第一部分 目标管理化整为零实现目标 2
目标的重要性 2
让目标引导人生之旅 3
成功的道路是由目标铺成的 3
赖嘉的目标 4
梦想的牵引 4
目标不可轻易放弃 5
目标会导引你的一切想法 6
穆尔的故事 7
四个男人和一个箱子 8
目标的制定 9
落空的计划 10
休利曼实现梦想 11
用恰当的目标为自己铺就成功的道路 11
管道的故事 12
第二部分 时间管理名人管理时间技巧 18
柴田和子的时间管理 18
小张的拖延习惯 19
格里：时间的紧迫感 20
“我是一个浪费时间因素” 22
市长办公扩大会议 23
华为的时间管理四法宝 24
列出合理的时间表 24
学会拒绝 27
别帮部属养猴子 29
会议成本分析制度 32
额外时间的调查 33
时间就是财富 34
时间银行 34
浪费时间的因素 35
没责任感的年轻人 36
孩子！你会打篮球吗？ 38
第三部分 团队精神从小开始考核团队精神 38
真正的成功是团队的成功 40
合格率是怎样提升的 41
创业团队：合久必分 41
纺织厂的团结协作 42
部门不协调怎么办 43
高绩效团队的困惑 44
一家合伙公司的解散 46
为何无法形成团队 47
微软公司培训记 47
建立高效能团队 50
团队意识与个人英雄主义的关系 51
阿希的“三垂线”试验 53
第四部分 职业规划弗兰克的困惑 56
摆脱“心理高度”的限制 56
成功要符合自己的价值观 57
从“自我认可语言”谈起 57
留学还是就业？ 58
转行，可行吗 59
她是这样成为销售总监的 60
每个人都有特长 62
频频跳槽为哪般 63
热门行业的诱惑 64
以最低身份去求职 64
天下大事，成之于细 65
正确给自我定位 65
职业惰性——跳槽的最大障碍 66
职业生涯不必“从一而终” 67
跳槽时别忘了“感情因素” 68
第五部分 沟通管理阿维安卡52航班的悲剧 72
摩托罗拉公司的有效沟通 73
别变成“可有可无”的人 74
盖茨先生的沟通难题 75
到底是谁的错误 76
迪特尼公司的企业员工意见沟通制 78
共鸣的理解 81
对自己的言论负责 81
华盛集团的有效沟通障碍 82
为什么要提建议 83
企业的沟通误差 84
倾听员工的意见 85
群体沟通的优缺点 86
办公室布局 86
社会学家在法国走红 87
升职加薪没有沟通重要？ 88
石油集团裁员 89
招聘面试 90
第六部分 领导艺术IBM如何打造领导力 92
柯达的领导力要求 96
领导人的知识素养 97
哪种领导方式最有效？ 98
下属眼中的领导 99
简单执行不等于领导 100
林肯“独断” 100
威尔逊的远见 101
土光敏夫的演讲 102
一切责任在我 103
赢得部属的心 103
亚科卡主动降薪救公司 104
科林·马歇尔的领导风格 105
深潜和表率 107
卡尔松的授权 108
善于授权和用权 109
井植薰的用人原则 110
知人善任 111
领导不能越俎代庖 112
讨价还价的习惯 112
西洛斯·梅考克巧妙处理制度问题 113
制度都是正确的吗 114
什么是“内行”领导 115
W商店的决策 115
张经理发脾气 116
赵所长的课题组 116
顾此失彼的李主任 119
两个不同的画面 120
第七部分 企业文化丰田汽车的企业文化 124
三星的“人才第一”精神 125
韦尔奇的无边界理念 126
组织学习的神话 127
沃尔玛企业文化——以人为本 130
郑州日产的企业文化建设 132
《华为的冬天》论华为的危机 135
科龙塑造企业文化 137
3M公司的创新管理 143
白沙集团的3A·HOT 147
奥美公司流传最广的十句话 147
伯涅特的加班工资 148
施乐公司文化的变迁 149
