
数据管理 124
知识管理 124
重视信任 124
什么是摩擦 125
第12章 营销管理 127
细分市场 128
建立市场差别化 130
延长产品生命周期 131
开发新产品以拓宽市场 133
新产品开发的步骤 134
拓展新市场的方法 136
如何打向国际市场 137
【案例】爱芳公司的逆向营销 139
第13章 投资策略 143
企业原则 144
经营原则 145
财务原则 147
市场原则 149
【案例】3M的内部风险投资体制 151
第14章 现学现卖 154
寻找潜在顾客的方法 155
销售的过程 160
原则商谈法 161
谈判策略 163
如何取得销售成功 164
第15章 客户关系管理 167
客户关系管理 168
客户资源价值 171
什么是客户资本 172
什么是客户潜量 172
CS经营战略 173
客户经济 173
如何运用电子市场 175
改变企业模式 177
第16章 执行 180
人员流程 181
战略流程 183
运营流程 187
【案例】弗氏公司深入核心的流程 191
第17章 最重要的管理原理 192
激发个人积极性 193
领导的权威 194
对待员工的态度 194
管理控制 195
政策来自于最底层 196
团结的力量 197
经理只需做1％的例外事务 198
【案例】IBM员工激励 199
第18章 管理决策新科学 201
什么是科学决策 202
管理决策的过程 204
管理决策的类型 206
科学决策的方法 208
管理决策的组织 209
第19章 现代企业领导艺术 211
企业环境的变化 212
综合性企业成功领导过程 212
领导者的素质 213
领导不力的公司 214
良好领导环境的公司 214
建立强有力管理队伍的作用 215
第20章 董事 217
董事会的工作内容 218
董事会的构成 218
董事会的类型 219
社团法人管理理论 220
董事面临的挑战 221
第21章 经理工作的性质 222
经理工作的特点 223
经理工作的变化 225
经理的角色 227
提高经理的效率 230
未来经理 233
第22章 企业流程再造 234
什么是企业流程再造 235
流程再造的动因 237
流程再造的核心原则 239
企业流程再造的功能 240
企业流程再造的程序 241
流程绩效的预测 243
【案例】宏基实施流程再造策略 244
第23章 合作竞争大未来 246
什么是为未来去竞争 247
传统的竞争理念 247
降低商机风险 248
企业转型中的工作实施 250
第24章 产品创新战略 252
新产品战略要有创造性 253
创造型人才 253
产品开发小组的机制 254
完善产品概念 255
关于营销组合 257
新产品开发面临的风险 257
【案例】杜邦公司的管理创新 258
第25章 企业倒闭 261
什么叫倒闭 262
企业倒闭的原因 262
欠债的支付顺序 263
破产 264
第26章 Z理论 265
日本企业的特征 266
美国模型与日本模型的比较 266
Z理论的主要内容 267
企业文化的挑战 268
Z理论的实施 269
【案例】惠普等公司的管理 270
第27章 管理新模式 271
领导管理的方式 272
影响领导方式的因素 274
新型整体管理原理 275
新型管理模式的组织结构 277
第28章 组织结构设计 280
什么是组织结构 281
古典的管理理论 281
现代的管理理论 283
洛希和劳伦斯的管理理论 283
第29章 管理决策新论 286
期望理论 287
管理决策新思想 288
第30章 组织文化与领导 293
什么是组织文化 294
基本假设模式 294
既定的团体 296
外部适应性和内部一体化问题 297
如何收集资料来确定模式 299
【案例】Motorola的文化战略 299
第31章 品质管理 303
建立长期性目标 304
转变管理阶层的观念 305
从开始就制造高品质 305
不断改善系统 305
对最小成本要全面考虑 306
建立岗位培训方法 307
现代督导方式 308
驱走恐惧心理 309
远离数字配额 309
部门间有协作的态度 310
避免对员工说教 311
让员工以工作为荣 312
培训与自我改进计划 313
采取行动，完成转型 314
【案例】丰田的质量管理 316
第32章 一种有效的领导管理 318
什么是权变管理 319
环境条件 320
管理对象 322
领导方式 324
环境条件与领导方式的相互关系 326
权变管理的原则 327
【案例】多佛公司的分权管理 328
第33章 科学管理原理 331
科学管理的基本思想 332
科学管理的出发点和基本任务 333
科学管理的基本原理 333
科学管理的基本内容 334
科学管理的实质 338
科学管理的实施 339
【案例】沃尔—马特的MBWA管理 341
第34章 工业管理与一般管理 344
管理的要素 345
管理者应具备的基本能力 350
管理的一般原则 351
第35章 社会与经济组织理论 357
官僚体制 358
官僚体制的特征 358
权力的种类 360
第36章 经理人员的职能 363
领导人素质 364
组织的基本要素 366
组织成员的个人特征 368
经理人员的职能 369
组织分工理论 372
权威理论 374
【案例】爱立信的人力资源管理策略 375
第37章 管理学 378
计划职能 379
组织职能 380
人员配备 380
领导职能 381
控制职能 381
第38章 马斯洛管理 383
什么是基本需要 384
生理的需要 385
安定或安全的需要 385
社交与爱情的需要 386
自尊与受人尊重的需要 387
自我实现的需要 387
【案例】马斯洛的心理治疗 388