目录 1
“完美执行”的执行（代前言） 1
第一章 沟通一直是大问题 1
一、沟通是座“通天塔” 2
★从“巴比伦塔的失败”说起 2
★透视沟通的力量 3
★现代企业的“通天塔” 5
★沟通的凝聚力 6
二、没有执行就没有沟通 8
★高瞻远瞩的战略眼光 8
★执行力是企业成败的关键 10
★没有执行力就没有竞争力 12
★有效提升执行力 14
★执行力在于落实 16
三、沟通是执行的要害 18
★执行的“管家” 18
★有效沟通的互动 20
★核心地位不可动摇 21
★沟通也是生产力 23
四、“金鱼缸”透视沟通 24
★金鱼缸里是什么“鱼” 25
★学会观赏“鱼” 26
★沟通就是“授人以渔” 27
★变换不同的“金鱼缸” 29
五、沟通无边界模式 31
★建立无边界沟通体系 31
★搭建沟通机制平台 33
★沟通结构模式顺应而生 35
六、沟通创造价值 39
★东风日产95％靠沟通 40
★华洋构建立体沟通体系 41
第二章 方式决定效果 43
一、首先是方式 然后才是内容 44
★不“景气”的是心情 44
★沟通从“心”开始 45
★什么沟通方式有效 46
★打破推诿方式 48
二、建立属于你的“葡萄藤” 50
★不可缺失的设计环 50
★沟通架构的最优化 53
★“葡萄藤”沟通模型 54
三、无边界沟通方式 59
★盛田昭夫的探密 59
★选择正式还是非正式 61
★“上下左右”好逢源 62
★沟通不拘一格 64
★语言沟通的魅力 66
四、为沟通准备好“管道” 68
★尼尔的愤怒 69
★搭建“管道” 70
★多管齐下 72
★信息渠道的畅通 74
五、“Work-Out”是什么 77
★“Work-Out”正当时 77
★“Work-Out”工作方式 78
★“Work-Out”沟通无界限 80
★使沟通方式制度化 83
六、沟通方式大比拼 85
★BISC的“无缝沟通” 85
★东风汽车多渠道沟通投资者 87
★柯达的建议制 89
第三章 信息无处不在 93
一、信息就是财富 94
★犹太人的选择 94
★信息是一种有价资源 95
★信息价值链的配置 97
★信息化也是战略 98
二、信息化的突围 100
★“电子珍珠港”信息战 100
★CIO走上前台 101
★信息的“一条龙”结构 103
★信息化演绎变化 106
★麦当劳的“走动沟通” 108
三、信息沟通的金钥匙 108
★沟通过程是一座桥梁 109
★破解沟通“冰点” 112
四、沟通是“多棱镜” 115
★“多棱镜”里的沟通 115
★组织沟通是灵魂 118
★改善组织沟通有办法 120
★给人际沟通上一堂课 122
★打开情感沟通这扇窗 124
五、打开主动沟通之门 126
★打破“关键沟通关” 127
★“小道消息惹的祸” 130
★信息化助华晨华通起飞 132
第四章 沟通“位差效应” 135
一、跨越“位差心理” 136
★位差传递效应 136
★打破位差“坚冰” 137
二、重要的是氛围 139
★星巴克所带来的 139
★用心营造沟通氛围 141
★“牛熊”对话 142
★老板的责任 144
三、上下沟通有绝招 146
★位差在哪儿 146
★总经理和谁沟通 148
★中层经理的沟通网络 150
★员工是基层主管的一面镜子 151
四、部门沟通有救吗 153
★被“唤醒”沟通 153
★寻找沟通缺陷 155
★试着去改变 157
★主动踹开“沟通之门” 160
五、无形的“墙” 162
★墨子的“良马” 163
★一个有效的解决工具 165
★有效克服沟通障碍 166
★为细节障碍把脉 168
六、看看别人怎么沟通 170
★位差跨越沟通 170
★芳芳沟通角色的转变 174
★跨越部门之间的“冰山” 175
第五章 沟通是领导执行的瓶颈 177
一、领导还是管理 178
★领导向左 管理向右 178
★软尺和硬尺 180
★决策“巨人” 执行“小人” 182
管得少就是管得好 184
★“驱使”和“牵引” 186
★领导者的变革 188
二、领导砝码：变革沟通 188
★公司领袖执行力有多少 191
★领导下属 人性化沟通 193
★变革沟通需要员工参与 195
★以身作则的执行力 198
三、将沟通进行到底 200
★八种领导 各显神通 200
★领导啊 你的错 206
★带领员工的“灯塔” 208
★倾听也能提升领导力 211
★“伯尼和鸟”话沟通 213
★HP的执行之道 215
四、领导是沟通的一面旗帜 215
★统一星巴克的执行与沟通 218
★海信：执行力就是竞争力 220
第六章 好关系也是执行力 223
一、关系影响执行力 224
★你的沟通能力是多少 224
★沟通是人际关系的万灵药 226
★贯穿员工关系的那条红线 227
二、放飞手中的风筝 229
★给员工当“阶梯” 229
★上下关系套近乎 231
★员工关系成就未来 233
★解除成长“烦恼” 235
三、好关系就是细水长流 235
★“冤家关系”宜解不宜结 237
★凝聚员工的关系 240
四、使关系更加清澈透明 242
★上级主动调整关系 242
★资深员工遭遇年轻上司 244
★管理员工上台阶 246
五、关系·涌泉·深挖 249
★和老板“亲密有间” 249
★西门子商务关系沟通 251
★摩托罗拉：“沟通个人尊严” 252
★华为文化撑起一片天 254
第七章 沟通延伸无限广 259
一、沟通的高层境界 260
★战略沟通“定心丸” 260
★目标沟通显神功 262
★亲力亲为的沟通文化 264
★激励团队沟通 267
二、沟通三角：形象、广告、公关 269
★“女人十九变” 269
★联想只要你想 271
★蒙牛“真猛” 273
三、沟通延伸路路通 275
★打开营销沟通的三道门 275
★营销沟通锋芒毕露 279
★绩效沟通不是“鸡肋” 282
四、沟通延伸“万花筒” 286
★“新苏”人性沟通调众口 286
★“置信”重振公关沟通雄风 288
★临汾移动：主动沟通客户 292
★金日亲情：沟通延伸之道 294
第八章 沟通：危机中的转讯 299
一、危机亦是机遇 300
★“亡羊补牢”与“翁童落马” 300
★三堵防护墙应对危机 302
★不要落在公众后面 305
★有备而应战 307
二、失之东隅 收之桑榆 307
★心中有法 破解不难 310
★危机沟通“十要”“十忌” 312
三、临危大显身手 317
★时时“抱佛脚” 317
★把危机预案时刻摆到桌面 319
★走下台去处理 321
四、 危机沟通你我他 324
★肯德基全面危机管理 324
★真假“红牛” 遭遇战 326
★海城“豆奶事件”沟通败笔 329
主要参考书目 332