虚伪的企业文化 149
皇帝的新装 151
企业文化不是美丽的外衣 151
美国安然公司的毁灭 152
难道注定要选择离去 152
跨文化冲突 154
哪片土壤适合我 154
第八部分 知识管理英国石油公司用Notes增强响应能力 160
惠普CKO的出局 160
美国企业的两种知识管理模式 162
失败的论坛 166
经验知识的质量控制 167
足够的危机感 168
害怕承诺 168
我们能发言吗？ 169
避开麻烦制造者 170
智科咨询公司 170
巨鹰知识管理的启动 172
安永的知识管理 173
安达信的知识管理 175
施乐公司的知识管理 177
美军建设学习型组织案例 178
第九部分 组织流程不改革组织导致业绩一落千丈 182
通用电气的新型核心管理模式 183
富士通的SPIRIT管理制度 184
松下的事业部制 186
爱普生的轮岗制度 187
他山之石——台积电的EAP 188
走火人魔的扁平化 190
前锋公司的“因人设岗” 192
两个公司的组织变革 193
文件的颜色 193
修路的故事 195
杜邦的改组 196
第十部分 危机管理陶陶居的“蟑螂汤” 200
福胶集团马皮事件 200
赢了官司，丢了市场 201
康泰克PPA危机 201
塞勒菲尔德的失败公关 203
泰诺药片中毒事件 204
可口可乐中毒事件 205
瓦尔迪兹号漏油事件 206
亚默尔的决断 208
罗氏公司的“达菲”风波 208
雀巢公司的危机 209
“冠生园”月饼危机 211
第十一部分 销售管理有史以来最厉害的售货员 214
带着构想拜访顾客 214
惟有充分活动才有充分生机 216
截然相反的观点 217
做销售，你得学会跟踪 217
茱蒂的经验总结 218
把握商品的卖点 219
拒绝之后 220
新来的小伙子 221
当场丢丑的推销员 223
天安门的砖 224
把产品的缺点转变成优势 224
“一折销售法” 226
阿托搬家中心 227
学会投其所好 227
推心置腹赢得大客户 228
尊重客户的每一个决定 229
赞美的力量 231
可爱的小狗 231
销售冠军的推销术 232
“礼物是不计价钱的” 233
麦克的电话推销 233
两家小店 235
一次成功的推销 236
酒杯 237
突破价格借口 237
墨菲卖车 238
及时行动，勇于促成 240
奇怪的推销 241
第十二部分 商务谈判准备充分的谈判 244
郑周永智获订单 245
约翰逊醉翁之意在广告 245
胜利者的苦恼 246
美国人和日本人 246
铁女人的“铁”滋味 247
欲擒故纵 248
虚实之间 249
比三个商人还精明的人 250
总裁的致歉 251
福克兰与老妇的交锋 252
山本村估的障眼法 253
荷伯购矿 253
奶粉里的苍蝇 254
服务公司反客为主 255
皮箱与怀表 256
苏联人高价出售奥运会电视转播权 256
董事长的奇招 257
以退为进 258
幽默的力量 259
艾柯卡的说服技巧 260
大酒店价值一美元 261
以毒攻毒 262
柯伦泰“棉里藏针”智买鲜鱼 263
谈判专家与理赔案件 264
那佛的辩论会 264
出其不意，攻其不备 265
巧计压价 267
黑脸白脸 269
缓兵之计 269
尤伯罗斯的奥运会 270
系山智取经纪人 271
为客户着想 274
第十三部分 服务营销销货始于售后 274
售货员的态度 275
细微之处见精神 276
用“心”让顾客满意 276
真心真意为顾客 277
优质服务——全身心全方位全天候 278
顾客的感觉永远是对的 279
服务意识 279
那是不可能的吗 280
“奔驰”车服务赢得声誉 281
汉斯的感谢卡 282
不要以貌取人 283
投诉和表扬 284
帮竞争对手服务客户 285
易捷的风格 286
商场经理的随机应变 287
精细营销带来效益 287
无须服务所有的客户 288
第十四部分 绩效管理安利（中国）绩效考评的秘密 292
博能让绩效考核落在实处 293
查兰妮的绩效评估 295
黑熊和棕熊的绩效管理 296
经理的最大考验——员工的工作时效 297
没有“及格”和“不及格”的绩效考评 298
平衡计分卡在美国FMC公司的应用 300
IBM的绩效管理 301
北电的绩效管理 302
摩托罗拉的绩效评估 304
赛特购物中心的绩效管理 306
A公司的绩效考核 307
美孚公司平衡计分卡之旅 309
绩效考核的困惑 311
“完美”的激励计划 312
一位部门副经理的苦恼 313
绩效工资怎么算 316
第十五部分 薪酬管理“格兰仕”的激励体系 320
EC公司工资改革方案的出台 321
IBM公司的薪资管理 322
都是放手惹的祸 326
公休日加班引起的风波 327
华海公司的薪酬设计 328
解剖朗讯的薪酬管理 329
自愿加班能给加班工资吗 329
员工对薪酬不满怎么办 332
老板的红烧肉 334
寻找真正的“激励因素” 335
尚美公司的薪酬制度改革 335
企业留人，激励第一 339
神州数码的公开薪酬体系 339
微软的股票分配方案 340
波士顿儿童医院 341
薪酬激励不等于金钱激励 343
他们为何集体辞职 344
第十六部分 人力资源东方公司的故事 348
这样的人才计划可行吗 349
“空降兵”能走多远 350
IBM矩阵式的组织结构 351
员工管理：“团队”与“卫队” 354
当员工价值生命周期走到尽头 356
广东北电：大幅降薪极少走人的秘决 357
海尔人力资源管理 358
华为的用人之道 362
王琳的失败 366
小夏的烦恼 366
李莉的违纪 367
要不要补偿培训费 368
每一件事情都有特例 369
你需要“强迫排名”吗 370
人性化管理的误区 371
如何安排A的职务 372
人力资源盘点 373
新上任的总裁 375
“亚洲最佳雇主”以员工为本 376
受到排挤的助理 377
麦当劳的晋升机制 378
索尼的内部应聘 379
第十七部分 培训组织英特尔的领导力培训 382
企业培训是否赔了钱又折兵 383
参加培训的应该是谁？ 384
可口可乐的中国培训 385
SAI中国控股公司的培训尝试 389
快而好快餐的员工培训 391
惠普的销售培训 392
摩托罗拉大学不简单 394
不一样的员工培训 397
IBM：自助餐式的培训 398
最少的钱，最有效的训练 399
“公司纲要”培训游戏 400
标准人寿保险公司的开放式培训 401
指导手册的作用 402
SD公司的培训 403
“五斗米”公司的员工培训模式 404
某企业中层管理培训方案 407
青春化妆品公司培训案例 410
培训，为何老是走样 411
爱立信如何做培训管理 412
波音的领导培训 413
花旗的员工培训 415
西门子公司的人才培训 417
丰田公司的销售员培训 420
东京迪斯尼乐园员工培训 422
LG把好的培训给有能力的员工 423
第十八部分 招聘管理部门文员 426
微软纳才有怪招 427
500强公司的面试题 428
招聘总经理的真实试题 429
上海通用招聘中的评估方法 432
北电网络用人之道：为真正的人才铺路 434
独特的面试 436
无领导小组讨论 438
丰田公司的“全面招聘体系” 439
花旗的招聘机制 441
朗讯公司有文化的招聘 443
麦肯锡的主张 445
摩托罗拉招聘策略 446
张先生的一次招聘经历 447
耐顿公司的招聘活动 448
附录：培训相关网站集录 452
参考书目 453